主题：武汉商业十佳“微笑天使”风采录

武汉商业十佳“微笑天使”风采录

      武汉商业“十佳微笑天使”平时在柜台上笑迎顾客，他们在工作之余又是什么样子？

    12月15日，在武汉商业“双十佳”评选中脱颖而出的“十佳微笑天使”、“十佳贴心柜组”，以及“最佳专业服务奖”等22个获奖个人和团体，齐聚凡高印象摄影棚，拍摄个人和集体的艺术套照，一展微笑天使和贴心柜组的魅力。

    武汉商业“双十佳”评选，是武汉商业史上的一件大事。

    首先，活动得到了市相关领导最广泛的支持。通过晨报联手，武汉商业总会、武汉市文明办直接作为发起单位，武汉市总工会、武汉市商业局、共青团武汉市委则成为活动的支持单位，全程给予指导。

    其次，活动有效整合了武汉商业资源，提升了武汉商业服务水平，促进了武汉城市文明。百货、超市、家电连锁、通讯卖场等诸多商业形态，同时参与到同一项活动之中。不同业态之间的服务天使相互交流，收获比自己圈子里多得多。

    此外，活动得到市民最广泛的参与。评选期间，主办方每天都收到大量读者来信、来电，他们主动讲述自己与天使和柜组的故事，关注活动进程，给自己心目中的“双十佳”投票。不少读者表示，很希望能在报纸上看到天使们的合影。

    “这项活动是对武汉商业系统先模个人和团体的全面扫描，让他们一起合影留念是非常有意义的。”因为参加此次评选活动而获得纪念奖的读者王海员说：“你们报上登的都是工作照，这回能不能登他们的艺术照？”

    很快，这个倡议得到所有获奖个人及团体所在单位的大力支持。“我们的员工平时工作都非常忙，基本没有时间让他们到摄影棚合影，但你们这个活动既可以帮助我们进行宣传，同时也是给他们的最大鼓励。”

    由此，晨报在极短时间内，组织所有获奖者集中参与摄影。

    随后，晨报将携手凡高印象等公益商家，把这些照片印制成精美的武汉商业“双十佳”台历，让武汉商业微笑天使和贴心柜组随台历走进千家万户，彰显武汉商业系统服务明星的美丽风采。天使的微笑，将成为武汉商业服务领域一道亮丽的风景。

    商界驰骋赛木兰

    中百仓储水果湖店杨颂军：“拿到这个奖真是受之有愧。我们面对消费者确实应该永远保持微笑。”

    2004年2月，杨颂军调任中百仓储水果湖店和梨园店两家卖场的经理，让崭新模式的水果湖菜市场成为全国“农改超”的典范，并荣获了全国经营连锁协会颁发的业态创新奖，成为全国甚至国外同行竞相学习的榜样。

    挑战自我不止步

    武汉国际广场刘晶：“我已经有一个很好的平台，应该做得更好。”

    8年时间，刚从学校毕业的刘晶从一名营业员成长为柜长，但她并未就此满足。在工作之余，她不断学习各家所长，探索高档百货商场的销售方式，思考怎么样去提升柜组服务。

    慈母公私两不误

    中商广场购物中心熊莉：“虽然孩子很需要母亲，但我绝不会因此耽误工作。”从一名技能精湛的基层营业员成长为一名业绩显著的柜组管理人员，熊莉用了11年。在工作得心应手的时候，刚出生的孩子却被查出先天耳疾，这位坚强的母亲常常是擦干眼泪后马上微笑服务顾客。

    真情服务金不换

    新世界百货国贸店李婷：“在这个行业我还是一个新手，还需要提升。”

    初次接触珠宝行业的李婷在短短三个月时间内，便以突出的个人能力和销售业绩得到肯定并提升为店长。为了顾客的需要，她甚至可以在休假时打车回商场帮顾客挑选。金子般的心是顾客对她最高的评价。

    人靓声甜好导购

    武商量贩百圣店王宝珍：“虽然播音水平比不上电台，但我们的诚心绝不输于他们。”

    在武商量贩百圣店总服务台工作10年的王宝珍，用温柔悦耳的播音，精致温馨的购物提示，让每一位光临的顾客倍感亲切。总服务台的工作性质繁杂、琐碎，“多干一点，累不倒”。

    以诚待人收获多

    武商亚贸广场肖莹：“不管获得多少荣誉，我都要做好营业员的本职工作。”

    2004年初，休完产假的肖莹刚回到岗位就出色地完成了各项任务，这与顾客对她的支持分不开。“我的生日，我的身材和穿衣喜好她都记得，总是电话、信件联系，就和朋友一样。”顾客的评价无疑是对她最好的注解。

    再就业后焕发新春

    汉商集团汉阳商场连菊香：“下岗并不可怕，关键是不能对自己失去信心。”

    2002年，连菊香下岗后再就业，成为了汉阳商场一名普通的营业员。重新上岗的她对工作倍加珍惜，对自己更加严格要求，因此获奖无数。她坚信，作为现代的商业服务人员，应该是技能型、智能型和专业型的综合素质人才。

    群芳映衬真须眉

    工贸家电青山沿港店刘君：“没想到微笑天使里只有我一个男的，今后的工作压力更大啊。”

    作为入选十佳“微笑天使”的唯一一名男性，刘君显得非常拘谨。但在他的工作领域，他对空调销售的权威性却被无数顾客所认可。经过自身不断的努力和提升，他从一名普通营业员成长为工贸家电青山沿港店空调柜柜长。

    全心服务化干戈

    国美电器徐东店岳杨：“顾客哪怕再生气，我们也要笑脸迎人，热诚服务。”

    作为一名冰箱销售人员，市场会面对顾客的苛责甚至是额外要求，这对岳杨都不算什么。她坚信，只要对顾客付出真心，事事为顾客着想，自己的努力一定会换得顾客的理解。

    彩电销售小诸葛

    苏宁中山公园店孙又春：“为顾客做的事情都是我应该做的。”

    在彩电销售这个女性较少的领域，孙又春硬是凭着不服输的精神，成为行家里手。在和顾客聊天5分钟后，她便能了解顾客的购买意图，并提供有针对性的服务。“谢谢你，小姑娘，下次买东西还找你。”是顾客对她的最高评价。