15年前，常州购物中心以省内规模最大、设施最先进的商场形象出现在常州，引来万众瞩目；15年来，购物中心从开业之初的短暂辉煌到在低谷徘徊不前，再到蒸蒸日上，经历了无数风雨的洗礼。今天，购物中心已经成为市区综合性百货商场最具竞争力的王者。 首家高端生活方式百货店 常州购物中心15年来，积极倡导时尚、健康、高品质的生活方式，坚持为消费者提供中国乃至世界上最好的商品和服务，努力使商场成为消费者购物的首选场所。 购物中心开业伊始，正是龙城百货业百舸争流的大扩容时期，在随之而来的百货商场同城比拼，连锁业态和传统百货对阵等风云变幻中，许多曾经风光的商家都已黯然，购物中心却经过大浪淘沙勇立潮头。15年来，购物中心的营业面积已达6万平方米，成为市区单体经营面积最大的综合性百货商场；销售业绩年年增长，2007年销售规模10亿元，占有常州的市场份额超过50%；多年来，一直被评为全国商业“百强”企业。 锁定高端客群，使购物中心成为常州国际化的窗口，率领常州百货业进入百货品牌时代，并与杭州大厦购物中心、上海久光百货、苏州美罗购物中心、南京东方商城一起，成为长三角高级百货的代表。 足够的时间和空间去体会经典 百货铺面可谓“寸土寸金”，购物中心以顾客为轴心，心甘情愿地牺牲了大量可做经营商品的面积，主动将黄金铺面让给顾客，营造休闲、观赏、购物三位一体的人性化环境，在市区商界形成了有名的“共享空间效应”。近年来，又对东西外墙面改造装修，街景布置、观景灯光、四季绿化，让顾客常来常新。一切都如专业人士所说，“经典品牌就需要有足够的时间和空间去慢慢体会和尝试。” 为了满足现代顾客的购物需求，购物中心摒弃了传统促销方式，将营销计划的重点向文化、艺术面转移：今年4月，请来护肤专家、资深彩妆师教授“美丽的艺术”；6月，特邀日本料理大师现场解读“健康的文化”…… 对于一个企业品牌来说，品质决定了它到底能够走多远。购物中心的优美环境不仅吸引市民，还吸引了一大批国际品牌加盟，各种时潮品纷纷登堂入室。 谁能提供最佳服务，谁就能留住顾客 21世纪商业在全球范围内已经进入全新的“后服务时代”，简而言之，就是体验服务，就是创造难忘的经历。作为常州首家时尚健康高品质生活方式店，简单的价格竞争已基本失效。购物中心明确提出“把顾客当朋友、家人看待”，做顾客的“生活参谋”，并且将优质服务延伸到顾客使用商品的全过程，吸引了众多的市民，创造出一次又一次的“难忘”。 “谁能提供最佳的个性化服务，谁就能留住顾客。”目前中心拥有核心VIP客户近5万人，常常推出如汽车保养维护、健身娱乐、美容美发、各类摄影、餐馆住宿、各类培训等增值服务，还有美丽课堂、理财讲座、GOLF培训、汽车试驾、自驾游、PARTY等精彩活动。 15年，对一个企业来说并不长。购物中心的人说，即使再过15年，你所看到的，除了惊喜，还是惊喜。 |
