书店门市工作六十条
(一)
一、利用各种机会、通过多种渠道(读者、书刊、会展、广告)做有心人，多看、多学、多问、多记，通过积累拓展知识面，增高服务和图书的鉴赏能力。
二、阅读各种图书目录，要熟记书名、作者、译者、出版者、定价，对所在部门类别的书目以记住500种以上为较好，这样有人问时才干答得上。要熟悉一本书的一些译名，一本书一些方面出版而书名不同，一本书初版的书名与再版的不同等。如要熟悉一个作家的本名与笔名，二个笔名，一个外国作家的二处译名音译不同等。
三、要熟悉著名作家的代表作(如鲁迅的《阿Q正传》、钱钟书的《围城》、茅盾的《子夜》、巴金的《家》、《春》、《秋》，托尔斯泰的《战争与和平》和《安娜·卡列尼那》、达尔文的《物种的起源》、司马迁的《史记》等)和某一时代的知名著作。
四、要熟悉短篇或长篇名著收集在哪些集子内(如《阿Q正传》在《呐喊》内)，不熟悉这些就无法应对读者，更难以将好书介招给读者。
五、要留意一本书的增订与修改，如某几本书原有某些缺点、经过第几版的修改后已是一本比较完善的著作或第几版上增订啦某些新的内容，读者问时要讲得出。
六、留意报纸杂志上的新书广告、出版信息、图书评介，啦解被点评书的优缺点(明白啦书的优缺点才干做好介绍工作)。
七、新书到啦要翻一翻，看看内容，啦解几个有别于其他同类书的特点以便介绍或答复读者。
(二)
八、观察、研究、啦解读者心理，做到忙而不乱，主动、自觉服务读者，处理好与读者之间的矛盾。
九、营业员要留意外表的端庄整洁、精神饱满，培养良好的风度和亲切的态度。
十、本店一切对外公布的服务项目一定信守承诺，付诸实施，同业的各种方法也一定熟悉，以供参考与改进。
十一、接待读者要有主动招呼声、有问必答声、宣传介绍声、礼貌道别声，与读者交谈要和气，留意声调和语气，用词要确切，不讲忌语。
十二、善于进行口头宣传(提供图书出版、销售信息)，推荐、引导读者选购图书。
十三、读者问询，不能用简单的摇头、点头、“不明白”、“没”等来答复，一定附加说明，若这本书没就说明原因：绝版、售缺、正在配送中、出版社正在加印、运输途中、译得不好已有新译本、已向别处进货不久可到，要他过几天来，或我们已售完，介绍他到其他书店去买。
十四、读者提的问题不适当或还价，要想打折扣等，我们要和颜悦色，耐心解释，不能存鄙视之心，不能出现傲慢讥讽的态度。
十五、读者在书架上找不到书，我们要跑上去轻轻地问他们，帮他们找。即使仅买一本薄薄的书，我们也要耐心热诚地替他们找寻，不要怕麻烦，只有我们真心诚意为他们出力，才干赢得读者的信任。
十六、读者要一本书，刚巧售缺时，我们可将同类型、水平相仿的书介绍给他们。留意啦解读者的兴趣，将同性质或同一作家最新出版的书予以介绍。
十七、读者要找一本书，本店买不到，我们可替他代买。方法是将他的姓名、地址或电话，登记在一本特定的本子上，立刻进货，货到后通知他，配不到也通知他，不要因一二本书生意太小，手续太繁，而不感爱好，要热心从事，这正是为读者服务的机会。
十八、不要将有毛病的书卖给读者(装订错误、印坏、弄脏、撕破的书要放开，前二种退进货部门，后二种等机会再作特价书卖)。如只剩几本稍有破损，而内文尚完好，可向读者讲明，并请示门市主任后以破损的水平打折扣出售。
十九、买书买错或重复而来调换，如在一二日(也有的书店规定一周)内且并未弄坏，应换给他或退款。有装订错误、印坏，读者发觉来换时，不论时间多久、弄脏与否，或已签名盖章，一律退换，并致歉意。
二十、若发票开错、定价写错或其它表述、陈列等地方的过失，读者来交涉时，我们要勇于认错，虚心检查，并致歉意。不要主观太强，以为自己一定不会错，更不能强词夺理、硬争面子。
二十一、如我们定的方法尚有不周之处(如工作上的手续、进货途径等)或别部门的工作没做好，读者来门市责问时应请求原谅，听取意见并作必要的解释，对读 者提出的改进意见要记录下来。不要以为是别部门的事，门市没责任就可态度强硬，也不能椎脱责任，如“这不是门市部的事情，我不明白”、“我们的方法那就这
样”、“上级规定这样做”等。
二十二、在接待团体单位、开大批发票时，有个别读者在旁边等待，要招呼他，以免他等得心急和服务不周。
二十三、几个受教育水平较低的读者，第一次走进书店会比较生疏，而且往往书名记不全，或说颠倒、说错一些字，我们应细心思索，善于领会，帮助他找到那篇丈章或那本书。不可因他书名讲错，不假思索，就说没。
二十四、乡村里写条子托农民来买书，要留意接待，要给发票，手续清楚，包扎要坚固；并附赠书目备他选购。若条子上书名、作者写得不具体，要仔细研究，耐心推敲，并附简单的条子说明来条不清，若买错可下列次凭发票来调换等。
二十五、遇到老人替孙辈买书说不清书名时，要多问几句，一时搞不清楚，可请老人用门市的电话与家人联系，不要使老人为难。
二十六、小孩子来买书，要特别照顾他，帮助他选择内容好、价钱便宜的书。因为小孩子大都尚不懂得选择且钱不多。如小孩子买贵的或看不懂的书时尤其要提醒，大额面值找零时也要留意唱票。
二十七、对只看不买的读者，不要催促，读者离去时，也不要流露失望、厌烦、歧视等情绪，不使读者尴尬。
二十八、营业员有时恰巧受啦委屈、工作不顺手、心头烦恼，但在接待读者时，仍须努力调整自己的心态，不将烦恼转移给读者，坚持热情地为读者服务。
(三)
二十九、要常常打扫书架灰尘，经常整理，不要颠倒错乱，有空位立刻要补充。书架下柜内的书也须整齐清洁，不能因外面看不见而疏忽，尤其是柜门一定要关好。
三十、书架上同一种书不要放二三个方面，否则，会给读者混乱的印象。有时，因为是畅销书，会有突出重点的陈列，但在一个区域或类别下不应多处出现。
三十一、图书的分类，要以规范陈列、便利读者找寻为主，也可结合时尚阅读的变化而少量改变分类的位置和细目。
三十二、新书上架，一定按内容、性质分类，自己决定不啦，可与别人商量，不可随随便便，放上就算。做好同类书的分类陈列(如不同书名、不同作者的，同一书名、不同作者的，不同版次的等)。
三十三、一个作者的几本著作尽量要放在一起，便利读者选择，如因丛书关系，或开本特别、属类不同，则应尽可能放置在相近的位置中。
三十四、书架上书的排法，左起或右起要一律，大开本放在一格的开头，小开本放在结尾。两头高中间矮不好看，高矮夹杂如犬牙也不好看。大而厚的宜放在书架
上半部分，薄本的放在下面，因为薄本书脊上的字小，放在上半部近视眼看不见。也须兼顾分类次序，如文艺类内，文艺史的靠近一起，文艺批评的靠近一起，创作
办法的靠近一起，要面面俱到，颇不容易，有时也不可能，要多动脑筋，时常抽调整理，做到既整齐美观，又合理实用。
三十五、书架上的书不宜排得太紧，以免读者抽啦出来放不进去，硬要放进去会撕破封底，甚至抽不出干脆不抽啦。
三十六、经手售出或拿掉架子上最后一本书时应立刻负责补充上去，若是售完啦，要记下来交门市主任添货。
三十七、架子上多下来的书放在柜内或栈房内，要有一定的分类，使原经手人不在的时候，任何人都能够找得到，而且易于查点，易于防止架上没而柜子内还有的情形。
三十八、新书和畅销书陈列要选择特别突出的地位，如新书陈列架、新书陈列窗等，使读者一进门就能看到。
三十九、平摊台上放书不宜毫无规则的像铺地砖，应有重点地将几本首要的新书敢雇特剧的地位，或特别放多几叠。以吸引读者的视线。其他或以丛书或以同一性
质的书成一单位，如经济、哲学成一单位，以某一作家的著作成一单位(甚至能够超出通常陈列法，而增高一步，起读书指导的作用)。在排列方式与办法上一定多动脑筋、多加变换，时时创新。
四十、应时的陈列，要灵活运用时机，创造新方式、新方法，向读者宣传，引导读者。逢节庆时应收集有关图书进行专柜陈列。
四十一、台上摆的书要时常调换(每次调换要变换一下摆放的阵式)，放得太久，书角会翘起、书面发黄，像旧书摊；也不要怕污损而每种只放一二本，高低不平，一拿就见底。要留意给读者一个新鲜、活泼、整齐、丰满，充实、明快的感觉。
四十二、台上成排的书要留意开本大小，尽量将开本接近的书陈列在一起，同时留意封面色彩的合理配置，使之调和悦目。
四十三、台上放书不能超出平摊台面积，若书边超出平摊台外，易被过路人带落，又易被靠着的看书人磨坏。
四十四、台上放书避免重叠，不能一种书卖掉啦几本低下去啦，随手抽啦一种放上去，变作一叠有二种书。也不能把36开的书放在32开的书上面或相反，这多半是读者随手放错的，因此要随时加以整理。某一种书数量少，不够放一叠，要拿别种书来垫底时，不要将过时或即将可退的书垫在下面，以免忘记。
四十五、书架书柜的整理、补充、清洁可实行分工专责制，除时时注意整洁外，要抄缺书单，交门市主任考虑添书。但须留意，配啦书没到时，只宜追询，避免重开重配，以致来啦几批销不掉，因此添货单要有存根，以备查考。
(四)
四十六、营业员应站在一个适当的地位，一个视线可以照顾到全店堂的地位，不要站在有障碍物遮住视线的方面，也不要靠在中间平摊台上，使背后一大片方面照顾不到。
四十七、耳听八方、眼看六处，留意周围来啦哪些人、卖啦哪些书、到啦哪些新书，营业员都尽量的要留意到，有人问就答得上。有空闲时不要一些人围作一堆，切切喳喳说笑，有人进门也看不见、不招呼。
四十八、在工作时间不要看书、读报，但为啦分类或约略啦解一下内容，属于业务性的翻阅也是能够的。
四十九、到啦新书，一定争取时间立刻上架、陈列橱窗，要有“快”的竞争心。
五十、通常门市对滞销的专门书，如一个月难销一二本的自然科学或应用技术地方的书或专门性的学术著作，应留意种类和品种要求，进行有选择的陈列。
五十一、门市人手少时，开发票者应选择站立的地位，面对店堂，以便开发票时可用眼角兼顾店堂，并招呼读者。
五十二、吃饭时调班要配备好人手，使门市不缺少熟练的工作者，在整理书架、开发票等一时不能完成时，可交第二个人接手(轮到休息的人员，若吃饭换班时人手不够，也应以工作为重，帮助照顾)。
五十三、门市主任应经常到其他书店走走，啦解他们有哪些新书(我们没的要马上添进)、有哪些新方法、有哪些新布置(可供我们参考与学习)。门市主任有事离开时一定有交待，不致因其暂时离岗而影响工作。
五十四、门市主任一定早到迟退，临走检点门户，非工作需要不要离开门市，凡事起模范作用。
五十五、包书捆书要松紧适度，不让它在半路上散掉，还应该小心，不要捆坏书面书脊(精装豪华的书，若不用纸包，捆绳子时，四角一定要垫废纸，摆成两叠包装时，上面放小开本、封面朝下、书脊朝内，精装本放中间，书脊朝外，下面放大开本，封面朝上)。
五十六、打包时里面要有衬纸，数量不多可摆成一叠，若数量比较多摆成两叠。一叠的书，绳子能够捆十字形，书多或要寄到外埠去的，可捆廿字形。若是两叠，须捆廿字形，包大些，须捆井字形(绳子要挑结实的，还须留意不让绳子切进二叠书的缝内，切破包书纸)。
五十七、读者买啦书要邮寄，要热诫地替读者打包，读者不懂邮寄手续，我们可代寄。要他在包上写明具体地址后，可由专人道寄，邮件收据存在门市，贴在特定的本子上，备收不到时查究。
五十八、有读者遗落物件或忘记取的零钱，可交门市主任保管，在店堂内张贴失物招领，井可通过媒体招领(若是很轻微的物件，可不必如此)。
五十九、痰盂、字纸篓一定常备，地要常扫，玻璃要干净，玻璃橱窗内、书柜内不可堆放茶杯等杂物，保持清洁、整齐。
