解析王东来：
　　经营金鹰的生意经
   
　　接触过王东来的人往往会对他的两个特征留下深刻印象，一是深度近视，二是口才了得。出身教师家庭的王东来自幼好书，且喜舞文弄墨，因此在王东来的身上，文人气质要多于商人气质。
   
　
　记者在与王东来交谈期间了解到，金鹰最近又有几位管理人员被其他百货公司高薪挖走，工资待遇基本都涨了一倍。其中一位中层管理人员甚至被开到了年薪３０
万元，不过这位中层却坚持留在了金鹰。“被挖墙脚未必是坏事，起码说明金鹰的人才队伍建设是优质的。不过，金鹰向来倡导团队作战，因此个人优势在其他公司
能否得到充分体现，达到他们的预期还有待论证。”扬州金鹰国际购物中心不到五年的成长历程扬州人有目共睹，在分析扬州金鹰跳跃式发展的成功经验时，王东来
将其归结为团队、服务、创新和公信力。
   
　　王东来在接受记者采访的整个过程中，一直强调的便是团队。他说，金鹰之所以能够成功地
在各地实施标准化、连锁化经营，主要在于管理团队优势的集中发挥。这也是为何其他商家觊觎金鹰管理人才的重要原因。其次，金鹰不惜成本维护消费者利益的服
务措施也是在短时间内建立企业强大公信力的保证，如“无理由退换货一站通”等服务完全是在赔钱，但却完全必要。服务不怕细，在金鹰购物，孩子可免费乘坐童
车；下雨可免费借用雨伞；找零绝对是七成新的票币；店堂里找不到一个烟头，一片纸屑，也绝对让你看不到一个清洁工。王东来认为，创新精神对零售企业而言至
关重要，百货公司绝不能“以不变应万变”，应当超前布局，最起码也要做到迎合消费者需求。
   
　　如今，王东来已经充分酝酿好２００６年下半年的品牌调整战略，“引进１—２个一线进口化妆品品牌，如资生堂的ＳＫ－ＩＩ；引进市场标杆意义的女装品牌，如安姬奥、积芬；扩充一楼一线品牌，如万宝龙。让扬州消费者对高端品牌有充分的选择机会，最大限度地激发消费欲望。”

　　回顾王东来：
　　18年商海浮沉修正果
   
　
　１９８３年，１８岁的王东来从南通一中毕业后，无奈地被一所商校录取，成为一名“准会计”。三年后，王东来成为市工贸中心的一名会计。在回顾这段从业经
历的时候，王东来感觉味如嚼蜡。对财会完全没有兴趣的他，很快便通过展露写作实力，被调入办公室。至１９８９年，南通华联商厦成立一年时，２４岁的王东来
已经当上办公室副主任，成为华联商厦最年轻的中层干部。 
   
　　直到１９９７年，已至而立之年，时任华联商厦总经理助理的王东来开始萌生去意。将自己最宝贵的青春时光留给南通华联，换来的仅仅是撰写领导发言材料，这绝不是王东来的人生终极定位。
   
　
　１９９７年底，南通的零售业洗牌开始，王东来毅然接受原三银置业公司聘请，出任伊丽名店百货常务副总经理。虽然在伊丽不足一年，但却是王东来人生中的最
重要转折之一。特别是一家台湾咨询公司在伊丽筹备时的介入，将台湾百货理念渗透进了王东来脑中，使王东来在入行的早期便触摸到现代百货业态的脉搏。
   
　
　１９９８年底，伊丽名店刚开业两个月，王东来便提出了辞职。理由很简单，投资方的经营思路与他产生严重分歧。“当时南通人对品牌认同度很低，而在商场服
务日趋被重视的情况下，投资方竟给伊丽定下‘精品出门概不退换’、‘伊丽不在乎客流，只做有钱人生意’等霸气十足的规矩，令伊丽一开业就陷入困境。”离开
伊丽后，王东来回到商贸局，紧接着被派到濒临倒闭的南通商业大厦出任总经理。王东来仅用半年时间便让这家企业重新回到了有序经营的轨道。
   
　　２００１年冬，改变王东来命运的又一次机会降临了。总部设在南京的美资企业金鹰集团开始面向江苏商界精英广撒“英雄帖”，而此时，王东来的老东家“伊丽名店”也已被金鹰收购。王东来带着复杂的心情向金鹰投递了简历。
   
　　２００２年初，王东来首度来扬，成为扬州金鹰国际购物中心常务副总经理。半年后，王东来开始在金鹰集团内部“挂职锻炼”，先后担任南通金鹰国际购物中心总经理、上海金鹰国际购物中心总经理，２００５年３月再次回到扬州金鹰国际担任总经理直到今天。
   
　　“职业经理人的乐趣在于让资本增值，而我的快乐在于每天看到企业的各项数据不断攀升。”王东来临别时对记者说，别把我写成营销专家，事实上，做营销的没有专家，一旦他认为自己是专家那就倒霉了，因为，他会更多地依赖经验办事，而百货业更需要的却是对未来的预见。 
　　（扬子晚报 记者马进)