大家好，我一直在购物中心做IT部门经理一职，前段时间，熟悉的品牌专卖店老总找我谈话，希望我能做为他公司的营运总监一职，他有四、五个品牌、在本市大型商场都有专卖店，大概有十个店，未来两年店铺数量还会扩大一倍。队伍大了，相关的行政管理和制度要逐步完善，希望找一名经理人统管全局、协调好人力、物力、财力。我一直从事计算机工作，有管理希望，但是突然给我这个工作我觉得太突然了。不知从何做起。（看中我的是正直、可靠，有领导潜力，但性格比较内向，不善于与人打交道，但整体形象、气质较好）
老板的店铺有男装和女装，现在有专门的陈列、货品、男女装各有专门的销售主管，应该说整体架构初步搭建好了，我在购物中心对营运也有所了解，但是没有具体从事过。现在很是困惑！！
- 该帖于 2008-8-28 9:10:00 被修改过我也在百货商场做信息维护，因为自己感觉再做技术已经没有潜力了，所以也一直试着转型营运，也曾经做过一段时间，确实也为门店增添了不同他人的经营管理观念与方法．
做技术的人做营运一般来说会比较注重数据分析并能运用到营运方面，但在人员沟通方面会略有欠缺，相信只要你提升这方面的能力再找一个在这方面比较得力的助手，一定能把这个工作做好．不过有一个前提就是你本身对营运要有很大的兴趣并且有较强抗压力，因为这种工作不象技术工作，各个方面的问题会很多．
如果你希望转型并且在营运方面有所发展，不要错过机会！
大家好：现在开始争取每天写营运学习日志，学习解放军的每仗必总结的优良作风。
下面是今天第一帖，是和现在购物中心营运部经理的谈话和自己总结的一些内容，还没有整理，见笑了。（为个人隐私起见，涉及的品牌和关键字都用××××代替。）
另外：因为现在开始坚持写英文日记（平时的工作计划和事情都是用英文写，所以下面的中文内容都是我按笔记本上的英文直接翻过来的，有些部分不太像中文的语句格式了。）
一、时间：2008年08月29日
主题：20：00——21：00与营运经理请教营运工作
内容：
1、面对顾客要始终面带微笑（保持亲和力）
2、每天早晨、交接班时开例会（高效、突出重点，交流工作进度和情况）
3、店长和领班做好交接班日志，写明日期、班次、早班营业额、注意事项）
4、必须着淡妆。
5、××××品牌×××地区店长可考虑互相调换（每12或18或24月轮换一次）。
6、店铺里更衣间必须保持清洁和整洁，特别注意地面最好用抹布擦拭（这点 适合高档女装)
7、×××××××店，二楼靠里，而且二楼全部为女装，目前在二楼扶梯处有一个广告灯箱，在二楼至三 楼扶梯处有一个易拉宝。
问题：二楼灯箱为黑色底色，不够明亮，男性顾客比较粗心，可能看不到。
建议：1、二楼J×××品牌过道顶处可增加一排广告灯箱或POP。
2、二楼电梯处再增加质量好的易拉宝。
3、四楼ADIDAS和NIKE等运动品牌消费群多为男性顾客、消费能力强，可考虑在四楼收银台放置×××品牌宣传小册子，或与ADIDAS和NIKE考虑合作方式，形成链式消费。
8、店员要记录销售记录、新老顾客消费情况，和销售数量的金额占比，每周或每两周例会各店要清楚知道，新老客户销售占比，如发现老顾客明显减少，新顾客消费明显增多，要及时考虑原因，特别注意抓住老客户群（至关重要），新顾客如有可能尽量留下手机、姓名、生日。
（如可告知：公司会定期进行抽奖，会在部分客户生日时提供精美礼品一份）。
9、营运总监巡店或在店铺时个人要求：
1）、保持正常状态，对员工不要经常微笑，只是在需要的时间，如果有人对你主动微笑，还之于礼，注意观察店面情况、员工状态、货品陈列是否整齐、饱满、颜色搭配是否协调、店内设备是否整洁、正常工作等。可以记录下问题，在店长例会上指出这些问题，注意：必须要言之有力、指出关键问题。
2）与员工和店长保持必要的距离，在其职、做其事。以营运总监的状态处理言行。（必要的时候少说、多观察，掌握话语权，一针见血。）
10、在服装领域提高你的专业能力（面料、颜色搭配、销售基本功、销售技巧、货品陈列等专业能力）。
11、注意培训新员工、有专门培训手册，涉及基础知识、另外最好是注明培训期间每日时间段培训要求，异常问题处理方法（退换和调换货品等）。
指定相关管理规定、明确界限，什么能做、什么不能做。
12、你必须做你目前职位要求做的事情，从职位和公司整体角度观察问题，抛开个人因素，要求理性、严谨。
13、保持威严和威信很关键。
14、收集新老顾客数据信息，设法收集齐全数据，比如（身高、胖瘦、肤色、消费能力等，这点特别适合女装，男装试着尽量收集。）
15、了解员工个人情况、年龄、星座、生日、家庭情况、婚姻状况、性格特点、毕业学校、兴趣爱好等。越了解越好。
16、尽最大的努力提高进入店铺内顾客的消费比例（金额和数量）。
17、通过广告、海报、促销活动使更多的客户进入店铺消费，通过这些形式支持前台销售和工作。提高业绩（使公司和员工双赢）。
18、注意提高对老客户的服务质量和态度，尽量使老顾客成为忠实顾客，同时使老顾客推荐更多的新顾客成为新消费者（通过老顾客带动新顾客，形成消费链，一个带动一个）。
19、注意自己的穿着打扮，提高服装档次和品位，看起来像一个营销总监的状态。
20、最关键的是要定期分析和总结（过去的成功经验和失败的经验，从过去的失误和错误中吸取教训，找出问题，然后解决它。）
营销总监岗位职责
岗位职责：
1.参与制订公司年度预算及预算平衡和季度调整；
2.主持制订公司营销管理工作的有关的销售政策、规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施；
3.每月向总经理报送营销预算及其执行情况分析，报送销售成本分析报告；
4.组织建立健全营销组织，建立并拓展公司营销网络，巩固开拓目标市场 ；
5.掌握重点大户的销售情况，发现问题及时解决；
6.根据市场需求状况报批新产品开发方案；
7.负责组织对客户提出的报价要求进行分析、调查和评审及确定报价与报价报批工作；
8.制订营销系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行；
9.经常开展对用户、市场、竞争对手的调查研究，针对市场和竞争对手的动向制定应对措施，巩固和完善原有市场，开发新市场，提高品牌形象；
10.与公司内部相关部门做好产销调研等协调工作；
11.主持和知道进行订货、发货、收款、退货、对账等日常业务作业；
12.及时、准确传达上级指示；
13.定期主持营销系统例会，并参加公司有关营销方面的会议及总经理办公会；
14.审阅营销系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件；
15.指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据；
16.及时向总经理汇报营销系统的真实情况及有关数据；
17.在必要的情况下所属下级授权；
18.受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理；
19.及时对所属下级工作中的争议作出裁决；
20.培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘和调配直接下级，负责直 接下级岗位人员任用的提名和隔级下级岗位人员的任命；
21.根据工作需要进行总体指挥和现场指挥；
22.关心所属下级的思想、工作和生活情况。
领导责任：
1.对公司营销预算及计划编制的及时性、正确性负责；
2.对公司营销系统工作的效率及真实性、合法性和规范性负责；
3.对向上级和相关部门提供的营销资料和信息的可靠性负责；
4.对营销系统工作目标的完成负责；
5.对营销系统所属员工的纪律行为、工作秩序和整体精神面貌负责。
