主题：三八节,王府井促销为啥不兑现

 “商场突然终止活动，这明显是在欺诈顾客！”昨晚8点半，重庆市解放碑王府井百货近两百名女性顾客拥挤在欧莱雅等化妆品柜台，要求商场给个说法。

　　之前大肆宣传促销活动

　　据顾客吴女士介绍，王府井百货在“三八”节前夕以纸媒广告、商场广播、商场海报、手机短信等形式对“三八”促销活动进行了公告，称凡“三八”节当天在王府井购物可参加返券活动，凭商场返券在“三八”节晚上的8点至10点可全额换购一楼欧莱雅、兰芝等所有品牌的化妆品。

　　“三八”节当天，很多顾客提前到化妆品柜台向导购小姐咨询活动内容，得到了导购小姐的确认，她们购物后拿到了商场返券。

　　换购10分钟就终止活动

　　晚上8点，商场广播宣布活动开始时，换购人群已经排起了长龙。8点10分左右，商场突然宣布活动终止，顾客可以选择退货或者只能按1∶1参加部分品牌的换购活动。

　　“我向他们营业员再三询问清楚了促销活动，才去买的商品，为了换购欧莱雅的化妆品，我今天都在商场逛了一整天了”，顾客李小姐说，“这明显是在欺诈顾客，就是这么‘尊重’女性的吗？”

　　“这么大个商场，竟然这么不负责任，一点不讲信誉，公告既然都那么写了，为什么又不按照公告的做。”说起此事，百余名顾客个个义愤填膺。

　　顾客讨说法被拒之门外

　　商场的临时“变卦”引得等候参加换购的顾客强烈反对，大家纷纷要求商场按照公告内容继续活动，而商场管理方只说了一句“活动的最终解释权在商场”就对顾客置之不理，顾客代表上到4楼商场管理室请求给予合理正当解释时，被商场管理人员拒之门外，避而不见。

　　当时一男生准备拍照保存证据，被商场经理推搡并将手机摔坏，局面一度呈混乱状态。该男生三番五次要求商场经理对他做出赔礼道歉，商场一高姓经理不予理睬。

　　商场怪罪导购人员

　　在顾客的强烈建议和要求下，本报记者和顾客一起再次上到4楼管理室协商，而这次管理人员直接把责任推至商场导购人员，“是导购人员没有沟通好发生的失误”。在顾客的强烈要求下，商场方才答应给部分顾客联系品牌商换购化妆品。截至昨晚11点半，仍有顾客打电话给本报记者，说还没有得到商场的换购。(转贴)