百货公司的生存与竞争

A、前言：

随着经济成长，消费意识抬头所演变带动零售、市场的   ，百货公司更是进入战国时代，没有实力营运的百货公司终将被淘汰，因此，如何保有强大的战斗力与同业竞争而达到永续经营是百货公司，经营者的重要的课题。

B、百货公司生存的基本条件：

客层定位

一、     形象设定与定位：  商品定位

客单价定位

二、     交通

三、     硬体：外观设计与内部装璜

四、     软体：商品力、企划力、管理力外更重要的是贴心的服务与附加价值的塑造。

五、     厂商的支持与员工的向心力。

C、市场竞争力重点：

一、     市场调查

二、     规模力的比较法：面积的大小取决于商品策略的运用，

营业面积一样大可用差异法，面积大则用包扎法。

三、     商品力的竞争：商品品牌力的搜集A级品牌的占有业

绩反应成正比。若A级品牌占有率处于劣势则可以用商品的项目数取的并慎用种树原理。

四．企划力的竞争：针对标客层作强而有力的活动诉求有达到事半功倍的效果，反之徒劳无功，严重还会导至反效果。

五．管理力的竞争：（a）后勤管理：人事．财务.，商管，仓管，警卫等等。

                               （b）前勤管理：厂商．商品人员．卖场．绩效等管理力的落实与否关系成为好的管理制度与流程是致管理秘诀。

六．目标客层的掌握：百货公司所设定的目标客层掌握６０％主力客层２０％为次主力客层，２０％为游离客，如此即可有固定之营业额。

七．在职训练：市场竞争下，员工的素质与能力是推动企业的原动力，百货营业干部重要的条件：掌握商品流行资讯，提升品味，训练商品的开发能力谈话的艺术，谈判技巧等之强化。

八．服务：全体员工都要有一颗热城服务的心，当商品规划．管理与同业成一水平时，唯一能比较的是贴心的服务，非硬体上的而是软体上的。

众所周知,业绩=客单价*交易笔数，简而言之提升业绩就是提升交易笔数或客单价。交易笔数则主要受立地客流、入店率、成交率影响，如何提升客流、入店率、成交率都是个大课题。客单价则取决于品单价及购买件数，这也是个问题。如何、怎样提升？各位零售达人有啥好的经验都来摆摆噻