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主题:*****百货管理大家谈:商场如何解决私收款问题?

 
拓拔野

 积分:311  金币:92
 发表于 2008-03-23 10:02 | 只看他
楼主
如题

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陆台家

 积分:75  金币:29
 发表于 2008-05-13 19:29 | 只看他
2楼

可以建立账本要求建总账和明细账,要求专柜进货和出货必须有管理人员,签字;同时要求每天随时抽查账本,不得有涂改,多建和偷建现象;如有发现按私收款处理;平时找社会人员扮演顾客要求不走商场交款;进行重罚。

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张文林
孤星寒月

 积分:1639  金币:383
 发表于 2008-06-06 14:58 | 只看他
3楼

同意2楼的意见,同时加强现场管理,做好进货,调货手续

张金栋

 积分:117  金币:19
 发表于 2013-04-25 19:10 | 只看他
4楼

1、  保底提高

在卖场内存在大面积私收行为时,人手不足的情况下,提高保底租金可以增加商场收益。在一定程度内减少私收银造成的损失。不过,一般在合同周期内恐无法操作,也仅在换签合同时约谈,谈不谈下来,那就要看租赁的耐力了。

2、  “神秘顾客”

典型的“钓鱼执法”,此法不是不好,只是要选择重点,在运用此法时可能会带来后序上的麻烦,遭到租户的抵制及个人报复,要有执行到底的决心,并保护好“神秘顾客”的身份,最好在程序上能模拟投诉流程,减少商场管理与租户的矛盾。

3、  取消中央收银制度、采用纯租赁模式

此种方法是一刀切,如采用那就没有中央收银之说,直接改变了商场经营模式,仅以租金收益衡量租户优劣,会消灭有潜力的租户,同时过高的租金,租户为了生存下去会采用贴牌、副牌、三无商品等不良经营来刺激销售。这样在管理过程中带来更大的难题。不建议为了赚取更高的收益,采用此种方法,同时现阶段商场很难舍弃扣点与保底的取其高模式,这就要求租赁在招商阶段尽其所能招一下公司直营、管理规范的租户入场。

4、  取消老板坐柜行为

此约定应在合同中体现,明确约定合同人不能在柜台作为营业员来工作,(租户的资金实力是重点)租户因资金实力常常会省下一个营业员的工资,作为营业员上岗,在现场管理中多数配合不到位,带来现场管理的不公平情况发生,这就要求租赁人员在考察时注意筛选,应招有经商经验、连锁经营、信誉良好、有充足实力的租户进场。

5、  突击查账

专柜销售都有账本记录,特别是私收更要记录清楚,否则时间一长很难对账,但是私收一般都不记录在帐薄上,比较常见的一般记录在单独的一个本子上,或一张不起眼的纸上,保存在专柜的其它地方。

6、  规范制度,进出货管理

严格控制场内租户进出货,有利于突击查账时深入的账面及实物符合情况。

7、  缩短结算周期

有些租户因现金流情况,会私收现金,进货销售。首先商场从返款周期上应做到及时与准确,再要求租户规范经营。

8、  合同约定,添加内购编码

各个专柜均存在熟客销售,不否认商场管理人员也会参与期中,为了让自己的熟客拿到最低的销售价位,营业员多数会避开商场扣点(这样基本会省下约20%)出货,如果商场强行要求不准私收,多数会转为更隐蔽的方式进行,不如将此类行为开启内购编码引导,但应注意此编码的使用过滥。

9、  代发营业员工资

此方法存在较早百货店模式,近年百货店营业员多为租户发工资,商场代管的模式。不建议使用。

10、 末位淘汰

末位淘汰应在合同中有明确约定,方式方法应考虑清楚,看如何制定标准,如果末位淘汰运用的得当,在很大程度上可缓解场内私收行为的发生。

11、 商场允许

商场在做大型营销活动前期,专柜为了冲击销售会出现预收款现象,看各商场对此种现象的理解,如严格执行公司规章制度,销售额方面会带来部分损失,不如参照以上第8点思路来引导。

12、 员工个人行为

在现实经营中,管理不规范公司的营业员多存在利用折扣差赚取个人利益,势必造成私收行为的发生,对于此现象应与品牌公司多沟通及严查处,做到查一罚百的魄力。

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