先向版主报到！小人“爱人如己”沉寂数十日，参悟天道，如今被逐出山门，再回尘世，“智版”大人别来无恙？我想死你们了！
俗话说“多事之秋”，今年的秋天尤其不太平。公事私事都免不了磕磕绊绊，却又都如流水般无孔不入，阻之不得。
（还是捞干的，否则要被拍砖了）
商品陈列大赛店铺竞赛阶段已结束，由于我这个“饼才”的缘故，未能统合各店思想，报上来的作品略显凌乱，今日已整理完毕。决赛阶段力争采取公开方式进行，等待领导批准。优秀作品会在另一平台传于各店，在此论坛暂不公布（或公布少许，主要为保护企业利益考虑）。
论坛里忽然多了几位很了解店堂工作的同事，在此感谢大家关注，无论是对店堂工作持何种态度，都感谢您们的发言，你们的话语是我们的镜子。（以后最好都在置顶的“店堂工作讨论贴”里说，方便我们整理改进，否则我怕自己看不到，自私一下下o(∩_∩)o...）
通过大家的留言，我得到一个信号：店堂工作，非严而不立，非罚而不坚！今年年初，通过店长会工作部署，集团人事本部店堂评比处初步定下了一个调子，即从以往的考核性管理逐步向以考核工作为基础、指导职能为辅、较为灵活的管理方向转变。年初以来，日服务法精简大半、取消“暗检”考核罚款、逐步提高人员违纪考核准确度、转变对管理人员工作要求、组织大庆现场会、胖东来学习专题会、店堂评比专项竞赛……可以说，这些举措都旨在减少基层员工工作压力、更加关注和调动店铺管理积极性、转变店堂管理思路。各店今年的指标重、难完成、压力大，店评处甚至努力协调，错开销售高峰期对店铺实施考核。然而，这些作为被有些人理解为“那点破事儿”，更有辱骂之言不绝于耳，我们心何以堪？？如此看来，如往昔之严抓重管、锐意责罚倒是好事了……
做店堂的，需要人来提建议，来帮助我们改进，来帮助集团的软硬件服务水平提升，若仅靠几人便能把“管店堂”这件事搞好，我个人不敢妄言。但我们接受的是中肯的建议，而不是恣意的谩骂与起哄。
大商集团就是有那么一个部门，那么一群人，不停地被诟病，被指责。很多人说，店堂不好干，不求有功，但求无过，说的很是心酸。在任何时候，店堂都是某些人的靶子，是被打被压的对象。我们不是圣人，我们也会犯错；我们不是仙人，能无视那么多的压力，宠辱不惊。我们只能努力工作，彼此理解和鼓励，和店铺的同事们一起，尽我们的职责，然后让疲惫的身心再在众人的口诛笔伐中经历洗礼。不久，又一批新鲜血液将注入集团各个工作岗位，每年的新人都意味着希望，都意味着发展。然而，在他们尚未接触到工作的时候，有多少人已经带上了有色眼镜来看店堂？而这副眼镜仅仅是他们的“听说”。
- 该帖于 2008-10-13 2:01:00 被修改过看来8楼不是管服务的。
今年曲总在各种会议上都说了，要求店铺采用教导、激励等正面方式实施管理。并严格说明不得采用加重处罚、连坐、检讨、批斗等管理方式，并提出店铺要逐步取消罚款。当时管服务的都到会了，你不在？
变向处罚这种事情属于店铺基层管理人员管理手段的问题，恐怕怪不到我们头上了。但还是要说一下，别不拿员工当回事，要从心理上关心与督导并用，引导员工提升自身工作素质。集团检查是刚性的制度，不可避免，是一种强力的督导手段。姓叶的、姓丛的、姓袁的谁干都一定要这样坚持，这就是集团要求。但是在店铺中，直接面对营业员的同事们，采用过于刚性的管理手段势必造成员工反对、阳奉阴违等情况，这是人之常情。所以，真正的管理艺术，在于能够接触到员工个人的基层的各位管理者。管理不存在变向，变向就变味了。
看来8楼不是管服务的。
今年曲总在各种会议上都说了，要求店铺采用教导、激励等正面方式实施管理。并严格说明不得采用加重处罚、连坐、检讨、批斗等管理方式，并提出店铺要逐步取消罚款。当时管服务的都到会了，你不在？
变向处罚这种事情属于店铺基层管理人员管理手段的问题，恐怕怪不到我们头上了。但还是要说一下，别不拿员工当回事，要从心理上关心与督导并用，引导员工提升自身工作素质。集团检查是刚性的制度，不可避免，是一种强力的督导手段。姓叶的、姓丛的、姓袁的谁干都一定要这样坚持，这就是集团要求。但是在店铺中，直接面对营业员的同事们，采用过于刚性的管理手段势必造成员工反对、阳奉阴违等情况，这是人之常情。所以，真正的管理艺术，在于能够接触到员工个人的基层的各位管理者。管理不存在变向，变向就变味了。
我这个管服务的没那么大职位去参加集团的会议，所以没去
你说的我支持，道理很简单，可能这就是总部和分店的区别吧。
最近几次检查结果下来之后，分店还是做了严重的处罚，违纪员工开除了，很严重，分店的做法和集团的意愿阳奉阴违，但你不能说和你们没关系，你们监督不到位。
我本身是一个喜欢采取柔性管理方法的，但是周围的同事却不一样，奉行处罚至上的原则，这是行业的规则，集团一直想改，但是力度不够，不让追罚，连坐，说的都是表面，这次结果下来，公司是不处罚营业员了，公司直接处罚卖区长，然后卖区长罚营业员，公司罚卖区长钱，卖区长直接就开除营业员，这都是集团的刚性管理。我不想指着什么，你作为公司的决策者当然想不到那么多，我理解，你的刚性管理我也理解，但是你只提提什么什么不追罚的意见，却不监督，不批评，你告诉我有啥用。
商业是劳动密集型产业，本身基层员工素质普遍不高，来了一些大学生没得到整体的提升，反倒被拖下水，整天歇斯底里的罚钱，不去学习管理的艺术，集团为什么不采取办法疏导？
以上的到这，下面说一下你们的工作改进。
这次检查结果大家发对意见很多，本来以前检查出聊天的时候还有个聊天记录什么的？这次干脆就没有了，看到两个营业员在一起说话，也不管是不是聊天还是工作事情，就一棒子打死，就算违纪，你也说过，正常的工作交流是必须的，但检查的时候却又不允许，那你说下边的基层怎么做？到底允许不允许营业员交流，如果集团不许，那以后好管理，只要看到营业员之间说话，就处罚，多简单，但是没有交流的营业员是机器，不是人，怎么能进步，怎么能更好的服务顾客。既然允许，为啥只要是说话就算违纪，连他们说什么你们暗检人员都没听到？如此矛盾，不免让我们想到你们也只是为了应付工作而工作，而为了自己的工作成绩却牺牲一些可怜的被“误会”的人。
以前发生了，公司命令要求，通知暗检人员在公司的时候，什么也不准说，只能和顾客说话，。这是在防狼，是损失整个店面的融洽气氛，死气沉沉。
平时卖场上货是正常的，补货在所难免，但是为了暗检检查，公司规定期间不允许进货，空了还不行，不允许施工，即使换个灯泡也不行，不允许厂家人员逗留，谈活动谈业务都不行，只能去办公室，不能在卖场，为了检查，分店做了太多的牺牲，一旦安检人员走了，一切有无所谓了。应付鬼呢？只是希望这种短暂的购物环境的提升，给集团公司领导写报告的时候增加一些颜色，只是不知道对销售有没有帮助。
说了太多了，都是矛盾，我最后只想表达两个意思，一是集团的检查方法，应该更人性一些，在完善些，而不要敷衍了事，你是殿堂评比处的领导，我不怀疑你想做好工作的强烈意愿，但你手下的人是否也这样热爱工作，这样公平处事？二呢，监督到位点，别说完不去查，你提出店铺要逐步取消罚款，做到实处才重要，你不去监督，永远都做不到，建议一个集团内部的举报制度吧，否则你们眼睛太高，永远看不到。
以上不是骂街，是对你们工作的一些建议，望认真考虑。
爱人同志：欢迎回来。作为负责店堂的工作的确是辛苦了！在此论坛里亦遭到了许多的不满与非议。在此深表同情与理解！毕竟各位同仁们站的角度不同，看问题的着眼点也相对不同。他们有意见也是无可非议的，请理解下面员工的疾苦与愤慨！
作为总部已经下达了人性化管理的中心思想。只是下属各店的私自管理手段。可谓“上有政策，下有对策”只“因”总部的评比制度，下店才不得已而为之。
爱人同志：换头像了，为什么呢？不过挺可爱的。
