主题：软件系统应该提供给零售企业的价值

业务流程自动化不是做不到，而是可行性差。软件系统可以用来固化企业的经营经验，将一些简单繁琐的事情让计算机和底成本的零售工人来做，使决策管理层有更多的时间做计划和分析；个性化的购物体验，针对性的客户营销，1对1的营销，以提高客户体验的方式和效果，提升顾客的忠诚度。软件系统所扮演的角色应该是工具，将顾客类型细分，成为营销手段中的字典。做的好的软件商可能会提供一些更有价值的数据分析模型，但怎么去做还是取决于人，毕竟计算机的个性化必须是要遵循某种规律的。自动化补货说了N年，也有了N总模型，理论上可能说的是头头是道，但真正在软件中实现了，零售商使用时又能有几分？因而，价值的表现还是在应用上。