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主题:苏宁的光辉形象在我心里,碎了!

怕被骂,穿马甲

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  |   只看他 楼主
   苏宁早就说来我们这里了,很激动,因为在零售商圈谁不知道苏宁啊!于是在激动兴奋和期待中静候她的到来!没办法,关注嘛,早想买个家电,在网上查了国美的价格,等苏宁了。还花了十块钱买了苏宁优惠卡。终于,在一片欢呼声中,苏宁于今日开业。

     人很多,挤不动。看了看人群,分为四类吧,一类为贪小便宜的。因为苏宁开业进店有礼,也就是钱多少名给多少挂面,具体的我没看。一类是附近凑热闹的,附近闲散人员很多,有几个城中村,本就很多考租房子过活的无地农民,闲着也是闲着,过来看看。一类是逛综合商场后过来看看的。还有一类确实是冲着苏宁的牌子过来买东西的,比方我!

      价格早在本地商场里踩了一遍,本来就是做零售的,踩价很在行。过去看看,越看越不对劲,怎么形同的型号这么少呢?我做零售的,知道服装的款式区域间有差异,可是家电也是如此?更何况在同一地区相邻商场也实行差异上货?好容易找来几款不同品牌的比较中意,于是记了型号价格,往本地商场看看,还真有几款几个商场都有的,为什么要都有的,价格比较容易比较,也容易达到心理价位,不然独一家,不晓得自己买不买亏。不比不知道,一比吓一跳啊 !苏宁的电器价格有些标的太高了!比本地商场足足高了两百元。

      于是,上前和营业员砍价(本地家电商场习惯,我现在还觉得苏宁不会出现这种情况,应该明码标价),知道现在苏宁到了,他们搞竞争,问了一下,又低了近一百元,我的老天啊!又看了其他的几款,除了家电下乡的品牌价格相同,其他的苏宁还真是不便宜。或许有竞争抵制的嫌疑,不过苏宁价高双倍返还的承诺,恐怕将背负虚假宣传的骂名吧。再说,这个双倍返还,无论从什么角度来看,都是很难兑现的口头游戏而已。

      这个时候,我又回到苏宁,看到家电的各个厅里很多的熟悉面孔,搞专卖的,还有厂家的经理,认识不熟悉,打了招呼,给我个底价,我听人说苏宁的大家电都是自采的,怎么......?不明白,不过这个时候又有几个人来看,营业员说的最低价和我的差不多,感觉自尊心受挫,于是说再看看,跑到了另一综合卖场。

       于是,又到了综合卖场,看了看价格,标价比本地家电商场还低,但成交价差不多了。成交价是这样算的:苏宁买,按他给我的最低价(比标价低近五百),减去我买的十元当百元的优惠券,比综合商场的成加价高几十块钱。不过看到了一个很好笑的爆炸签,这边综合商场的家电是本地家电商场上的,同一家,可是同一款家电价格竟然不同,而且综合商场的标价还低两百,不可思议!因为,综合商场大家电多被称为“吸卡机”,价格高容易接受,突然反了过来还不适应。不过这个时候,综合商场的卡就有用了,买了打折卡,又打了九折,这下,最便宜了,于是定了买了。不过,可惜了我花十元钱买的那个优惠卡,没了用了,浪费了,不敢退。为什么不敢退,因为看到了这样的一幕:一个老者去退卡,被苏宁一个员工当场拍桌子大声训斥,还带有侮辱言语。我心疼这十块钱,但不想找气受。

          好了,说了这么多,该分析下其中因由了。

         一、为什么价格会高标?

                 我考虑,不知道!不过不外乎两种,一是人员踩价和市场价格信息及控制不到位,同时对供应商沟通管理不到位。这是人员素质和能力问题。二是开业期间,附加活动和让利很大,占用了商品利润预留空间。

        二、为什么能砍价?

                这个问题,我好说,不知道外面的苏宁能不能砍价,我反正对砍价的商场印象不好,明码标价,你实在我痛快,方便,也符合现在的购物习惯和消费趋势,讨厌砍价,脸皮薄。

          三、大家电是不是自营?

             这个问题更不好说。不自营是不现实的,不过为什么厂家那么多人在,还现场操控价格,是不是家电习惯?不知者不罪,莫怪!

            四、下插曲不算

                我最后体的小插曲,是个例!不代表苏宁的整体形象。

            我看好苏宁,相信这些问题是紧张的开业期慌乱照成的,经过磨合和整改后的苏宁,应该可以给我们提供个健康的值得信赖的购物环境。况且,她来了,效果立现,我买东西确实便宜了,虽然不是从她那里买的,可是得益于她。希望苏宁更好。当然,更希望国美能来,早来!

        

- 该帖于 2008-7-19 20:28:00 被修改过

宿命的風

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  |   只看他 2楼

坚持同意!!!!

事情经过

本人于200851,在苏宁马家堡店购得海尔2匹柜机空调一部,购机时告诉我说,安装之前打电话即可。

 

2008622,苏宁人员将全新空调搬到我家,准备安装。在此日期之前,已做好空调穿墙打孔的准备,均很顺利。

 

622当天,是一名梁姓工人和另外一人来我家安装,安装当天告诉我,由于管道走向的原因,把走氟的管弄出了死弯儿,需要更换管道,并答应第二天(623)早9点上门更换走氟的管道,我们同意。

 

6239点,我先生特意从石景山赶到马家堡的新房中,等苏宁承诺的9点钟来人给换管子。9点多,我忽然接到苏宁电话,告我情况有变,他现在在百子湾,要中午12点才能到我家。我们同意。中午12点,依然不见任何人来上门更换管子,我们再一次拨通梁姓安装工人的电话,答曰12点半左右到。我们又同意。结果到12点半,还是不见人来,我们再一次致电梁姓工人,答曰1点前肯定到,并央求我们不要给苏宁总部打电话。1点钟,人终于到了。更换了管子,当时开机试机,均无问题。

 

712(安装好三周后,三周内未使用),我先生来到马家堡的家中,打开空调,发现空调完全不制冷。遂拨通梁姓安装工人电话,答复说第二天上门检查。

 

713,梁姓安装工人上门查看,发现漏氟,并且氟一点儿都没了,但充氟后依然不制冷,还说是因为我们房子大(房间面积不到25),所以温度降的慢,而实际上就是当时氟已经在泄漏了,只是此人没有意识到。折腾3个小时后,此人说不出是任何原因,建议我找苏宁的空调技师上门检测。遂立即上报苏宁公司,并要求苏宁空调技师719上午9点来家检查。

 

719,苏宁的空调技师来家检查,在完全检查过室外机和室内机以后,发现均无问题。怀疑是管子有问题,并且告诉我们说,走氟的那根管不是海尔的原装管,(而是623梁姓安装工人带来的,)二者的区别是原装管是铜质的,而后来这根是铝质的。原则上2匹以上空调是不允许使用铝管的。空调技师答应我们苏宁当日会主动联系我,为我更换管子。当天晚8点左右,我接到苏宁人员电话,问我明天何时能到家换管,我说下午四点,他们承诺说下午四点一定到,让我家中留人。我说能不能给安装工人的电话,苏宁答复说明天单子才能派下去,要我明天早上打电话问,我答应。

 

720,早9点,我致电苏宁,询问派来的安装工人的电话。苏宁在查询系统后答复我说因为是下午的活,所以没派下去单子,并承认是工作失误。我说你现在就给我派,派完告诉我。

 

上午930分,苏宁一直无人答复我,我再一次致电苏宁,苏宁客服让我自己询问刘家窑店,因为是刘家窑店派单。可是苏宁客服给我的电话根本不对。无奈,5分钟以后,我再一次致电苏宁,让他们给我派人换管。

 

10点,我接到梁姓工人电话,说自己手上有一户要安装五个空调的任务,问我下午4点半到5点左右可否,本来我是不想改时间的,结果他这么说,我说那就4点半到5点左右吧,他承诺说肯定到,而且是特别肯定的语气。

 

我下午三2点从西城区月坛赶到丰台区马家堡,一直等到下午5点,不见人来,立即致电梁姓安装工,他说他现在在长辛店,要回公司拿管子,至少要6点才到,我说考虑一下,因为时间毕竟晚了。1分钟以后我去电话,说你6点如果能到,就过来吧。梁姓工人又告诉我说至少要7点才到,我说那你不用来了,太晚了。他又说可不可以下周六早上来,我没答应,并且将此事致电苏宁售后主管。

这个事情以后,我再也不相信苏宁了,苏宁承诺的东西根本做不到,安装工人把时间改了又改,推了又推,完全没谱,一点敬业精神都没有。我想说的是,我们只是普通百姓,我们的要求并不高,把空调按时间安装好,不漏氟,正常使用就可以了。但这点要求苏宁都做不到,我认为我花的钱,和我得到的服务,完全不成正比,所以,我以后再也不会去苏宁买东西了,苏宁太让我失望了。

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Patrick Wu 派大吴
7098594
captaincookyuan@hotmail.com
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