荆楚网消息 (楚天都市报副刊) 12月24日，武汉SOGO迎来她的第8个生日。8年来，SOGO在武汉取得了哪些发展？8岁的SOGO又将向何处去？带着问题，记者日前走进SOGO，专题采访了武汉庄胜崇光百货商场总经理熊湘义先生，请他与我们一起分享SOGO的8年。
拼搏迎来成功
记者：SOGO即将迎来8周岁的生日，作为武汉庄胜崇光百货的领航者，您如何看待SOGO八年来的成长？
熊湘义：SOGO在武汉这个商家必争之地，从无到有，从弱到强，成功地在消费者心目中牢固地树立了“时尚、年轻的女性首选商场”的概念，销售业绩年年攀升。目前，SOGO拥有大批忠实稳定的顾客群体和精诚合作的品牌商群体。这些事实无可争辩地证明了SOGO在武汉的成功。
记者：8年中，SOGO 遇到过不少挑战，您是如何应对的？
熊湘义：您说的很对！SOGO从诞生之日起就历经磨难，这是众所周知的事实。SOGO有句全体员工耳熟能详的话叫做“办法总比困难多。”SOGO人的精神就是敢想敢拼的大无畏精神。在顺境中保持清醒头脑，防微杜渐，努力做得更好；在逆境中坚定信心，敢想敢拼，就一定能完成不可能的任务。这已经成为我们SOGO的企业文化和企业精神的一个不可分割的组成部分。
服务创造价值
记者：您觉得比较周边的商场SOGO的最大优势是什么？
熊湘义：其实每个商场都有自己的特色。如果非要说特色，我个人觉得SOGO的服务更胜一筹。
大家都知道，日本百货的服务水平是世界一流的。我们秉承了日系百货服务的精髓，从开业至今一直将创造全国一流的服务品质放在第一位，大力推行人性化服务，从服务设施的设置、导购员的服务水平、以顾客为中心的服务流程等无处不体现服务的人性化。
记者：能否举几个例子？
熊湘义：这样的例子很多。让优质的服务时时渗透在顾客服务过程的每一个细节中，是SOGO在服务上的一贯追求。
顾客临柜了，我们的导购员便会以甜美的微笑和30度鞠躬迎接顾客。顾客选购商品时，导购员会以娴熟的商品知识、热情的服务态度让顾客在购物的同时享受到超值的服务。顾客离柜，无论购物与否，导购都会鞠躬感谢顾客的光临。
记者：是的，很多顾客都感受到了SOGO 的真诚服务，SOGO为什么这么重视服务？
熊湘义：百货不光是卖商品，更要卖服务。8年中，SOGO以真诚的服务和诚信的经营赢得了广大市民及各级领导的信任和赞许，曾先后被上级主管部门授予“外来投资生产经营先进企业”、“重合同守信用单位”、“商品质量信誉保证单位”等荣誉称号。
据调查，SOGO的购物环境和服务质量在武汉市各大商场中处领先水平。同时我们也把服务作为市场竞争的重要手段，我们将不断提升服务水平，让武汉市民享受到国际化的服务。
为武汉女人打造购物天堂
记者：听说您的目标是要把SOGO打造成武汉女人的购物天堂？
熊湘义：我们出于对武汉女性特质的理解，武汉SOGO竭尽全能为热衷展示自己对服饰搭配新理解的武汉女人提供一个购物的天堂。武汉女性能在武汉SOGO享受到的应该是最新的品牌资讯、前沿的流行信息以及对时尚服饰搭配的新理解，当然，还有最最优惠的惊爆价格和超值优质服务。
最近，SOGO完成了以围绕女性为核心竞争力的品牌调整，一批代表时尚前言的品牌也横空出世，巩固了武汉SOGO的年轻时尚定位。经过我们的努力，SOGO已经成为华中地区超强、超靓、超酷的国际时尚之都。
记者：下一步，武汉SOGO将有哪些动作？
熊湘义：SOGO在今后的发展中将会扬长避短，发挥自身的先进管理优势、推广创新优势、人性化差异化服务优势。在深入了解顾客需求上下功夫，用差异化的品牌组合和人性化的服务为顾客提供购物的幸福感，满足顾客的个性化生活方式的需求，提升顾客的生活品质。
| 附件下载区： 鼠标左键单击文件进行下载
附件： |
