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楼主
第一论讨论过后，新的日服务工作法表单已经做出来了，五张表，三个会，减了不少。
明天集团各店就都能收到表单的讨论稿，欢迎各位关注店堂工作的同事向店铺商管部门询问，并希望留下宝贵建议。
此次为第二轮论证，将征求上来的意见整理后将再次改动表单，然后将新的日服务工作法正式推出，进行贯彻。
特此通知！！！
另外，希望此帖成为大家讨论店堂工作，交流意见的帖子，大家可以把有助于店堂工作的各种建议和意见表达在这里，在这里先谢过大家。
请问斑竹可否将此帖置顶，并帮忙宣传一下？？
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凡一国自相分争，就成为荒场。一城一家自相分争，必站立不住。——太12:25
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2楼
没问题，应该支持!!!
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商以载道 成人达己
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3楼
看到新的表格了，整体上说卖区长的负担减轻不少，不管内容怎么样，至少目的是对的，也希望日销售表格也能改改，实用些，简单些，这样才能有其他更好的方法实施下来
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5楼
现在增加新人了，说不定还有别人呢
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商以载道 成人达己
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6楼
制度修改接近尾声了，不知送批结果如何，忐忑中。
最近在关注国人抵制家乐福事件，昨晚去了一趟西安路的家乐福，收银区都不用排队，还有人到处帖小纸条表示抗议。在抵制家乐福的同时，很为在家乐福工作的中国工人担心。
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凡一国自相分争，就成为荒场。一城一家自相分争，必站立不住。——太12:25
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7楼
对于抵制家乐福事件，一直觉得国人不够冷静，我从来不去家乐福，因为远，有机会还是去新玛特，因为支持自己的企业，但是对于最近的这些事件，很无语，只是觉得不想古代中国那样，自信不够了
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9楼
RE:店堂工作讨论帖，欢迎批评指教，拒绝骂街！ ------
以下是引用的内容 ----------------
对了，忘记问爱人如己兄，你如此紧张的做这个事情，我感觉前后也就是一周吧，比较匆忙，不知道领导紧张不，也不知道现在的送批需要多长时间，哈哈，我很想知道总部的效率有多高？
现在，我们部门正在装修调改，因为总经理不再不能签字通过，结果已经托了10天了，下边是急得快疯了，上边却没啥动静。
是领导艺术和领导意识的问题，是人的问题。
前些天看过一个报道，万科老总王石在攀登珠峰的时候，也没有耽误工作，他依靠海洋卫星来指挥自己的企业，这就是差距。
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商以载道 成人达己
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10楼
我也在等领导签批，但愿能通过，忐忑中ing
我也快急死了，再不批，考核任务就完不成了。
大家讨论一下，商品陈列到底是应该营销管？还是店堂管？还是配合着来？不希望店里出现两层皮现象。
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11楼
提个建议吧，陈列上的事儿人本就不要管了吧。
各业态有不同的要求，有各自的日常管理方法。
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商以载道 成人达己
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13楼
人本的管理方法很细致，从屡次关于店堂评比方式方法的定改中就足以看出其决心之大及行动之快．
如果说陈列，让营销去管吧，利用营销的角度去制约管理，我想这和店堂本身的管理规定不矛盾．
楼主可详细说一下关于店堂评比中投诉管理这一块吗？分享下．
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沁心的味道来自最后的沉淀。
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14楼
投诉管理项目的设定来源于我对“国美”顾客回访体系的感动。
目前大商集团的顾客投诉管理尚处于初级阶段，投诉解决时效性较差，且解决能力不高，更别说回访体系的建立了。
08版制度中将投诉管理作为一个考核项目凸现出来，目的是唤起店铺对客服工作的重视程度，也为将来集团建立统一的客服管理体系打一个基础，至于其中的项目设定，目前还较笼统，操作性也不如其他项目类别清晰（这也正反映了我们的薄弱环节），将来还是要增补的。
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15楼
对于国美的回访相关的信息不太了解.好像主要形式是国美高层回访消费者.但是不知道回访的对象是一般消费者还是投诉者.
楼主如有详细资料请分享一下.学习学习.谢了.
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沁心的味道来自最后的沉淀。
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16楼
RE:店堂工作讨论帖，欢迎批评指教，拒绝骂街！ <P>新的日服务法很好，减少了店管人员的工作量，但是店堂管理科管理人员的表单，表四每天必须填写至少两次，本人觉得有些浪费，自5月9日总部视频会议以后，我连续补了前八天的表格，发现如果可以把这一天的工作都填写在一张表里是可以的。</P>
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17楼
支持像楼上的同事，发的贴子有意义。
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商以载道 成人达己
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18楼
挺好.呵呵
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沁心的味道来自最后的沉淀。
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19楼
日服务工作法中百货类表4的使用方法相对灵活，店内可依据管理便宜进行调整，我们还是很相信同一条战线上各位的工作态度的！
但要注意几点：
1、必须保证每次检查每个楼层和业种都要有记录。原因是：（1）防止包庇（2）防止懈怠（3）自检自查细致一点总不是坏事；
2、与店铺汇总表统计的数据必须相对应。
欢迎大家继续讨论。
最近在策划一个集团范围内的服务礼仪大赛，有经验者谈谈。
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20楼
一些标准，大家一起聊聊：
1、态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。
2、业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
3、诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。
4、服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。
5、对一些不能退换的商品，售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。
6、为了更好地服务外国顾客和残疾人士，服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。
等等
采用什么形式呢?现场实际操作?还是在服务用语和仪容仪表、礼仪姿态上进行一些表演形式的比赛呢？
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沁心的味道来自最后的沉淀。
