晚辈我新进入一家百货商场做培训工作不几日.一天商场部一主管（即楼管,给营业员开罚单的那种）气冲冲跑来跟我说:***品牌的员工在前一日商场打烊送宾的时候,提前了两分钟换下了工装.被她发现并开了罚单（20元），该员工不服，说在入职培训的时候，当时的培训主管没有给她们讲清楚必须等送宾曲奏完了才能换下工装下班，况且她看她自己的表是刚好到了下班时间（22点整）的。楼层凭什么开她的罚单呢？该员工不服。于是该楼管便跑来跟我说：该员工说是我们培训部没有培训时讲清楚必须等送宾曲奏完了才能换下工装下班。让该员工呆会儿来找我。
当时我才入职一个月不到。该营业员亦不是我培训，是之前培训部一名去生小孩的培训主管培训的。
请问各位前辈，若你们遇到此情况，如果妥善解决呢？谢谢！！！
这个不是问题。
首先责任并不再你！
入职培训的时候，你需要进行的是公司的介绍和人员服务礼仪等事项，而现场的规定和注意事项应该安排的是商场部的负责人进行培训。也就是说培训部做的是基础培训和培训管理，业务性质的培训由主管部门提供。
然后是请楼管看一看，公司是否有关于这方面的规定。如果有的话应该按规定执行。培训不可能一下子灌输一切，把责任推给培训是不合理的。任何商场的培训也就是讲讲：营业时间：某时至某时。不可能连听完送宾区这么细都要说，不是白痴都明白。
当然，一个管理规范的大场还会有另外一条规定。新人入职不足一月，首犯严教不究，再犯必责。
看来大家都认为不应该处罚，甚至是应该向那名员工解释一下！！！
很抱歉这种观点我没办法接受，所以俺也来罗嗦几句，呵呵！
第一：罚单已开，怎能取消，今天如果取消了那以后任何一个员工接到罚单时都可以找出N多个理由来说明自己是冤枉的。
第二：那员工说，培训的时候没有给他们讲清楚。这种理由非常可笑（当然可能确实没培训清楚这方面的事情）。1、他的话是不是可以理解为培训时讲的其他所有内容他都记的很清楚；2、下班时间这东西还用培训么？用脚后跟向想想也知道送完顾客，部门主管（或楼层主管）开完晚班会议才可以下班啊，就算没有晚班会议，那总要等到送完顾客员工才可以下班吧；3、按上面说的这个员工只是提前2分钟脱下工衣，脱下工衣也就意味着他正式下班了，按照他的说法就算提前1个小时脱下工衣也不算违反规定，因为培训的时候没讲清楚嘛；
第三：要单独跟哪个楼层主管谈一下。公司赋予了他监督检查员工工作的权利，对于违反了规定的员工他有权利进行处罚，但是要提醒他请谨慎使用这个权利。
其实是在走流程。你不是说培训部的没跟你说清楚吗，那你去跟他们对质一下，看看是不是。
而且也是，为什么要取消罚单呢？按规矩该罚，即使真是培训部当时没说，好，当时跟你一起培训有几人？经过罚你，我就顺便把其它人都上了一课。当然，这个人就会觉得很冤了，觉得很委屈了。但正如别人所说的。。。我感觉她不是第一次工作了。新人，特别是刚工作的，那都很老实的，相当模仿的。但工作一久了，就老气横秋了，感觉自己有拽的资本了。拽是不犯法，但别触动了规矩。要不然，也就是素质低了，一点必要的职业素质都没有，就像等公车的，公车刚进站，她就翻窗进去了，你急什么急啊。真有事你也可以跟你的上级报告一下。
