| 只看他
楼主
大家讨论一下顾客投诉接待的问题.在新的店堂管理规定中也有相关说明.
可以分享一下各店铺基层与专业的顾客投诉接待经验吗?还有顾客投诉与店堂管理规定之间的联系与制约.谢谢了.
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沁心的味道来自最后的沉淀。
| 只看他
2楼
顾客投诉的原因有很多,服务,商品,设施等等,我们解决的方式方法也各有不同,解决的主要目的就是争取顾客满意,防止投诉升级.
那么,如何能做到最大力度阻止顾客投诉升级呢?
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沁心的味道来自最后的沉淀。
| 只看他
4楼
有道理,一般来说,正常的顾客投诉解决起来无非就是这么几种方法.
希望如有案例可以分享.
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| 只看他
5楼
最易升级的投诉应该就是顾客有赔偿要求的投诉.大家有相关的解决案例可以分享吗?
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明月夜
积分:35 金币:19
| 只看他
6楼
按照消法的规定，涉及到赔偿的问题时，应该是购买金额的2倍，有时再加上往返的公共汽车的费用，但当商品出现质量问题时，不避免有的顾客提出过分的要求，因为赔偿的钱，最后还是要厂家来付，所以在我们无法解决时，可以把厂家和顾客找到一起，我们做为中间人进行协调，找出双方都可以接受的点
| 只看他
7楼
也觉得那样会比较透明一些，但我们原则上不允许厂家人员直接接触顾客，怕厂家人员接待不当激怒顾客导致顾客投诉升级．
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