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楼主
看了国内这么多的百货，尤其是一些快速扩张的国内百货公司，津津乐道于招商、品牌、升级等等，其实在经营方面是欠缺的，主要有：
定位（战略）不清晰，没有从各个方面体现出对细分市场目标顾客的针对性，如品牌引进、装修风格、商场装饰、背景音乐、工作人员着装、服务方式和标准、促销活动等等，如果能够从以上各个方面均体现出对目标顾客的聚焦，就会发挥强大的“定位作用”，形成“合力”，才能最总实现商场的最初定位。其实，如果说商场没有定位，总经理和管理团队一定会很委屈，比如说“我们定位的是年轻人的时尚购物广场啊”等等，但如何将定位（战略）细分成在以上各个方面可执行的行动计划（策略和行动），这是百货公司应该好好研究和关注的焦点。
促销活动铺天盖地、眼花缭乱，价格实惠是优点，也是巨大的问题。价格是双刃剑，一部分人喜欢价格实惠，说明他的消费能力有限，但有些人并不认同，很多人认为没什么可买的东西。最大的问题是，总有打折促销活动，第一说明商场营销处于低层次的价格竞争阶段，第二，严重消耗了公司的精力，所有工作都围绕促销活动展开，商场的重点是对促销活动的关注，而不是对顾客购物需求和延展需求的研究，第三，廉价释放了有限的购买力，最终使商场销售额严重受到压制，第四，严重的制约了商场的后续发展，即只关心价格和促销活动力度，而对服务提升、环境营造、文化延伸和品牌塑造、员工培训与发展等严重忽视，第五，损失利润，第六，降低顾客忠诚度，造成没有活动情况下销售额锐减，第七，会有大量滞销或过季商品涌入商场，第八，频繁的打折促销，和品牌（供应商）的成长需求发生严重冲突。
说说错位竞争。一般的商场从开业定位，到后期调整，一直有种冲动，就是升级到更高及百货店，或直接升级为奢侈品店，于是将工作重点大大的向招商和品牌倾斜，但延续现有的定位，在营销策略、购物环境、品牌调整、促销活动、服务理念等方面进行升级我觉得会是比较切实可靠的选择。其实商场战略调整大有可为，但不一定都是升级商场的档次，或都想做奢侈品，同时切忌“拍脑袋”，而是应该经过一定的市场调查和分析，拿数据说话。使用Porter的“五力模型”是个不错的选择，从供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内部竞争方面5个方面进行综合考量。
“企业文化墙”所折射的内部管理和服务。一般商场都会有一个“企业文化墙”，将一些商场的活动进行展示，但有的商场更多的是展示这个领导、那个领导颁奖或讲话的照片，这有必要吗？我去一家商场购物，关心谁是这家商场的总经理吗？不关心，管他是谁呢，我更关心的是这家商场的品牌、价格、装修、环境、营造的服务，更关心的是为我服务的客服、导购、收银员等等这些“界面员工”。“企业文化墙”更多的应该展示他们以及商场VIP贵宾的风采，试想，如果照片上出现的是“年度服务之星”和VIP贵宾去颁奖以及合影的照片，看到的人，他们的感受，会有什么样微妙的变化呢？又能折射出什么样的商场文化呢？以顾客和员工为先导，这是一个服务型企业的基点，各项管理工作，也应该以此基点进行延伸。
- 该帖于 2008-12-27 22:48:00 被修改过
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7楼
很客观，目前的很多商场都会存在这样的问题，一味的考虑定位和提档问题，但是缺少对自身环境以及周边环境和配套设施的考虑。导致了再提档过后的一段时间以后，缺乏生活能力。
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11楼
不错,尤其觉得促销活动那块就是大部分商场现状再现啊,搞活动就有人，不搞就没有.真是双面刀.学习了.
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下雨了就等天晴吧~!
