现代百货，以顾客至上为服务宗旨。然对于很多零售百货商店来讲，商品服务不仅仅是立足行业间的竞争筹码，人文服务成为商家之间又一明争暗斗的利剑。
众观目前很多大中型零售百货，在环境设施上可以说丝毫不亚于国际上一些著名品牌商家，但为什么往往会在如此优雅的环境中时时出现此起彼伏的叫骂声？因为现在很多消费者已经深知现代百货服务弱点－－“强者”必胜之道。强者，顾名思义坚强人士，然用于这仅仅是那些出口粗话连篇，骂声连绵不绝，占口上风者，但就是因为这些“强者”很多百货公司的员工都学做“忍者”。忍者，心字头上一把刀，能让刀插在心头之上人士还有何事不能承受的？也就这样，成就了现在唯唯是诺的商业服务！
可叹，可悲？今日商业蓬勃发展，现代服务幽幽路长～～
