写给麦德龙商场一位最“优秀”店长的一封信
[ 2007-3-13 21:19:00 | By: yecao75721 ]
尊敬的XXX店长：
您好！
惊悉您就要离开XX商场了，真是为您感到高兴，终于可以回家了！
2006年的7月3可以说这是我人生中最黑暗的一天！您和人资将我叫到您的办公室对我说“我认为你是员工中里最认真的员工，但是你的能力较差，我希望你做主管级经理，6个月做的好又转为楼经。您认真考虑下”我对这个突然的决定感到相当吃惊，不过我没有做出任何的辩解，便在第二天去找人资告诉人资我接受这样的安排，而人资却告诉我经过和您的商量后“你被分配到鱼组做主管吧”，再后来在最后一次的面谈中您又告诉我是让我做家纺的主管，天那，没几天的工夫，我的岗位安排竟然被换了几茬，这是为什么呢？我想您这么优秀的店长怎么可能会做出这么“弱智”的工作安排呢，一定不是您的想法，或许是天气太热？
在麦德龙的近2年时间里，我从一个甚至可以说极为自负的人变成了一个自卑的人，我曾经怀疑在原来单位里我从一名普通员工做上店长的岗位是自己的幸运，我和我身边的楼经是不是能力相差很大呢？但是我始终坚信一个道理，努力工作一定不会错的！但是我还是错了，您给我的评价是“你的努力，让所有人认为更加没有能力”于是我便迷失了方向......
2007年是我踏入零售业的第11个年头，我终于又一次的走上了店长的岗位，在我新的同事和领导的帮助下，我终于走出了“曾经失过业”的阴影，通过一次次几万甚至几十万大单的成功谈判，我又一次的找回了自信，找回自己的曾经丢失的“能力”，我开始坦然面对我的这次失败的经历，同时我也开始深思短短的半年我就变的这么有能力了么？
通过了解对比，其实麦德龙公司是一家比较人性化的公司，这从员工的福利就可以体现，但是为什么还会有那么多的怨言呢？为什么让人觉得那么压抑呢？为什么员工的能力得不到发挥？越想做事的员工反而遭到排挤呢？
这不得不使我想到一句话“上层的眼睛被中层给屏蔽了”，上层的管理及经营思路都很正确，但是到了许多中层领导这里就变了味，他们为了保住自己， 拉帮结派，勾心斗角，相互推委，对商场不负责任，对员工不负责任，对顾客不负责任，只对他及他的小团体负责！！！您说难道不是么？
XXX店长， 身为管理人员我难免会思考一些管理上的问题，而我才疏学浅，能力又有限，想向您讨教几个问题，您看我分析的是否正确，请您斧正：
一：首先作为管理者要对自己负责：他应该有良好的品德，不贪污，不要让员工误会有不正当的男女关系，不拉帮结派，工作认真，对企业忠诚。
二：其次要对员工负责：
1）营造一个良好的工作氛围给员工：无论你怎样看待例如象我一样的“认真做事而能力低下的人”我始终认为员工的工作态度对企业的发展是最重要的，这使我又想起以前老板的一句话“我看员工就看这个员工是否对这个企业还有激情，如果没有激情再有能力都是空话，因为他只会出工不出力，而这个员工对企业充满激情，那么就不断的培训他，并且把他安排到合适的岗位，他的潜能一定会发挥出来！”要让员工们感受到其中10%的那些偷奸耍滑、拉帮结派的人将不被公司所重用，而10%的那些工作认真的人无论如何都会得到重视，这样剩下的80%的员工会朝好的方面发展，整个企业所营造的企业文化就是良好的。
2）：要人尽其才，尽管人的潜能是可以开发的，但是要考虑现在的这个环境是有利于还是抑制员工潜能的发挥，我们要对员工负责！
三：接着要对企业负责：要言尔有信，不能朝令夕改，不能因为一个女人或男人就改了公司的制度乱了自己的方寸！
四：同时我们要对顾客负责：有些店长平常总呆在办公室里，对着老板就嬉皮笑脸的说"Customer First"，我认为应该更多的到现场解决顾客的问题，看看你的销售员工是怎样对待顾客的，专业知识怎么样，销售技巧怎么样，还要多去去售后服务部、收银部，看看那边员工需要什么帮助？顾客需要什么帮助？不要听了某个女人或男人的汇报，就一板正经说“这个员工能力差，该换换”记得去年某商场曾经有个被压到手的顾客说“最应该换的就是那个店长呀，他连见顾客的面都不敢，怎么说顾客至上呢？我看是是店长至上吧！”
五：当然还要对我们的及他人的家庭负责！坚决不搞花边新闻，这样会让员工产生误解。
这5个“责”是我们作为一个人及一个职业管理人所应该具备的基本素养， 作为一名管理者如果不具备这些最基本的素养，他是没有资格做好或者做一名管理者的，在有才又怎样呢？您觉得呢？
自从经历去年的坎坷后，让我懂得了感恩和宽容，感谢所有帮助过我的人，也感谢您让我品尝到了失败的滋味，您让我知道彩虹之所以美丽，是因为他是受了挫折的阳光！
也同时告诉那些和我一样为企业打工的兄弟姊妹们，请珍惜每一天美好的时光，请爱护你身边每一个和你共事的伙伴，请喜欢你现在就职的这家公司，仍然献给你们我那句质朴的话“无论进入哪家公司，我都会努力工作的！”
时间过的可真快，已经凌晨了，新的一天又开始了，微笑，让我们每个人每一天都微笑！
最后祝您一路走好！
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