近日 ，供货商刘先生告诉记者，他接到青岛医保药品城有限公司的通知，要求将其安排在医保药品城所属各大卖场的促销员全部撤出。
听到这个消息后，记者第一时间联系到青岛医保药品城有限公司总经理马守军。马守军告诉记者，近日他们发现，一些厂家的销售人员在当地开起了自己的私人零售药店，而由于其厂家的产品在这些私人药店的零售价要远远低于在医保药品城促销专柜的售价，不少消费者埋怨药城卖贵药，造成医保药品城价格信誉的损害。“这也迫使我们采取措施，将这类供货商的促销员全部‘请’出医保药品城所属的各大卖场。”马守军说。据记者了解，尽管这些供货商的促销员被“请”出了药店，但是他们的产品仍然可以在医保药品城销售，其销售则由药城的工作人员来进行。马守军还表示，下一步，医保药品城还将考虑将驻店的厂商促销员全部撤掉。
促销员：带来收入却麻烦不断
记者在调查中发现，其实促销员驻店的现象在青岛市许多大中型零售药店中曾经相当普遍。有连锁药店的负责人告诉记者，吸收一些供货厂商给他们设立促销专柜，并安排他们的促销员驻店，主要是为了缓解高额房租带来的压力。该负责人说：“引进促销员对该类产品的销售肯定是有帮助的，因为促销员的工作更专一、更有针对性，他们推荐的产品更容易为消费者所接受。这些产品的销售提升对于药店的业绩及利润增长是有好处的。同时厂家还会给予药店一定的‘合作费’，这些费用能缓解我们房租昂贵的压力。”据该负责人透露，他们药店每年的房租就超过160万元，给经营带来了巨大的压力。此前，他们都有把一部分的柜台设为促销专柜，有供货厂商安排专职的促销员到药店推销。这样就能将一部分的房租转嫁到这些厂家的“合作费”上，同时促销人员的卖力推销，也为药店带来一定的利润。
但是厂商的促销员在为药店带来收入的同时，也添上了不少麻烦。由于不少厂家每个月都会给促销员定一定的任务量，促销员为了完成销售任务，往往会不择手段地推荐他们自己的产品，这种方式经常会引起顾客的反感，影响药店的形象。甚至有些促销人员为了提高自己的业绩，夸大产品的功效，欺骗消费者。有的消费者在买药服用后发现药不对症，就会回药店理论并要求退货，很容易和促销人员争执，损害药店诚信经营的形象。
树品牌：药店也得斩“马谡”
为了保护药店的品牌，去年以来，青岛市许多零售药店已经陆续将供货商的促销员“请”出自己的药店，由自己的店员接手这些产品。青岛百姓阳光大药房连锁有限公司就是其中的一员，他们的总经理朱术劲说：“过去我们也曾经接受过一些厂家的促销员驻店，但是由于他们无论顾客是否需要都竭力推销自己的产品，甚至夸大产品的功效，为此我们经常收到顾客的投诉。而且不同厂家之间的促销员也经常因为销售而产生矛盾，这都对我们药店的形象产生了负面影响。”朱术劲表示，考虑到要切实保障药店的药学服务质量，百姓阳光大药房果断地作出了撤消促销员的决定。朱术劲说：“撤消厂家促销员之初，这些促销产品的销量会有所下降，但是顾客的满意度上升，带动了药店整体的销售。”朱术劲透露，目前，百姓阳光大药房已经将其所有门店的促销员全部撤出。
青岛美迪森大药房也曾经容纳过厂商促销人员设立专柜进行销售，但是随着企业的发展，为了维护企业的服务品牌，美迪森大药房2006年将其所属门店的所有厂商促销人员全部撤出。美迪森大药房经理丁兆云认为，促销员引起的投诉，不利于企业的长期发展。美迪森大药房撤消了厂商促销员后，集中精力为顾客提供良好的药学服务，受到药店周边顾客的欢迎，顾客回头率直线上升，而且至今未接到一例投诉，药店的营业额与毛利率也增长迅速。青岛丰硕堂医药连锁有限公司自创业之初起就从来未吸收任何厂商促销员设立促销专柜。丰硕堂医药连锁有限公司董事长张洪义认为，设立厂商促销员，虽然对药店销售额的增长有帮助，但是药店的毛利率会随着促销产品销售额的增长而下降。如果依靠药店自己的营业员进行销售，药店的综合毛利率肯定会高于设立厂商促销员的药店。同时厂商促销员由于隶属关系不同，工作目的不同，也不方便药店方面进行统一管理，无法确保为顾客提供良好的药学服务。
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