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电子商务包括所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。社区连锁便利店通过
Bto
B的电子商务解决方案，使各个分店采用lnternet的方式与总部沟通，这就取代了过去直接驳接的系统，获得系统维护的成本及联机费用降低等多项好处。
社区连锁便利店总部的网站对帐系统，通过设置WEB网站开放销售资料查询，取代每月的人工对帐程序，如此可节省大量的报表打印或传真的处理成本及减少处理
错误，厂商可不定期查看，进一步掌握市场情报。此外，整个连锁系统通过如lnlranet(企业内部网)和管理信息系统如MIS(管理信息系统)、
EOS(自动定货系统)、DSS(决策支持系统)不但能改善企业的经营环境、降低运营及生产成本，提高竞争力；而且有利于企业科学化、合理化、制度化、规
范化的管理，使管理水平跨上新台阶，为持续、健康、稳定的发展打下基础。下面通过日本7—1 1便利店的成功经验闸述连锁便利店中电子商务战略的运用：
日本的7—1
1连锁便利店在电子商务战略上为我国的社区连锁便利企业树立起一个典范。通过建立图文并茂简单易用的专用系统，他们成功的监控了顾客需求；利用销售数据和
软件系统提高质量控制，进行产品定价和开发。7—1
1的Intranet系统使公司能够每日三次从所有的便利店收集销售信息，并在20分钟内完成分析。他们能快速识别出对顾客有吸引力的商品或包装，拥有强
大的销售规划和产品开发能力，在感触新时尚和开发高质量商品的能力方面大大优于其它运营商。信息技术还帮助7-1
1预测日销量，日趋复杂的顾客需求使产品周期越来越短，对日销量的预测使7—11获得更灵活的应变能力。7—11在电子技术上的投资也提高了供应链的效
率，使订单周转的速度加快。上午10点前收到的订单，要求下午4点后送货，这样的订单不到7分钟就可处理完。订单传送到230个专为7—11服务的配送中
心。配送司机带有条形码，到达送货地点后，便利店就把条形码扫描进电脑中。如果司机经常迟到，运营者就会检查他的送货路线，或许会增加一部车来减轻运输
量，7—11的员工声称他们的送货车比日本准时的汽车更正点。
7-11当初在设计系统时，就考虑到了系统的可扩展性和灵活性，所以它还能将互联网整合到精心定制的专用系统中去。通过研究国际竞争对手沃尔玛如何通
过互联网进行全球产品采购，7—11已使用互联网来降低它每年的总费用。现在，公司通过把便利店变成网络购物者付款和取得商品的地点来增加顾客流量，这是
一个高明的战略，就目前来说，人们宁愿选怿商店而不是网上付款。E—Shopping!Books，在线图书销售商的大多数顾客就选择在7—11便利店付
款，并收取在网上订购的商品。7—11分析，有’75％的网络购物者是在传统的商店中付款并收取网上订购的商品，由于该战略，7—11的平均日销售量比其
最主要的竞争对手多了一半。在7—11便利店的7dream
com网站上，提供了多种商品和服务，包括书籍、CD、音乐会门票还有旅游预订。仅从这一点就可以看出，电子商务与连锁便利店可以建立很强的互补关系。
社区连锁便利店为电子商务创造条件
一方面，电子商务在为社区连锁便利店注入新的活力；另一方面，社区连锁便利店又为推进电子商务的发展创造条件。后者之所以成立，主要是基于以下几个因素：
一、社区连锁便利店与电子商务的目标消费者趋同。连锁便利店一般在有一定支付能力的社区设点，居民收入水平与网民的中等收入水平匹配，目标消费者的一
致性有利于双方资源的整合。而且电子商务强调24小时全天候的服务，与社区连锁便利店所提侣的24小时营业的便民定位不谋而合。假设T为全部采购成本，P
为采购价格，O为其他采购成本。T=P+O，用w代表在便利店和网络中的情况，用t代表在其他零售业态的情况，消费者选择便利店和网络的条件是Tw
二、社区连锁便利店的网点密集，解决电子商务物流瓶颈。密集的网点为BtoC的交易服务提供便捷的收货付款的场所。以上海市为例，其2000多家便利店，
分属于上海的9家便利连锁公司。上海市场规模最大的“联华便利”以600多家网点占了30%的市场份额。占据第二位的“可的”便利大约发展了460家左右
分店。Softbank以及其他电子商务营运商早就看好了连锁便利店的这一优势，在1999年6月就宣布与7—11联手展开网上图书和录像带销售业务，他
们把顾客的购买信息通过Internet及时传送到离顾客最近的一家7—11连锁店，消费者可以亲自到7—11付款取货或由连锁店送货上门，而7—11遍
布于全日本8千多家连锁店无疑是实现这一功能的重要保障。利用传统便利店网点成为服务于新经济电子商务发展的载体，必将是社区连锁便利店今后发展的一个趋
势。
三、社区连锁便利店与电千商务向消费者提供不同类别的商品，造成互补效应
社区连锁便利店本身提供的是食品、饮料、副食品等易耗品；而网上电子尚务一般主要销售书籍、CD、电子类产品、化妆品等，两者销售范围不交叉。便利店
与电子商务的服务内容构成了有益的互补，为两者协同经营创造条件。电子商务巧妙地利用便利店密集的实体榘道实现了最终的销售功能，便利店又通过为电子商务
提供交易场所达到吸引人流，扩大销售的目的。
四、社区连锁便利店的实体店面有利于提高消费者对网上购物的信仟。纯虚似的沟通方式很难让消费者接受，容易导致广大消费者心存疑虑而列网上购物敬而远
之。另据8848对消费者支付方式的统让，货到付款占到总比例的58.5％，这些都源于我国消费者对“隔山买牛”这种购买行为的不信任以及对信用消费的怀
疑态度。网站上获得有关商品信息后，交易场所的选择成为电子商务是否能完成的关键。社区连锁便利店具有相当的规模，更容易让消费者产生信任感。电子商务依
托社区连锁便利店的品牌效应也可以吸引更多的消费者，且社区内对连锁便利店的良好口碑也利于提高对电子商务网站的信誉。
五、社区连锁便利店为电子商务的售后服务提供了场所。消费者在网上购物疑虑的就是售后服务，一旦出现质量问题想退货，根本就不知道该到哪去找商家，有
怨言也只能往自己的肚子里咽。社区连锁便利店为电子商务的退货、修理提供场所，企业可通过合同方式，受权地方便利店代理反馈解决周边客户如退货或其他售后
服务等产品纠纷问题。这种实物化的产品反馈方式，无疑会带给消费者更大的安全感与信任感，增强消费者购买的信心。便利店解除了后顾之忧，必将推动BtoC
电子商务的迅速发展。
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蜘蛛不会飞，却能把网结在半空！
