为了帮助零售业实体商城管理者更清楚了解关于实体店实施电子商务是否可行并有哪些优点上,我们从以下四个方面进行分析:
注:零售业实体商城以下称为实体店,电子商务称为虚拟店
1. 实体店+虚拟店
随着科学技术与信息业的快速发展形势的推动下,人们对网络的认识度也在快速的提升,同时网络给了零售业一个广阔的发展平台,新的零售模式产生了---电子商务。为了方便我们分析两者的特点我们在以下几个方面进行对比分析。
l 实体建筑物
一个实体商城的实体建筑物上,站在顾客角度来说明,它给了顾客真切的视觉、听觉、嗅觉、触觉的感受,使得客户能全面的感受到他认为他应该得到的服务。这是实体店无法被虚拟店代替的主要原因。站在实体商城角度来说明,商场是优于其他零售业的,但是由于实体的建筑面积是有限的,使得一些外围供应商无法进入商场,进而限制了商城收益。
l 地域的限制
一个实体店因地域或位置的限制而只能在有限的区域内或特定的人群内销售商品。而对一个虚拟店来说它没有地理的概念的限制从而来影响它的客户群。例:一位北京的顾客进入一个虚拟店他选择一件商品后进行了结算,3天后他收到了一个来自上海的快递包,里面就是他的商品。
l 信誉度
信誉度在零售业交易过程中起着非常重要的作用。我们都知道在虚拟店购买商品实最大的顾虑就是其交易是否安全是否可靠。而这一点说明了我们只开设虚拟店,人们在购物时它对虚拟店的信誉顾虑是不能去除的。
l 信息
就新商品信息而言,两者的传播速度应该差不多。不过顾客人不会每天都去逛商场、看海报。但是在网络普及的现在我们大多数人每天都会上网,顾客会在网上最先获得最新的新商品信息。
l 投入
一个实体店为了保证其实体店正常运营,经营者必要投入大量的人员与物力和资金(基数很大)。而一个虚拟店利用计算机技术就可减少中间环节减少人员;利用信息就可减少库存。
l 宣传
在宣传量上网络的空间是无限的,而在宣传有效力上,他起到的作用又是微弱的。一个真实的商场大楼和多年的经营时间积累就要比网络中的上千个广告给顾客带来更踏实与更真切感受。
综合以上实体店与虚拟店的优缺点后,我们尝试把零售业实体商城与电子商务结合起来(即实体店+虚拟店的模式)。实体店+虚拟店的模式不仅可以把两者的缺点相互补充优点更能有机的相结合起来。虚拟店利用实体店的现实建筑提升信誉;实体商城利用网络丰富它的品牌供应商、增大顾客数量,而且还能利用网络的媒介的作用更好的树立企业形象。
一些对网络产生兴趣的实体店的客户,也在尝试新的购物方式。当我们将实体店与虚拟店相结合时。它使两者的缺点互相弥补优点发展到极致。一些客户群就会自主的选择有实体店的网上商城进行接受新事物的表现。实体店电子商务也会有更好更广阔的发展空间。
2. 新运营小组的建立对实体店的的结构有多大影响
实体店实施网上商城它是基于实体店建立的。实体店已经有了一套完善的管理模式,虚拟店只要把这套完善的模式利用计算机技术照搬到Internet上。
具体的说来,实体店只是需要建立一个网上商城的运营小组(可为电子商务部)。而这个小组在初期只是需要4个人,他们的主要职能是保证网上商城正常运行和日常维护。
3. 对顾客忠诚度的好处
VIP客户: 在实体店VIP顾客的心中,他们是信赖并依赖着实体店商城,当我们在网上也能为他们提供一些商品信息、打折信息、积分信息、卡业务等的介绍与查询服务。从VIP客户角度来讲,我们对他们提高了服务的种类。
普通客户:他们是游离在实体店旁的潜在VIP客户群。当网上商城不定期的发送一些商品信息,打折信息,新品信息时,他们可能会对我们的商品感兴趣,而产生在网上购物或来店看商品的活动。久而久之,他们可能就更大可能的发展成我们的VIP客户。
零散客户:他们可能由于地域的限制或与实体店的档次不符合,而不去接受实体商城。但是他们很可能会去实体店的网上商城购买他们喜欢的商品,而如果他们在配送方式上选择来店取货的话,可能在此时就产生了关联购物了。
综上实体店实施网上商城我们可以大体的总结出,它可以增加服务对象的半径、提升顾客对商城的忠诚度与粘合度。