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主题:营业管理员 应具备什么素质?

残叶

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指的是商场,还有有什么工作职责!

博艳

积分:386    金币:106
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商场管理部营业员岗位职责

一、上岗条件 

  1、高中以上文化程度,有一定的商品知识。 

  2、五官端正,身体健康,能吃苦耐劳,好学上进,具有良好的沟通能力。 

  二、岗位职责 

  1、负责完成公司分解下达的销售计划和各项工作指标。 

  2、负责执行公司规定,推行公司政策,宣传公司活动。 

  3、负责严格执行物价政策。 

  4、负责以消费者为对象,了解他们对市场商品的需求意见,提供信息反馈。 

  5、负责所经营商品的安全,属人为造成的损坏和短少要予以赔偿。 

  三、岗位规范 

  1、按时上、下班,不迟到、早退。 

  2、营业前,依据营业员服务规范自行检查、整理仪容仪表,打扫柜内、外卫生,整理商品,做到柜净、地亮、玻璃明,商品陈列丰满、美观。 

  3、营业中,精神饱满、动作标准、服务规范,热情接待顾客、推销商品,为顾客提供满意服务。 

  4、打烊时,接待好最后一位顾客,清扫柜内卫生,苫盖好商品,贵重物品需上锁管好。 

  5、严格遵守公司的各项规章制度,积极配合公司组织的各项活动。 

  6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给楼层、管理人员和品牌商。

海阔天空ぁ靖

积分:86    金币:3
  |   只看他 3楼

如何做好一个部门主管呢

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李泽兵

海阔天空ぁ靖

积分:86    金币:3
  |   只看他 4楼
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李泽兵

海阔天空ぁ靖

积分:86    金币:3
  |   只看他 5楼
 1、全身心放松。招聘面试只是一次普通会面而已。尽管你不应当掉以轻心,但你千万别忘记这个组织给你面试是因为他们需要你的服务,就如同你需要他们的服务一样,他们甚至可能更急迫。
  2、面试取得成功的关键在于能否在面试中建立融洽的氛围。绝大多数人把面试准备时间用来记忆事前准备好的对预计提问的刻板的回答上。而成功的面试者把大部分的时间用来练习沟通技巧,以期在面试中建立融洽的氛围。
  3、准备好一个面试时需要用的精制的文件夹,在文件夹中应该备有:
  * 有关公司的信息(年度报告、促销材料等)。
  * 额外的简历(6-12)和你的推荐信。
  * 基于你对公司的研究和分析,预先准备好15个问题。
  * 空白公文簿、钢笔以及其它你认为可能有用的物品(例如,大学成绩单)。
  4、着装得体。预先了解目标公司的着装规范并且遵照执行。即使他们工作时穿便装、你仍然需要着装职业化。适当地梳洗打扮,保持整洁。
  5、无须赘言,鞋要擦亮。
  6、佩带珠宝首饰要有限度。
  7、提前一天给目标公司打电话,再次确定面试安排――这会使你与众不同。
  8、要确保你知道面试的准确地点。途中时间安排要充裕。你应当在预订面试时间10-12分钟前出现在接待人员面前。
  9、在出现在接待人员面前之前,检查一下你的仪表。看看你的发型、着装和整体形象是否有疏漏之处,再试试你的微笑。
  10、秘书、行政助理人员和接待人员通常都能影响招聘过程。要给他们留下深刻和良好的第一印象。
  11、环顾办公室、寻找能反映公司个性和企业文化的艺术作品――以及谁是可能的面试考官。在你们第一次开始交谈时,这类信息常常有助于打开最初的僵局。
  12、注意你的身体语言。满怀信心地端正坐好。当站立和行走时,行动之间要流露出你的信心。
  13、握手要坚决有力,握手时手掌张开,五指并拢。女士应当轻松自然地伸出手,握手时要坚定而友好。有力的握手和动人的微笑是一个良好的开始。
  14、视线接触也是交流的一种有力形式。它流露出自信、信任和力量。
  15、在面试时,面朝考官略微前倾。这能显示出你的热情和对谈话内容真诚的关注。
  16、在面试中做记录。你或许需要在稍后一会引用它们。如果你感到这样做可能不合适,首先请求得到允许。
  17、对所有问题,特别是那些令你不自在的问题做好准备。在面试前,给每一个会带来麻烦的问题拟好一个一页长的回复。不断练习直到你感到满意为止。
  18、与招聘人员交流你的技能、资质和资信。描绘你的市场价值以及你能提供的利益。展示你将如何为公司盈亏结算栏做出贡献。表示你将怎样1)提高销售量2)削减成本3)提高生产率或者解决组织面临的问题。
  19、着重强调你突出的成就。你的成就决定于你得到职位的可能性大小,是它们将胜利者同亚军区分开来。
  20、倾听的技巧是无价之宝。那些善于倾听,发现隐藏信息以及能够扼要但有效回答问题的人常常会得到工作。
  21、让面试考官首先提出薪金问题。面试的目的在于判定双方需求是否相配合。一旦这被决定下来。接下来就应该谈到薪金了。
  22、什么都替代不了事前计划和准备、不断的练习和模拟预演――绝对不能。
  23、借助录像技术来练习面试技巧。最少要有五个小时的录像练习,越多越好,这能保证面试中杰出的表现。
  24、结束推销。如果你发现自己想得到这个职位,就提出要求。直接问“现在还存在什么问题使您不能提供这个职位给我呢?”或者“您还有什么保留意见或担心的事情吗?”(如果你感觉到这一点)。在最低限度上,这能够找出所有反对意见,并且给你机会将它们扭转过来。   
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李泽兵
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