| 只看他
楼主
本人从事顾客投诉接待工作。最近希望更新原有投诉培训课程内容，如有较新服务理念及投诉问题相关分析资料的朋友，恳请大家给予帮助。
再此谢谢各位。
- 该帖于 2008-2-16 16:21:00 被修改过
---------------------------------------------------
沁心的味道来自最后的沉淀。
| 只看他
2楼
主要是关于如何避免投诉发生(卖场营业员的管理及处罚),投诉如何解决.
---------------------------------------------------
沁心的味道来自最后的沉淀。
