楼面管理人员月度、年度绩效考评方案建议
一、 考评对象：营运楼面管理人员（楼管、自营柜柜长）
二、 考评时间：每月一次；总分100分
三、 评定部门：楼面经理和营运考评小组
四、 考评项目：
a) 销售职能（30分）
n 完成楼面计划（10分）：
每个楼管、自营柜柜长负责不同区域的销售，完成计划（10分）；完成计划达90％（8分）完成计划达80％（5分）完成计划未达80％（2分），每月的2号由楼面经理根据计划完成情况对楼管、自营柜柜长考核评分。
n 营销活动的落实（10分）：
市场调查，要求每个楼管、自营柜柜长每月对本区域的进行2次市场调查，每月5号将调查结构汇总月度工作总结中（3分）；卖场POP管理，要求规范、整洁、内容适时（2分）；营销活动的管理，要求积极跟进卖场营销活动，迅速落实本部门营销活动的具体工作（3分）；柜台营销指导，要求对本区域销售落后的品牌加强营销指导，促进其销售的提升（2分）；本项目由采购部考核评分，每月10号定期召开营运、采购销售沟通会议评定。
n 服务举措的落实（10分）指导本区域落实公司服务举措和服务创新（4分）；能积极热心为员工服务（3分）；维护良好的经营环境，要求当班期间现场不发生重大消防、偷盗等事故（3分）
b) 业务职能（50分）
n 晨会考评（5分）
每月对楼管的晨会由考评小组进行考评，考评项目：晨会内容精确与否（2分）；语言流利与否（1分）；晨会内容条理清楚与否（1分）；晨会纪律效果（1分）
考评人员：营运经理，行政经理、营运文员、买手
n 业务处理能力（5分）
楼管每月5日前对上月工作进行总结，对下月工作计划安排，并以工作总结交主管经理（3分）是否能完成工作计划中的既定目标（2分）
n 岗职技能（5分）
是否熟知本岗位的岗职规范流程，是否熟知业务处理中的法律、法规知识（2分）
是否具备协作精神（2分）
是否具备组织创新能力（1分）
考评人员：主管领导、营运经理
n 现场应急能力（5分）
能否及时有效处理现场突发的事件，面对突发事件能否按既定应急预案处理（5分）
n 现场管理能力（30分）
能否公平、公正及时纠正现场的违纪现象（10分）
能否在卖场坚持走动管理，发现问题处理问题（4分）
能否及时维护现场的环境卫生（4分）
能否规范落实柜台物价、质检（4分）
能否督促新进员工的入职培训（2分）
能否及时开展违纪员工的矫正培训（2分）
能否游戏组织员工开展业务技能的培训考核（4分）
考评人员：主管领导，经理办根据卖场总值班记录评分
c) 工作态度（20分）
n 能否认真、积极、主动执行公司决策（5分）工作效率低下，办事拖拉每次扣1分
n 能否公平、公正按员工手册进行现场管理（5分）
n 能否严格遵守考勤制度（3分）违规一次扣1分
n 能否严格遵守公司仪容仪表要求（3分）违规一次扣1分
n 能否服从公司安排，努力提高业务素质（2分）
n 能否以身作则，注重品德言行（2分）
考评人员：主管领导
自营员工绩效考评
a) 销售职能（50分）
n 完成楼面计划（20分）：
每个楼管、自营柜柜长负责不同区域的销售，完成计划（20分）；完成计划达90％（15分）完成计划达80％（10分）完成计划未达80％（5分），每月的2号由楼面经理根据计划完成情况对楼管、自营柜柜长考核评分。
n 营销活动的落实（20分）：
市场调查，要求每个自营柜员工每月对本柜的进行2次市场调查，每月5号将调查结构汇总月度工作总结中（10分）；卖场POP管理，要求规范、整洁、内容适时（5分）；营销活动的管理，要求积极跟进卖场营销活动，迅速落实本部门营销活动的具体工作（5分）；本项目由楼管考核评分。
n 服务举措的落实（10分）落实公司服务举措和服务创新（4分）；能积极热心为顾客服务（3分）；维护良好的经营环境，要求当班期间现场不发生重大消防、偷盗等事故（3分）
b) 业务职能（30分）
n 每天认真对商品管理，做到日清日结、盘点无误（10分）
认真对柜台商品及时入库，严格按单品管理要求进行总帐，明细帐，交接班管理，月度盘点无误。违规每次扣2分
考评人员：楼管，利润中心
n 柜台基层管理（15分）
能严格按照营业员现场操作流程做好柜台商品陈列、清洁卫生，物价标签规范到位。违反营业员现场规范轻度过失每次扣2分，交严重过失每次扣5分
n 岗职技能（5分）
每月进行票据业务考核，不合格扣5分
评人员：主管领导
c) 工作态度（20分）
n 能否认真、积极、主动执行公司决策（5分）工作效率低下，办事拖拉每次扣1分
n 能否严格遵守考勤制度（5分）违规一次扣1分
n 能否严格遵守公司仪容仪表要求（5分）违规一次扣1分
n 能否服从公司安排，努力提高业务素质（3分）
n 能否积极参加公司各项活动（2分）
考评人员：主管领导
