主题：遭遇诈骗！！！！！！！！！！

重百超市分公司“关于对一号桥店顾客购雅士

利豆奶粉标价与实物价不符”的处理意见

2008年4月13日，有位年轻男顾客于21点13分在我超市一号桥店购买了一袋雅士利中小学生豆奶粉。该顾客于21点42分再次来到卖场，反映雅士利中小学生豆奶粉多收了他2元钱，并到卖场取走了雅士利中小学生豆奶粉的价签，第二天早上，门店实习店助打电话再与顾客联系，在电话中先向该顾客赔礼道歉，并对此问题进行了解释：员工工作疏忽大意，未能及时反映调价信息。请他谅解，并对他奖励50元，但该顾客嫌奖励金额少，坚持要1000元, 否则就通过新闻媒体将此事曝光，并说：给报社的报料费是30—1000元，你们自己看着办。最终经超市分公司和顾客协商，以600元解决了此事。

通过这个事件，反映出门店管理者对调价的重视度不够，调价时未按《收银控制流程》的规定执行。收银员在过机时没按照门店规定对过机商品逐一唱价；分管冲调员工没按照规定对调价商品价格进行过机核实，以至造成此次事故的发生，给重百超市的声誉造成了不良的影响。

经超市分公司研究决定，对门店作出以下处理：

一、按超市分公司《收银差错的纠正/预防措施》要求，对责任门店店长助理扣当月奖金30元，实习店助扣当月奖金20元，扣门店当月服务质量管理分0.5分。

二、通报批评。

三、相关责任人由门店进行处理。

超市分公司质管部再次重申，调价工作是经营工作中的重要一环，出现差错，会引起顾客投诉，甚至较大的经济损失及信誉损失。因此，各门店在调价时，必须按《收银控制程序》的规定：系统调价时，先撤下商品价格标签，暂停销售，并设置“暂停销售”的提示，待系统调价后换上新的价格标签恢复销售。同时加强员工工作责任心的引导，杜绝此类事件的再次发生。

                                  重百超市分公司

2008年4月29日