主题：走过几个店，不过如此

我在大商集团下属外阜某公司管理服务工作有一年了，可以说年轻有为，但一直也困扰着我的就是感觉管服务真的很难，有劲使不上。

每年的暗检检查，都是工作中最痛苦的一段时间，但是我知道，大家都是在工作，暗检的同僚们也是如此，不批判个人，只对事。

有幸去了一趟大连，海砺子的味道真是太浓，感觉大连人说话都像在吵架，呵呵，但是人都很善良。以前，集团的几个优秀店（店堂上），麦凯乐，大连新玛特，大连商场，还有其他的小店如秋林，和平千盛，都有幸走了一趟，并不想想象中的那么好，甚至说跟我管理的部门相比更糟，不知道如何评的优秀，我也很想知道是什么标准。

我们公司的店堂管理部，在每天的检查工作中都是很有条不紊的，抓住这个特点，针对她们的检查，我们都能很好的应付，同理，暗检出来检查店面也是有规律的，有的时候甚至通过一些特别的方法，什么时候能来店都知道，没到这时候，提前做好喧导，那再傻的营业员也都知道忍了，能有啥大问题，上有政策，下有对策，发挥的淋漓尽致，每个店都一样，没用好坏的区别，只有会不会方法的区别，我最崇拜的麦凯乐啊，形象瞬间在我心里倒塌，除了收银员给我印象深刻以外，营业员的表现真不敢恭维，只是想知道，如何作的优秀？

集团在做大，制度出来很多，日服务，日销售，日安全，等等......所有的一切，作为基层，我太了解执行的情况了，根本就是糊弄，说实在的，无论是企业文化，管理制度，还是基层员工的个人素质，都没用达到执行合适的高度，对于基层，这些都太复杂，太难了，所以最后都成了负担，就像作业一样，不做不行，作还没用，以前都没用这些的时候，当时我作为卖区长，有很多自由支配的时间，为了提高销售和店堂，多花时间在营业员入职时面试上，平时的培训上，总结和提高上，现在，这些作业拖累的根本没用时间作其他事情，于是，入职和培训也成了工作了，为了完成培训目标，拿着签到表划了一圈，签几个名字就算完成了，真不明白这些条条框框是有利还有有害。

我知道有人会反驳我，说我没用，也只是少数，但你去真正了解一下基层的情况看，你会发现，能全部认真做下来，并落实到实处的人才是少数，甚至是没用，如果有这样的高人，大商能留得住嘛

作为集团的一员，我真心希望集团会有好的发展，这样我们个人才会有好的发展，但是不要用这些不合理的制度来制约效率，想法是好的，但是真的有用没用，就应该由个个店面自己来决定了。

同时，我对暗检的几个兄弟姐妹表示敬佩，这工作得罪人，辛苦，虽然可能会有些外捞，但拿的也不踏实，你们的工作是很优秀的，这要肯定，但是却肤浅。刚刚在执行日服务的时候，各各店面用了一年的时间才真正了解你们的意图，如果能早就作好培训工作，何必浪费大家的时间，最近听说有要修改，变得不在繁琐，不知道会是什么样子，听听下面的声音，你们才能工作的更好。

但愿，明天去单位，不要在出其他的什么管理制度了，压的人喘不过气来。

1、 其实不管怎么说，高层的初衷是好的，是积极的；

2、从管理店铺、服务顾客和提升店铺的管理水平的角度，我们自己抓培训和服务是应该的；

3、可能是现有的制度和检核标准不太适合所有的店铺，需要改进的太多了，可是总部检核的都是新来的大学生，他们知道的又不专业。

唉，难啊……

不错不错，比较赞同。

店堂管理的好坏，是各公司自发的意识行为，只有认识到店堂好是销售好的基本保障，才能用心去作，一些档次较低的店铺，生存尚且是个问题，何来花大量的人力在这方面？

内心了解了重要性，便是制度的建立。我相信大家都在用惩罚的手段，而奖励的人却聊聊无几，看看麦凯乐和新玛特的百度贴吧，一群人在那骂人，指名道姓，这本身就反映出制度的不完善和一些自营员工的素质地下，不罚不能解决问题，大多时候都会有这个想法，但是罚了也解决不了问题，一个营业员一天站在卖场8个小时，不说话不现实，只不过所谓老实的员工比较机灵而已，新来的和没心眼的才容易被罚，但情况就是，根本没用一点好转，只是管理人员认为好转了，仅此而已。

我去过很多大的百货公司，长春卓展，久光，伊势丹，沈阳中兴，西武等，这些国内国际的知名店铺，情况也都大多数相同，但是没见过哪个店铺像大商集团这样如此“重视”，有的时候给营业员开罚单，顾客都有些看不过去了，还得絮叨几句，发过来想想，如果你是营业员，难道你就能完全合格吗？人都不具备这个素质，所有人都一样。

我不是说服务不该管，但是力度如何，应该是个值得讨论的问题，上边的一道命令，一次检查，可能下边店铺对违纪员工就是几百的罚款，或者干脆就开除了，如此严重，到头来骂名不还是落到暗检或者店堂管理部的身上？我公司的一个楼层，只要店堂管理部开罚单，哪怕只有10快，楼层就追罚100，还美其名曰因为你被店堂管理部处罚了，这样，矛头都指向店堂管理部，晚上回家的安全真是个问题。

先到这里，有时间再说

本没想提到工资的问题，结果楼上的兄弟都替我说了。

都说商业腐败，我认为，不腐败不行，混了20年商业才有今天，当上一个科长，结果只拿工资，年薪50000快，说多不多，说少不少，很尴尬，我们一个楼层，每个月的利润能创造150万，一共才10个自营员工，加起来一个月工资不超过2万，不成比例啊，所以我赞同腐败，而且，就是领导腐败，也是供应商提供的，不那公司一分钱，公司下的任务照样完成。有的人会说，你那供应商的钱，就得办事，那么同时，可能本来应该作的其他事情会创造更多的效益，这点我赞同，但是，选A选B本来就看不到将来如何，综合一下基本不会有什么影响，公司不舍得给发薪水，只能靠自己了。

我在其他商业公司也做过，给大家讲个故事对比一下。我们企业叫X，一般性商品扣点28％在加上各种费用，大约30％。同城的另一个企业Y，是国企，基本工资也很低，社会平均水平不到，但是扣点是25％，我很奇怪的问一个供应商的朋友，他说，在Y运营是比在X公司花费要高的，为啥，需要拿出10％的费用孝敬，逢年过节，促销堆头都需要。这种情况，造成供应商更愿意在X公司合作，因为省心省钱。但是另一个结果，X公司的相关人员和部门心里可不平衡，于是左卡有卡，反正让你不舒服，今天消防不行，明天店堂不行，反倒让供应商很不爽，呵呵，商业大都这样了，谁也不比谁强。

牛主席一直很重视防损，却总不在点子上，超市的一个朋友工资很低，却很累，我就奇怪为啥还干得津津的，他说，工资不用花，花费基本靠拿，买一斤肉给两金，超市能挣钱？

腐败吧，腐败吧，让腐败来得更猛烈一下吧。

对了，暗检的同事有的也有腐败现象哦，到了分店白拿东西，虽然如此，我也赞同，平日那么辛苦，大学毕业工资却那么低，应该的，只是别因为这个失去了公平就好，呵呵

还有，都说是员工素质低，工资低，大家都在抱怨。

其实问题并不复杂，大家调查一下，同行业的、同工种的员工我们工资是不是最低？工资低跟这个行业有关，劳动时间长、强度相对高，但技术含量并不高，几乎每个人都可以做。

还有员工素质低问题。我从来不这么认为，那管理层是干什么的？没有不好的员工，是没有更好的管理者!!!

还有，还是希望楼主能说出你的好方法和标准来，期待中。。。。。。

大家探讨!!!

集团的店堂工作停留在基础层面上已经好几年了，不是不想提高，根本原因是各店没到提高的时候，有几个能像大庆新玛特似的？其次的原因是没那么高水平，我们努力补课，商装、营销、陈列、物业等等都要补，力争以最快的速度达到集团及各位要求。店堂评比处从来就不是铁饭碗，干得不好也得走人。大商集团虽然也养了个别闲人，但是绝对不能在店堂评比处出现！

我们这支队伍自从丛处长调离以后，基本上已经成为大商集团人员构成最年轻的处室。今年的店堂面临着改制，面临着转型，面临着许许多多要求和压力。我们都是大学生，不专业，但如果按照以往的套路来，没有人比我们更专业。但那就不是店堂管理，不是大商的作为。在变化中追求专业，我们得先知道专在哪。店长会上主席说陈列、道具我们要管，但是营销也要管啊；营业后场我们也要管，但那是物业管啊；诚信宣传我们又要管，但那不属于宣传部么？昨天接到一个文件，“限塑令”，我们也得管……什么样的店堂才是专业的？大连商业和中国商业都不会给出定义，我们在努力定义，可有时连自己都觉得无可奈何。

我们也在努力改变和尝试：日服务法的第一轮论证会已经开完，表单缩减到五张，我们还不满意，第二轮论证会也即将展开，还要再缩，还要再改。日销有没有改？有没有缩？大家都填的很精准么？很开心么？很有效么？事实上很多店铺的卖区长、业种经理工作并不饱和，但他们还是吵嚷着负担大，这些人的呼喊声最大，对店堂的态度最反感。制度是有问题，但执行的人更有问题！包括我们自己的思路与做法，也包括店里部分管理人员的工作心态与工作能力。

暗检的时候，我们从来都知道店里的状态是伪装还是真实，但是有几个店铺能做到自然应对？大庆新玛特能，大连商场能，更多的店铺是不能的。正常考核中，只要营业员营业状态良好，简单的互谈是可以理解的，不会记录在整改令中；但是个别店铺却理解成集团要求一句话不能讲，一点也不能笑；这种偏差也体现在其他方面，不必赘述。所以，造成伪装这样的局面，是我们的制度贯彻有问题，是店堂工作的错误理解。

目前，店堂评比制度的改革已初步成型，可以说不遂我愿，也可以说迫不得已。其中的原因很多，也很难摆平。不过没关系，等到让店铺进行论证的时候，相信店铺会有更好的建议提出来。也请楼主、版主、看帖回帖的各位提供宝贵意见，哪怕是换人的意见都可以，当然，要提出备用人选啊。

日服务工作论证会上，大连商场无论在表单的修改上、执行的方法上都提了宝贵的建议，其他店铺有的闭口不言、低头不语，有的说了几句又不成熟，就冲这一点，大连商场无人能及。今年有很多可以让大家发表意见，提出想法的机会，因为我们在探索，在摆脱过去那种检查卫生、破损，检查聊天的老路子。我们经验不足，没有先人，没有配套的制度，但是，大商集团有你们，有你们这么一群关心店堂，给店堂提意见、挑毛病，盼望店堂改革，希望集团发展的健康、谨慎、勤奋的优秀管理人员，多来找我们谈谈，提出一些改进方法，店堂在我们和你们的努力下不会没有出路。

我们的电话是：０４１１-８３８８０９５６，这个电话也是大商集团全国顾客投诉电话（唉，我们容易么，还要管投诉啊），欢迎大家拨打。

在这里，先向大家征求一个想法：目前的店铺分类我们采用建筑面积分类，分为大型＼中型＼超市三类。我考虑了一下，按照此法，不能体现新店老店同时参评的公正公平。拟采用精品流行＼传统大众＼综合超市三类，可苦于此分类无法界定分类标准，没有具体的指标能够把集团的这些店归类。请问各位高人咋办，望不吝赐教。

听说爱人如己是信基督的（具体啥我还真不是很清楚，常识浅薄），我一直对有这个信仰的人有好感，内心深处的宁静，不知道你大学毕业几年了，听说你现在在负责集团殿堂管理工作，佩服，年轻有为啊，呵呵，暗地里和你较劲了，大家都是年轻人。

什么工作开展起来都很难，都需要很长时间来摸索，集团重视店堂是应该的，也是必须的，不过结果还不是那么好，可以理解，店堂评比处很年轻，你们也很年轻。

我管我们卖区长叫垃圾桶，因为啥都得装，啥都得做，看来这个外号也很适合你们，哈哈，去年开始，我们公司招聘卖区长都是本科学历的，但是因为工资没有什么竞争力，所以招聘来的虽然是本科生，但是素质就逊色很多了（只说事实，不对人），有的四级都还没过，学校也不是名牌，这些俺都能理解，呵呵，他们经过实习后，分配到各部门，其中，规我管理的也有好几个大学生，经过近一年的培养，能力基本都显现出来了，有好有坏，参差不齐，但即使是我认为最好的那个，总是感觉缺少想法？是没有事业心还是什么呢，工作不是用来糊口的，总是感觉缺少那么一点点感觉。

说了这么多，一直没有谈论版主给的话题：有没有好方法。

俺真的不是神，能力有限，想法有限，经验有限，最重要的，我不打算管服务一辈子，我也有自己的奋斗目标，现在的本职工作我一定会努力，也会好好珍惜这段经历，这些都是我将来成长的脚步，必须经历，而且我相信，对我以后的工作想法会有很大的好处，但是这不是我的归属---------又跑题了。

全集团的店堂工作是一个体系，我觉得，评比处的工作主要是监督，指导，有时间一圈一圈转，不如踏踏实实的在一个店呆一周，熟悉一下这个店的运作模式，根据现状提出整改令，店堂处的需要管的很多，一个店仅仅检查2.3各小时所看到的问题毕竟少，而且，太多应付的东西了，一周看到的地方就全了，装也不是那么好装的，关键，可以指导店铺的工作，针对性的培训，贯彻公司的思想，这才最重要。同时，可以传授一些先进店铺的经验，这样各店铺就可根据自身的情况选择方式方法，不会驴唇不对马嘴。

听到评比处的领导说要改表，我真高兴，虽然就像你说的，卖区长并未饱和，每天也不是在很有效率的工作，但是我还是强调我的观点，这就是素质，一个人如果每天8小时都在高负荷高效率的工作，肯定能够完成本职工作，但是这样的能人集团是留不住的，所以，还是看看事情的普遍性，大部分人都做不好的事情，就不应该去执行，给卖区长减压吧，少一些负担，多让他们自由合理的发挥自己的才能和创造性（这需要公司有很好的晋升和奖罚政策），记得当年我当卖区长的时候，就是一个不合群的人，做事情按照自己的方法，什么事情都有自己的想法，所以才能脱颖而出，而大部分卖区长按照公司要求做的，反倒默默无闻了，我们应该去尊重个体差异。