当然，现在不少零售商采用短信和邮件，特别是那些针对年轻人品牌更是驾轻就熟地利用了这些工具。但是，在我们交谈中发现，某一个年轻人品牌年度会员
过八万，也有专人负责会员服务，每2周给他们发不同信息……八万多会员中只有一百个有反应。然后，有专门组织人做电话调查访问，发现一个现象，
虽然他们在申办那些会员卡是，题写了资料，很多手写资料在输入是错误百出，而且还有很多人有意不留真实信息。不少消费者反应：反正就拿一张卡（一般是
PVC或磁卡），就是下次来时想到了就用下，所以，填写信息都不全。后来，他们又改进，要留身份证和手机号。同样效果不理想，响应率也很低；又调查发现：不少用户收到短信后不小心给删
除了，或平时短信太多，由于发送短信的号码不熟悉，混在一起，不好找……，后来，那家品牌的会员服务团队几乎绝望。在这样情况，他们也无法向公司去申请更
多费用来做进一步活动，而这近似是恶性循环，会员服务质量越来越差！最近，他们又降低了短信发送频率，毕竟这是成本支出，又没有合理的回报。从可以看到又
一个问题：传统会员管理中，缺乏有效地与会员互动的手段！
大多数消费者都有这样体会，一般所谓某商场或饭馆，只有你消费到一定水平，才给你发卡，一般不会随便给。这几乎沿用了传统商业思维，早十年前，很多
商业竞争不激烈，消费到一定水平后，发卡再享有优惠待遇，这是一种消费能力的过滤
和忠诚度管理。随着近些年，商业零售服务越来越激烈，在平时都有全场打折扣，而且很多商场还特别注明：会员卡不得双重打折。如此，不仅使会员卡的所谓“优
越性”荡然无存，而且，又设置会员门槛。这些使消费者对会员卡本身感觉不到有啥区别；而且作为被销售对象的消费者来讲，唯一剩下的就是在新产品上市时，
可以获得95折，但是，由于缺少必要的互动性，当他们知道新品，可能已经错过几个周。所以，大家都可以看到问题三：传统会员以折扣为基石的理念已经被大大侵蚀了。
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