因本人所在深圳地区，对于其他异地也没有什么发言权，所以就深圳范围发表下个人的看法。高端客户毋庸置疑都是使用IBM的产品，从不同系列到不同配置，IBM产品有着较为完善的产品系。中端客户其中包括IBM低端产品系列、wincor、海信等，大多为一体机，价格略低，有较广泛的应用，在品牌及售后方面不输于高端产品。所谓低端客户这里没有任何歧视成分，低端是指用的产品较为低端，甚至一家连锁有数个品牌的产品，设备年限接近报废等等。深圳市场维护市场很大，但都没有统一的标准或机构，甚至没有哪一家做的成功的。客户对维护也越来越失去了信心，设想一下如果有个类似于监管机构这里面的矛盾就简化不少。同行业竞争大，价格也是一落千丈，从2000多到现在几百块，同行业还是争的你死我活一般。结果利益都被客户拿去了，维护上都没赚到什么钱。
QQ：77261363
Tel：13632509996
| 附件下载区： 鼠标左键单击文件进行下载
附件： |
维护的方式最常见的还是类似与保险业务一样，每年交多少钱可以保证这一年的所发生的各种问题。有的维护还有什么月度维护方式，这种我个人也不是很赞成，毕竟如果这样做的话客户就会把所有故障堆积给你处理，从而降低客户的费用成本。单次维护也很常见，我有什么坏了交给维护处理，该都多少钱就多少钱。当然这种单词维护费用也比较高，维护会以维修困难，零件难以采买等等提高自己的收费。
很多客户觉得其使用的收款机购买年保费用很高，所以会将购买年保的期限推后，所以就会出现客户在购买后一年到二年是保修，保修过后自保，自维护，待用到4－5年后才考虑购买年保。这也不失为是一种降低费用的方式，要知道省去2-3年的年保也是一笔较大的金额，何况还由N多的设备机器呢。
我想这里面的问题仍然是客户不认同年保这个服务，主要还是其觉得花钱花的不值得。年保等同于设备外包，就是给设备寻找了一个管家，试想一下管家的工资不高的话又怎么能管的好呢？我们在维护很多6年以上的设备时候会觉得有很多的维护困难，最重要的就是设备老化。然而我们并未从此前的维护过程里面减免此类现象的发生，甚至上年或者之前几年并不是我方操作的维护。所以很多维护公司都是这一年我做了，我就要赚里面的利润，压缩成本，至于下一年爱谁谁，总不至于留了一个好的底子给别人操作吧。
客户在年保方面的认识也需要提高，最好能有一个设备使用的规划，所以有一个稳定长期的维护商不仅可以减免客户那部分维护的工作，而且也对设备有一个较好的保养，我所希望的是硬件平台通过维护能达到正常使用的效果，而不是因为设备老化而无法使用。。
