该严时就得严，该情时就得有情感。你不严员工也不会说你好。所以很难呀，不太好掌握。

恩威兼施，张弛有度——说起来容易做起来难！

个人“魅力”不等于长得帅！

零售业的管理者被同事恰当的比喻为“妇女主任”，管理难做，妇女工作更难做！

鉴于此，应该偏重于情感管理！

个人认为尺度得自己把握好，制度和人情得交替使用，过度死板地执行制度，会让你的下级产生不同程度的厌恶，情感太丰富了又会让你失去威信，所以得自己酌情而定。

简单一点.恩威并施.大家看过<亮剑>吧.为什么那么毛头兵.混蛋兵都愿忠诚的跟着李云龙.那就要恩威并施.

管理只能相对于“物”，但人是有情感的，对人要说是“领导”，如果你团队带得很差，可见你的领导执行力还欠佳。

我觉得楼主有空的时候多多中国的《孙子兵法》。中国的古文也别忘了学，管理一个队伍或者一个组织，先用法家，其次用儒家，最后用墨家。

各位店长们，要提高自身的修养，多向中国的古人学习。

一个国家有德无威，国事不张。有威无德，民心不服！

管理团队要稳定、团结。可以接受有创新思想的人，但不可以容忍“老鼠屎”！

10％的员工是优秀的，80％的员工是中庸的（不好也不坏），这是店长主要管理的对象，要好好引导他（她）们走上符合公司要求的路线。还有10％的员工是无可救药的，经常捣蛋、摸鱼的，店长是要积极处理的。

店长岗位是一个很好的学习过程，可以炼造自己的全局管理经验，也可以把自己的管理思想融入一个平台测试。

俗话说：无规矩不成方圆！对员工你该严就得严，该放松就放松！太人性化的管理会让你没有办法管理！所以，制度管理

和人性化管理这个度你要把握好!

制度+激励。

制度相比威严和情感来说是最可靠的，而制度是僵硬的，制度只是约束，而激励能调动每个人内心的能量，这个将是无法估量的。比威严和情感有用的多，什么以人为本啊，基本是空话，人有千万，每个人也千差万别，如果针对个人，那么店长一年就不用工作了，整天围绕人转就可以了。

用制度去管人，健全制度，教育惩罚并用

顶一下32楼 说的很好

最好的是有个人跟你打配合，比如有店助，一般我们这里是店助去执行制度，就好比店助打别人一巴掌，然后店长去摸摸被打人那被打的地方，不知道这样能不能理解。。 呵呵 法与情同在啊。

不聋不瞎，不能当家。