21日，家住樊城丹江路的鲁先生向本报反映，2月28日在丹江路某大型家电商场买了一台电视机，不久出现问题更换了一台新机，售后维修人员表示，可以花150元延长保修期。 鲁先生感到不解：延保服务为何物？是否在国家相关法律法规的规定范围内？收费是否有标准？ 记者探访 延保服务收费有点高 昨日，记者前往市区多家家电卖场，卖场入口处的宣传牌上有关“延长保修期、维修零费用”等标语随处可见。 在襄城十字街某家电卖场，无论是彩电、冰箱、洗衣机等大件家电，还是微波炉等小家电，都摆有一张延保价目牌。 24英寸液晶电视，延保1年75元，延保2年140元；42英寸液晶电视延保1年150元，延保2年280元，商品越贵、延保期越长，费用就越高。 销售员介绍，厂家对彩电整机的保修期为1年，主要零部件保修3年。若参加延保服务，延保1年，相当于整机可保2年，主要零部件可保4年。 销售员说，保修期内出了问题找厂家，延保期内出现因电压不稳、雷击、自然磨损等造成的故障，卖场负责维修，3次修不好换新机，这些是厂家在三包期内做不到的服务。 记者问及其中一款电视机质量如何时，销售员说：“只要消费者正常使用，一般都不容易坏。” 既然质量很好，那延保费岂不是白交了？ 销售人员笑着说，花钱买安心，不怕一万，就怕万一，买了几千元的电视也就不在乎这几百元钱。 商家解释 消费者具有选择权 连日来，记者采访了部分家电卖场负责人，他们表示，目前有两种延保模式，一是厂商提供的，一种是家电卖场提供的。在延保具体执行环节，各商场标准不一。 一商场负责人表示，延保服务是一种三包期外的额外保障，需要收取消费者的一定费用，但属于自愿消费性质，消费者可以选择购买，也可以不买。 同时，延保服务的保修范围更广，很多厂家三包期内不提供的服务也包含在内。 不少商场负责人表示，产品如果在延保期内出现问题，消费者可致电客服热线，他们会安排维修人员上门，免费维修。 市民观点 多数人认为无需购买 记者在采访中了解到，家电延保服务并未得到广大消费者的认可，很多被采访者对此项服务完全不知情，至于是否会选择购买延保，观点不一。 出租车司机赵先生认为没有必要购买，他认为，大型家电若正常使用，出现故障的概率非常低。花这多钱买延保服务，有点划不来。 昭明台社区姜大爷说，买家电买的是质量，而不是花钱买安心，他觉得只要能保障三包期的服务质量，就可以了。 市民刘女士说，现在的家电质量不如以前，因此买个延保服务更放心，免得出现一过保修期就坏了的情况。 余先生则担心服务质量问题，他觉得延保服务可以买，关键是买了之后，商家后期维修能否兑现当初的承诺。 业内揭秘 延保服务利润大 据多年从事家电行业工作的张先生告诉记者，一般来说，电视机的正常使用寿命为10年，冰箱、洗衣机为8年。就故障发生情况来看，家电产品1年内为故障高发期，2至4年内为平稳运行期。 有业内人士表示，延保服务相当于给家电买保险，通过预先支付一定费用，来降低潜在风险造成的损失，如果在延保期没有出现任何故障，延保费就等于白交。 不少从事家电买卖的人士透露，家电在延保期内出故障的概率十分低，比如10个人买家电，往往一个都不出问题，因此，延保变成另一种赚钱的方式，利润空间大。 部门提醒 勿轻信商家宣传 针对家电延保服务，记者昨日咨询了市消费者委员会，相关负责人表示，延保服务在《三包法》规定范围外，因出现时间短，目前缺乏相应的质量、价格标准及监管制度，因此造成目前各商家标准不一。 市消委相关负责人提醒消费者，为保证商家能按照购买时的约定做好售后服务，消费者在购买家电时要货比三家，根据自己的需要，理性选择延保服务，不要轻信商家宣传。 | 
