大家好，我一直在购物中心做IT部门经理一职，前段时间，熟悉的品牌专卖店老总找我谈话，希望我能做为他公司的营运总监一职，他有四、五个品牌、在本市大型商场都有专卖店，大概有十个店，未来两年店铺数量还会扩大。队伍大了，相关的行政管理和制度要逐步完善，希望找一名经理人统管全局、协调好人力、物力、财力。我一直从事计算机工作，有管理希望，但是突然给我这个工作我觉得太突然了。不知从何做起。（看中我的是正直、可靠，有领导潜力，但性格比较内向，不善于与人打交道，但整体形象、气质较好）
老板的店铺有男装和女装，现在有专门的陈列、货品、男女装各有专门的销售主管，应该说整体架构初步搭建好了，我在购物中心对营运也有所了解，但是没有具体从事过。现在很是困惑！！
大家好：现在开始争取每天写营运学习日志，学习解放军的每仗必总结的优良作风。
下面是今天第一帖，是和现在购物中心营运部经理的谈话和自己总结的一些内容，还没有整理，见笑了。（为个人隐私起见，涉及的品牌和关键字都用××××代替。）
另外：因为现在开始坚持写英文日记（平时的工作计划和事情都是用英文写，所以下面的中文内容都是我按笔记本上的英文直接翻过来的，有些部分不太像中文的语句格式了。）
一、时间：2008年08月29日
主题：20：00——21：00与营运经理请教营运工作
内容：
1、面对顾客要始终面带微笑（保持亲和力）
2、每天早晨、交接班时开例会（高效、突出重点，交流工作进度和情况）
3、店长和领班做好交接班日志，写明日期、班次、早班营业额、注意事项）
4、必须着淡妆。
5、××××品牌×××地区店长可考虑互相调换（每12或18或24月轮换一次）。
6、店铺里更衣间必须保持清洁和整洁，特别注意地面最好用抹布擦拭（这点 适合高档女装)
7、×××××××店，二楼靠里，而且二楼全部为女装，目前在二楼扶梯处有一个广告灯箱，在二楼至三 楼扶梯处有一个易拉宝。
问题：二楼灯箱为黑色底色，不够明亮，男性顾客比较粗心，可能看不到。
建议：1、二楼J×××品牌过道顶处可增加一排广告灯箱或POP。
2、二楼电梯处再增加质量好的易拉宝。
3、四楼ADIDAS和NIKE等运动品牌消费群多为男性顾客、消费能力强，可考虑在四楼收银台放置×××品牌宣传小册子，或与ADIDAS和NIKE考虑合作方式，形成链式消费。
8、店员要记录销售记录、新老顾客消费情况，和销售数量的金额占比，每周或每两周例会各店要清楚知道，新老客户销售占比，如发现老顾客明显减少，新顾客消费明显增多，要及时考虑原因，特别注意抓住老客户群（至关重要），新顾客如有可能尽量留下手机、姓名、生日。
（如可告知：公司会定期进行抽奖，会在部分客户生日时提供精美礼品一份）。
9、营运总监巡店或在店铺时个人要求：
1）、保持正常状态，对员工不要经常微笑，只是在需要的时间，如果有人对你主动微笑，还之于礼，注意观察店面情况、员工状态、货品陈列是否整齐、饱满、颜色搭配是否协调、店内设备是否整洁、正常工作等。可以记录下问题，在店长例会上指出这些问题，注意：必须要言之有力、指出关键问题。
2）与员工和店长保持必要的距离，在其职、做其事。以营运总监的状态处理言行。（必要的时候少说、多观察，掌握话语权，一针见血。）
10、在服装领域提高你的专业能力（面料、颜色搭配、销售基本功、销售技巧、货品陈列等专业能力）。
11、注意培训新员工、有专门培训手册，涉及基础知识、另外最好是注明培训期间每日时间段培训要求，异常问题处理方法（退换和调换货品等）。
指定相关管理规定、明确界限，什么能做、什么不能做。
12、你必须做你目前职位要求做的事情，从职位和公司整体角度观察问题，抛开个人因素，要求理性、严谨。
13、保持威严和威信很关键。
14、收集新老顾客数据信息，设法收集齐全数据，比如（身高、胖瘦、肤色、消费能力等，这点特别适合女装，男装试着尽量收集。）
15、了解员工个人情况、年龄、星座、生日、家庭情况、婚姻状况、性格特点、毕业学校、兴趣爱好等。越了解越好。
16、尽最大的努力提高进入店铺内顾客的消费比例（金额和数量）。
17、通过广告、海报、促销活动使更多的客户进入店铺消费，通过这些形式支持前台销售和工作。提高业绩（使公司和员工双赢）。
18、注意提高对老客户的服务质量和态度，尽量使老顾客成为忠实顾客，同时使老顾客推荐更多的新顾客成为新消费者（通过老顾客带动新顾客，形成消费链，一个带动一个）。
19、注意自己的穿着打扮，提高服装档次和品位，看起来像一个营销总监的状态。
20、最关键的是要定期分析和总结（过去的成功经验和失败的经验，从过去的失误和错误中吸取教训，找出问题，然后解决它。）
