事情经过
本人于2008年5月1日，在苏宁马家堡店购得海尔2匹柜机空调一部，购机时告诉我说，安装之前打电话即可。
2008年6月22日，苏宁人员将全新空调搬到我家，准备安装。在此日期之前，已做好空调穿墙打孔的准备，均很顺利。
6月22日当天，是一名梁姓工人和另外一人来我家安装，安装当天告诉我，由于管道走向的原因，把走氟的管弄出了死弯儿，需要更换管道，并答应第二天（6月23日）早9点上门更换走氟的管道，我们同意。
6月23日早9点，我先生特意从石景山赶到马家堡的新房中，等苏宁承诺的9点钟来人给换管子。9点多，我忽然接到苏宁电话，告我情况有变，他现在在百子湾，要中午12点才能到我家。我们同意。中午12点，依然不见任何人来上门更换管子，我们再一次拨通梁姓安装工人的电话，答曰12点半左右到。我们又同意。结果到12点半，还是不见人来，我们再一次致电梁姓工人，答曰1点前肯定到，并央求我们不要给苏宁总部打电话。1点钟，人终于到了。更换了管子，当时开机试机，均无问题。
7月12日（安装好三周后，三周内未使用），我先生来到马家堡的家中，打开空调，发现空调完全不制冷。遂拨通梁姓安装工人电话，答复说第二天上门检查。
7月13日，梁姓安装工人上门查看，发现漏氟，并且氟一点儿都没了，但充氟后依然不制冷，还说是因为我们房子大（房间面积不到25），所以温度降的慢，而实际上就是当时氟已经在泄漏了，只是此人没有意识到。折腾3个小时后，此人说不出是任何原因，建议我找苏宁的空调技师上门检测。遂立即上报苏宁公司，并要求苏宁空调技师7月19日上午9点来家检查。
7月19日，苏宁的空调技师来家检查，在完全检查过室外机和室内机以后，发现均无问题。怀疑是管子有问题，并且告诉我们说，走氟的那根管不是海尔的原装管，（而是6月23日梁姓安装工人带来的，）二者的区别是原装管是铜质的，而后来这根是铝质的。原则上2匹以上空调是不允许使用铝管的。空调技师答应我们苏宁当日会主动联系我，为我更换管子。当天晚8点左右，我接到苏宁人员电话，问我明天何时能到家换管，我说下午四点，他们承诺说下午四点一定到，让我家中留人。我说能不能给安装工人的电话，苏宁答复说明天单子才能派下去，要我明天早上打电话问，我答应。
7月20日，早9点，我致电苏宁，询问派来的安装工人的电话。苏宁在查询系统后答复我说因为是下午的活，所以没派下去单子，并承认是工作失误。我说你现在就给我派，派完告诉我。
上午9点30分，苏宁一直无人答复我，我再一次致电苏宁，苏宁客服让我自己询问刘家窑店，因为是刘家窑店派单。可是苏宁客服给我的电话根本不对。无奈，5分钟以后，我再一次致电苏宁，让他们给我派人换管。
10点，我接到梁姓工人电话，说自己手上有一户要安装五个空调的任务，问我下午4点半到5点左右可否，本来我是不想改时间的，结果他这么说，我说那就4点半到5点左右吧，他承诺说肯定到，而且是特别肯定的语气。
我下午三2点从西城区月坛赶到丰台区马家堡，一直等到下午5点，不见人来，立即致电梁姓安装工，他说他现在在长辛店，要回公司拿管子，至少要6点才到，我说考虑一下，因为时间毕竟晚了。1分钟以后我去电话，说你6点如果能到，就过来吧。梁姓工人又告诉我说至少要7点才到，我说那你不用来了，太晚了。他又说可不可以下周六早上来，我没答应，并且将此事致电苏宁售后主管。
这个事情以后，我再也不相信苏宁了，苏宁承诺的东西根本做不到，安装工人把时间改了又改，推了又推，完全没谱，一点敬业精神都没有。我想说的是，我们只是普通百姓，我们的要求并不高，把空调按时间安装好，不漏氟，正常使用就可以了。但这点要求苏宁都做不到，我认为我花的钱，和我得到的服务，完全不成正比，所以，我以后再也不会去苏宁买东西了，苏宁太让我失望了。
Best Regards，
WU Yuan 吴原
Executive，Infocomm 资讯科技部主任·北区
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