购物篮管理的目标之一,就是要“奖励我们所寻求的行为”——既然我们想让高客单顾客到我们店而不是竞争店,我们就得奖励他们而不是奖励低客单的“贪图特价或偶尔光顾的顾客”。
项目研究人员在该公司找出客单价≥80元的顾客小票,进行销售的累计排行:发现这些金类顾客买得最多的商品是1000ml飘柔,同时关联购买最多的商品是酱油、小食品和半成品;而客单价 ≤20元的锡类顾客,买得最多的商品是400ml的飘柔,同时关联购买最多的是方便面、食用油。
针对性解决方案范例:例如针对客单价≥80元的顾客,公司的营销目标以提升来客数为主,以提升客单价为辅。所以公司在找出这些金类顾客关注的核心商品和关联商品规律后,针对性选择与他们的联动机制,将他们最关心的商品在我们店里比竞争店便宜的信息告知他们。除了店外DM和店内收银台沟通方式外,公司还可在卖场营销上下工夫,如以1L飘柔为核心的单品促销堆头,在客动线附近陈列关联商品的均价促销,如鸡精的生活提案促销等