武汉商业三十年之～～李鸽珍：经营品质生活搅动时尚激情
【人物画像】 李鸽珍，武汉中商集团副总经理、中商百货总经理。她坦言，“我喜欢从事百货零售业，这条路很适合我。那种通过自己的努力，让顾客在购物中体验到时尚，舒适与满足，使我有收获的感觉。直到现在，我还喜欢站在商场门口，看着顾客空手进店，提着大包小裹出来，脸上满是笑容时，我也会心地笑起来。” “30年前，如果一件商品只剩最后一件，我们会想方设法不卖掉，为的就是在月末盘存时能‘多’一个品种。那个时候，一个商场的商品如果有一万个品种，就不得了。看看现在，哪个商场不是动辄10万以上的品种呀？！”中商集团副总经理，中商百货总经理李鸽珍，从商品的品种增多，感叹着30年来武汉百货业的波澜壮阔。 确定人生追求 勇攀职业高峰 1972年，李鸽珍中专毕业，就业渠道有2个：当护士，或者是当营业员。“当营业员虽然辛苦，但接触的顾客都是满怀希望而来，他们不仅在购买商品，也是在享受购物的乐趣。看到他们在我的微笑服务下，喜滋滋地来，笑呵呵地离开，我觉得自己也是在美化生活。” 这样的心态，让李鸽珍站在柜台前，从心底里也是透着朝气和喜悦的。由于服务态度好，在很短时间里，她就成为市级标兵，再升为商场的中层干部。 锐意改革 连创商业“新纪录” 1985年，位于武昌中南路的中南商业大楼开业，李鸽珍抓住这个机会，成为中商的一员。1994年，她通过竞聘，成为商场的服装部经理。她向商场高层提出：“服装部就是‘深圳’,要有深圳那样的‘特区’政策。”得到领导首肯后，她在武汉掀起了一场真正意义上的“商业营销”：第一次由一个部门提出一个营销口号——“服装新世纪，穿出新感觉”，第一次在电视上做起了服装广告，第一次将服装广告贴到了公交车上，第一次由一个部门拿出30万元来举办一场模特大赛。这场轰动一时的时尚秀之后，也引领了武汉一些高校开设了专门的服装、模特专业，武汉的专业模特队伍从这里奠定底蕴。 这些举动带来的成果，就是当年她们单是服装就卖出2.7个亿，利润2074万元，同比分别增长100%，创下了大类商品业绩增长幅度最大、效率最高的纪录。这个数据至今在武汉商界都无人打破。 走改革发展之路 错位经营显成效 1992年,在邓小平同志南巡讲话东风的吹拂下,百货业进入了由传统百货向现代百货的转型时期。按照现代百货营运、管理服务模式的要求，中商百货在1997年创建了以经营时尚精品为主的中商广场购物中心,引领了武昌地区的白领消费时尚。这座集购物、休闲、娱乐、健身等多种综合服务功能于一体的大型购物中心，被消费者誉为“江南第一品牌店”。 从此，以中南商业大楼、中商广场购物中心两个兄弟店为中心，商流、客流、现金流滚滚而来，辐射、带活了整个中南路商圈，中商百货成为江南市民的“首选品牌店”。 通过几年的整合，这个双子星座在整体定位上凸现了中南商业大楼以经营中档、成熟期商品为主的品牌经营、大众消费的形象；中商广场购物中心则是以经营国际知名品牌、国内高档品牌为主的白领消费形象。两个兄弟店实行资源共享、优势互补，错位经营，让工薪阶层和都市白领可以在这“分层消费”。 李鸽珍说：我们每年都会根据顾客的消费需求，对25%以上的商品进行调整。中商百货致力经营时尚生活，将随着流行潮流，持续不断地跟进。 率先吃螃蟹 走百货正规连锁之路 其后，李鸽珍和她的同事们借势而上，不断整合供应链，规范管理流程，形成了一套凝聚中商百货经营管理精髓的“独门秘籍”——《中商百货营运流程》，走上了连锁发展之路。目前，中商百货已在省内铺开8家连锁店，经营商品10万余种，年销售20多亿元，成为华中地区最大的百货连锁公司，中商百货成为品质生活的代言人。 2008年6月28日，中商百货再次率先吃螃蟹，将店铺开到了网上，“中商购物网”（www.aizsw.com，爱中商网），借助公司强大的货品供应链作为支撑，可以提供5万余件品牌商品供网上购物者选择，而且享受与实体店商品相同的品质保证、售后服务和特色营销。 李鸽珍笑称：“网上购物已成为了一种时尚和发展趋势。中商购物网是中商百货开拓新的销售渠道的一种尝试，也是中商回报社会、回报消费者的一种方式。现在我也是中商购物网站的忠实拥趸，在家中轻点鼠标，尽情欣赏流行时尚；足不出户，就可以轻松获取心怡商品。随着中商购物网的不断完善发展，它将与六地八店联手彰显中商百货的强大魅力。”正是这样，中商购物网实际上就是中商百货的第九家门店，它的开业将拉开武汉商家进军网络市场的序幕。
【30年人生信条】
追求完美，勇攀高峰 【30年成功哲学】 有人认为，成功就是位高权重；也有人认为，能来这世上走过一遭就是成功。我对成功的定义，那就是对自我的超越，而自我超越是没有止境的。
该帖于 2008-12-18 10:38:00 被修改过 | 
