序
十三年时间，他从街头太常见不过的一家经营糖烟酒茶的“望月楼·胖子店”，一点一滴从小做起，用心说话，用心做事，直至发展成为今天拥有三十多家连锁店，8000多名员工，年零售额五亿多元的大型综合连锁零售企业，年利税额排在河南零售行业前三位。
但他的意义和影响显然不仅于此，人们熟悉他的企业，是因为感染到了他用心善待员工，真诚对待消费者的“东来现象”。这种现象通过他自身的影响和口碑效应传播，被时下不少的企业学习和效仿，最终惠及更多的员工和消费者。
这个时代，理念和模式并不能搭建出零售行业通向成功之路的绝对天梯，在市场的竞争当中，聪明的脑袋实在太多了。企业经营的核心是什么，用他的话说是，人心，你心我心，将心比心，以我心换你心。
他不像人们想象中的拥有很高的学历，却把“以人为本”这一朴素的管理哲学演绎得淋漓尽致。他是8000多名员工的大家长，走进他的企业像走进一个快乐的大家庭。在他用自己半生的坎坷遭遇，总结出200字的企业文化里，爱心和快乐始终是根本。他说，“我的企业或许不是最大的，但我一定要把它作成最好的、最快乐的”。他信奉“财聚人散，财散人聚”的真理，在他领导的企业，普通员工也拿着令人羡慕的高收入。
一路稳扎稳打走来，他的企业基本是固守一域，造福一方。在他看来，企业不应以规模和大小来衡量，而应以质量和内涵来评判。
貌似粗犷的性格下，隐匿着他对世相的细腻洞察和对企业、对人生的深度思考，坎坷弯曲的人生大课堂让他汲取了丰富的营养，他说是“摔摔打打让自己成熟”。不同于一般的企业家，他有事业心、责任感而决无野心，事业只是他的一部分，追求人生质朴无华的大快乐，首先自己活个明白，然后再力所能及地为更多的人带来幸福才是他内心真正的向往。
为人淳朴谦逊，极其低调是他的个性特征。一方面，道不同不相为谋，在没找到共鸣之前，不论对谁，他都惜言如金，只在交流中用心倾听，另一方面，一旦遇到知己，他又会坦诚得几近透明，将经营心得，人生感悟，兴趣爱好和盘托出。
有感于城市太喧嚣，于是他在郊区建个庄园“躲”起来，自由自在地植树、种草、喂马、牧羊、养狗、逗鸟，或是打打扑克牌，或是节日里放放鞭炮。潮流来来去去，朴实的自然情趣丝毫没有半点贬值的迹象，他深信那是让人宁静的生活本原之美。
于东来，河南胖东来商贸集团的董事长，带着一身的故事和精彩而来，同时又在行进的过程中追求事业、生活、内心的去处和归属。东来东往，我们有理由把他视作现代企业家的一种另类存在，进而从他身上收获一种坚定的力量。
★缘起：初闻于东来
中国的企业家在管理企业和生活交往的过程中，自发形成了一种有趣的圈子意识，或者松散，或者紧密，彼此互动，相互影响。《领跑》先前在与大浪淘沙洗浴集团的董事长李涛，河南区董事长郭占良的沟通中，他们曾不止一次提及“胖东来”及它的掌门人于东来，丝毫不掩饰自己对于东来的赞赏，并视其为自己管理企业和为人处世榜样，《领跑》曾经的文字，《一位企业掌舵者的至简管理论》中，郭占良董事长谈的核心观点“善待员工，善待客户”便来自既是朋友，也是兄长的于东来的影响。
于东来的个人符号，流传的版本有几个，一是说他乐善好施，为人仗义，朋友求钱求物，能帮必帮，但凡周人之急，扶人所困之事，断无半点托辞，“听说你或者员工，或者家人朋友有事，大半夜开个车就跑过来了”；二是其为人不事张扬，虽居董事长之位，常有隐士之风，“东来懂生活，有情趣，许昌鄢陵花都附近置有一个庄园，时常植草弄花，喂马牧羊”；三是性情洒脱，喜自由，为人极坦诚“认准你了，恨不得肝胆相照，跟你掏心窝。不认准的人，很难走进他的世界”。
在魏都许昌，“胖东来”的大本营，当地人无不因其为傲，也为它深入人心的服务而感动，“胖东来”经营的火爆程度和商业诸侯地位在当地也就可想而知。而关于一些消费者对零售行业的评价里，有这样的说法，“许多的零售连锁巨头，轻易不敢进许昌、新乡”，“服务上和消费者忠诚度上，拼不过‘胖东来’，‘胖东来’能做的，一般企业做不到”。
另一方面，许昌胖东来公司、洛阳大张公司、信阳西亚公司、南阳万德隆公司、八年前即共同组建的自愿连锁机构“四方联采”在中国零售行业里，四家亲如一家，四位掌门人不是手足胜似手足的关系也让很多从事商业的人既羡慕又不解，
“都说同行是冤家，于东来他们是如何做到的？”
《领跑》原定的采访人物张国贤也向我们极力推荐他的这位兄弟，“关注一下于东来吧，他是一个了不起的人，有故事的人，也是一位经营奇才”。
所有传闻叠加起来，让《领跑》“瞄准”上了于东来，因为至少他代表了企业家中的另类，值得我们深入探究。但半年前就定下采访于东来的计划却一再搁置，要么不好联系，要么被他在电话中婉言谢绝，“我其实很平常，很简单，没啥可写的”。
★ 追踪记录：“四方联采”见东来
这场活动中，与洛阳大张集团的董事长
不带商业功利色彩的活动轻松、随意，上午是
作为在区域商业连锁体系中同样拥有举足轻重的份量和商业传奇色彩的领袖人物
身为兄长的张国贤很是欣慰兄弟加合作的他们能有这样的肝胆相照，“我们是一群志向相同或相近但性格迥异、甚至经营管理手法有较大区别的人，但我们有一颗真诚的心、一颗宽容的心、一颗进取的心，我们不想在残酷竞争中被商业巨鳄吞噬，我们走到一起交流，分享、帮助，相处得很轻松、很快乐、很真诚。不能说一点私利也没有，但很少有私利、很少有虚伪，在相处的日子里，我们的企业都成长起来了，经受住了市场的考验，活得很好”。
台下的于东来对张国贤抱以兄弟间心意相通的微笑，继续埋头于他的笔记。活动继续进行，后来上台发言的“四方联采”其它两位成员讲到的于东来的故事让大开眼界。
“去年五月份的时候，东来从洛阳到南阳，召集我的员工开会说要涨工资，当时我在外地，根本不知道，他就当我的家，把我公司员工的工资涨了。”南阳万德隆超市董事长王献忠先抖搂出一个“鲜料”。 台下的总裁们瞪大了眼睛，很是觉得不可思议。
“我的助手当时说不能涨啊，我就告诉我的助手，‘听东来的’，最后的结果是，我们去年同比营业额提升了30%，毛利40%多。今年三月份营业额提36%，毛利提了48%。涨工资还带来一种效益，自从我们公司的工资涨了以后，整个南阳市的超市业、餐饮业的工资全涨了。我感觉很自豪，得到大家的认可，得到社会的认可”。这位同样经历坎坷，“四方联采”中年龄最小的兄弟，当年带着几百元钱穷困潦倒流落南阳，正是在于东来的全面帮助下，成家立业，后又做成了南阳当地最大的连锁零售企业。王献忠很感慨，“从从东来身上，学会了对人的关怀，明白了什么是爱，什么是奉献和舍得的精神”。
“东来来给大家涨工资”的佳话不只是发生在南阳万德龙的身上，洛阳大张集团和信阳西亚超市，甚至是根本不属于“四方联采”的大浪淘沙都有类似的故事发生。“提升工资不是费用，而是一种投资，是投资人心。东来带着他团队的20多名精英来给我们投资人心，来帮我们提升管理，而且分文不取，将心比心，我怎能不支持他的工作呢？家乐福来了，沃尔玛来了，我们拿什么去和人家竞争，资金运作、管理经验我们现在肯定比不过人家，就只能从自身做文章，充分发挥自己的优势，调动起员工的积极性，扬长避短，在局部和某几个超市项目上超过他们，这样我们才有可能在未来赶上或超过他们。”
张国贤很认同于东来曾经说过的话，“以人为本不是一句空话。把员工当作自己的亲人看，别把他们当成赚钱的工具，如果中国的企业家，如果有更多的掌舵人视员工为家人，那么快乐的音符就更多了，更动听了。”。
台下响起掌声，于东来依然一脸平静。涨工资为这些企业带来的营业效益和凝聚力效应、社会效应显而易见，或许在认可的掌声里，他心里只有一种声音，“大家理解我就好”。
中午就餐在大浪淘沙时尚酒店，自助餐相当丰盛，大家边吃边聊，谈笑风生。期间有人端着盘子四处询问，“东来在哪？东来在哪？”一回头却发现上午演讲中提到的故事主角却安静地独自在一边的角落用餐。
没什么比直接听到故事主角现场真实发言更令人期待了，许多老总吃过饭没休息到赶到了会场。两点整，上场的于东来突然跑下台，不知从哪换过了一件红色的短袖T恤轻装上场，或许这样更能让他自在一些。
“其实我这人吧，不喜欢受约束，性情随意，文化底子又薄，谢谢各位的抬举，让我有和大家分享的机会”。于东来依然低调开场，话语却步步深入，质朴的发言，却透露出一种深刻的商业思考。
于东来从个人的经历，讲到他内心的感情世界，从兴趣爱好谈到企业管理，从消费者立场谈到员工关怀，激情、真实和坦诚打动了在场的每一位人，“我们要不断提升我们的能力，我们要去创造更多的模式，让商业为人类的发展做出贡献，让商业为推动社会的发展来体现自己的潜能和才华，让商业去培养更多优秀的人才、提升人们的品质和技术，让优秀的人才来为社会的发展做贡献。我们把这些好的东西体现出来了，把中国的好东西让国外的来学，那么，我们为世界的商业发展也做出了贡献。所以国外的一些好的东西我们一定要学习，而不是抵触，首先要接受。我想只要抱着这种心态，我们面对竞争的时候，就会感觉到更多的是受益，而不是失落”。
★ 深夜交流：对话于东来
《领跑》坚守了一天，终于在活动结束，吃过晚餐后的夜里十一点钟采访到了于东来，在面对面中和他进行观点的碰撞。
《领跑》：对于您另类的经营风格和处世风格，外人褒贬不一，您怎么评价您自己？
于东来：走过这么多路，经历了各样的事情，我于是明白人还是应该实实在在地活着，用心去对待别人，这样你所做的事情，无论将来怎么样一个结果，你终究是曾经真心的付出了，就会少一些遗憾，多一点踏实。我不抱什么坏心，尽管我对外界的一些东西持有保留意见。很多人不敢面对现实，真实地袒露自己的心迹，但若是一个人口头说的和心里想的完全是两码事，虚伪地生存，那交流就失去意义了。其实，只要你真心地对待朋友，朋友就会包容你的缺点，也给你启示和改正的机会。只要你真诚地对待供应商，对待顾客，对待员工，你自然会有莫大的收获。我想这是活着的态度的问题。一个人要拥有在浮躁的环境中深入沉淀的自我调控能力，坚持自己做人做事的原则，清晰地看到自己的未来，并努力往前走。
《领跑》：那么，您有没有想过，您的这种性格作用在“胖东来”上，又将把“胖东来”导引向何方？
于东来：中国大多企业的性格确实受企业领导者自身性格的影响。我追求的是快乐、完美和浪漫、品味，这也是“胖东来”的企业追求。从企业经营到员工生活，到各个方面，我希望我们都能在世界的商业体系中有所贡献，不只是模式，而是一种思维，一种思想，一种很好的企业心态，能对零售业起到具体的带动作用。这些均不是用钱来衡量的，而是一种爱心和责任。
《领跑》：于东来去给别的企业涨工资，而且您承诺，涨工资后如果企业效益下滑了，您给付这个差价，这听来似乎很不可思议，您是基于什么样的考虑选择了这么去做？
于东来：既然是朋友就要真心为对方着想，否则就不是真正的朋友。其实这事我心里有百分之百的把握，这也是在“胖东来”实践出来的结果。这么做的时候，我是给朋友们留了很大的空间的，不是说盲目地让对方去增加成本，去赔钱，而是通过对员工的关爱和付出，让员工感受到企业的温暖，调动员工的积极性，让他们的潜能得到发挥，对顾客更加真诚，服务提升了，顾客就会相信你，业绩也就随之提升了，或许我们应该这么去算算帐，老板为员工付出50%，最终员工回报了老板50%，但是企业的效益又增长了50%，最终结果是老板舍去了25%，而员工获取了50%的价值，这样是合理的。
《领跑》：您就没想过洛阳大张有一天会到许昌、新乡发展，或者“胖东来”走到了南阳、信阳和麦德龙、西亚超市形成竞争？
于东来：我们最终的理想是让商业为人类带来更多的快乐，不管哪个企业，只要对员工好，只要对顾客好，只要能为顾客带来好的产品，我们为什么要抵触它呢。如果哪个企业都对员工好，它去许昌发展，我的企业倒闭掉也很好啊，无所谓，因为这不是证明社会更好了吗？
……
后记
或许我们可以这样理解，于东来的回答映照出他对待企业的一种态度，这种态度只与人生的目的相连，而于对利益的攫取无关。在这种逻辑下，不追求企业规模有多大，只承担起企业对员工的责任，让团队快乐，让人生精彩成为“胖东来”的独特企业文化。正因为此，在胖东来，员工下班后可以关机，完全享受自己的私人时间，而另一方面，企业如果有哪名员工不孝顺，胖东来甚至可以接受并处理这方面的家庭投诉。正因为此，胖东来的经典服务案例集《讲述胖东来和您的故事》才有了100多个感人至深的真实故事做支撑。
生活中的于东来保留着孩子式的率真，但他个人另类的处世方式和行为逻辑，又逐渐成为他个人的一张人际通行证，为越来越多的人理解和认可。虽然英雄不问出处，但于东来当年先后卖过冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，打过工，下过岗，做生意几度沉浮，数度失败，最低估时曾被人一把火烧毁他多年的事业根基，而后又重新站起来等故事还在被人津津乐道地提及。
他的故事版本与上世纪九十年代大多的创业者相似，却又不同。相似的是表象上的经历，不同的是内在的穿透力。他的事业轨迹和管理风格，又充分代表了草根企业家从经验摸索到思想升华的历程。而归根结底，事业或者生活，或者性情，对他来说，都是一种寻求快乐和人生意义的一场自在跋涉。
