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主题:赠券类活动操作流程

急先锋

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说明:赠券/返券这类活动是商场惯常使用的促销手段,早些年极度风靡,记得上学时,我的营销老师就曾讲过“xx商场活动,能一直绕着你,让你反复买东西,转不出来”。。。当时没想过日后会进零售这行,所以很是惊讶和好奇,入行之后才知道其实这是种种促销手段中最最简单的一种,不过说实话,有时候搞活动我还真能把自己绕进去。。。本来还有一份当初开店时画的流程图,那份能让刚入行的人也能马上操作,但不知道放哪儿了。。。以后找到再传。愿这份东西有用吧。 
一、       赠券类活动

以购物赠送抵值券为主要促销形式的促销活动。活动力度较大,能够产生连带消费,直接大幅度拉动销售。但活动操作及退换货比较复杂。

1、表现形式

1)购物满额送

      2)会员积分兑换

      3)作为礼品或奖品向顾客赠送

2、礼券类型

    1)现金券(不受商品类别和使用时间的限制,等同现金的使用。因不受限制,毛利损失过大,故建议谨慎使用此种促销形式)

    2)抵值券(使用受消费范围、消费金额、消费时间等限制。有条件的店铺可以使用电子理券系统,更准确、更安全)

3、赠券活动特点

1)送券活动能够刺激顾客的循环消费,有效提升店铺销售。

消费者通过购物获得的抵值券使用率一般不会低于90%。抵值券使用时一般都会搭配现金再次使用,从而为商场带来额外的销售。

    2)送券活动会一定程度上损失毛利率,但如果销售增幅较大,就可以达到薄利多销、提升销售的目的。

    3)送券活动适用于商品种类丰富、品牌档次齐全、容易引起连带消费的商场和季节。

4)相对于同等让利幅度的折扣活动,赠券活动可获得部分隐性毛利。

如“满200100元”活动,实际折扣为200/200+100=0.67折。如果超过起赠标准的余额,不另赠券,商场还可获得该部分销售额的全部高扣点。

    4、操作流程:

1)确定送券标准及送券力度

确定送券标准及送券力度应该从以下因素来分析:

    店铺的平均客单价

    店铺的不同业种、商品档期、销售毛利率、活动目标及竞争店铺的促销情况等

    店铺与供应商所谈到的扣点情况

    店铺活动的费用预算

2)抵值券的制作和防伪:

应该根据店铺自身的实际情况,本着简单、方便、易操作、安全性高等原则来制定。

3)抵值券发放:

在活动中应保证抵值券的发放有始有终、专人专责、双向核对。简单说就是要做到:已发数=复核员记帐数=存根数。每个时段抵值券发放数与存根数应对应,确保活动的实时监控性。

4)注意事项

① 抵值券使用范围:由于受百货店铺商品品类不同、品牌档次差异、供应商要求等因素影响,抵制券可能无法在店铺通用。应在活动期间采用有效手段,向消费者公示,并对品类和单品进行标记。

② 活动期限及抵值券使用期限:赠券活动一般需要一个较长的时间,为抵值券的使用和消化提供足够的时间,也有利于充分产生连带消费,达到提升销售的目的,抵值券的使用截止期限相对于发放日期一般会拖后一至两天,目的是为活动后期发放的抵值券消费提供一个缓冲期。

③ 使用标准:抵值券的使用标准指购买不同品类商品,获得和可以使用抵值券的额度。由于商品品类不同、品牌档次差异等因素,抵值券的使用标准往往存在差异。服装服饰、家用电器、黄金珠宝、化妆品等品类在参与送券活动时都有各自的标准。标准的确定,关系到活动时店铺毛利额和利润额,十分敏感和重要。

④ 活动标识的使用:为保证赠券活动的成功和活动进行,需要设计大量标识,满足活动监管和帐务核对的需要。一般包括:防伪标识、类别标识(用来区分不同使用标准和方法)、发票标识(在购物发票上应能够识别购物金额、赠送抵值券数额、使用低值券数额、使用现金数额等)

    5结算:

    ①原则:送券活动的扣率承担问题都是根据自身的实际情况,如与供应商签订合同时的扣点情况、店铺的销售情况、营销活动要达到的力度等来决定的。

②结算方法

● 加扣结算:即在活动中临时提升供应商的扣点。抵值券在供应商账面上体现为销售,但商场在活动结束后要统一从销售和毛利中全额将抵值券扣除

● 减扣结算:即活动期间降低供应商扣点,抵值券既不体现供应商销售,也不体现商场的销售,对供应商结算时仅按现金部分结帐。

    6退货流程:

00应从保护消费者活动利益的角度出发。准确的计算出所返现金数及礼券数,此流程的计算方法应该尽量准确、简单、易懂,保证活动的顺畅进行。

    7抵值券的常用防伪方法:

①分阶段使用抵值券。防伪标识要精细,每阶段使用期限不超过3天,并加盖印章等。

②制作扫描条码。粘贴在每张抵值券上。使用时,提前将条码区间按类别输入电脑,通过扫描设备鉴别条码信息。

③ 使用电子理券系统。即利用磁卡和系统代替纸制抵值券的流通。消费者购物获得券额,通过系统储存在磁卡中。磁卡本身号码提前录入,使用时自动鉴别真伪。同时消费时,系统可有效区分现金和抵值券。

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世人熙熙,皆为利来;世人攘攘,皆为利往。

弓长中

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Re:赠券类活动操作流程
此类活动顾客现不感兴趣,不如直接打折好

急先锋

积分:888    金币:334
  |   只看他 3楼
Re:赠券类活动操作流程
我想无所谓喜不喜欢,关键看你活动的商品准备。否则,无论是那种形式都不会有吸引力。
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你傻逼呀


  |   只看他 4楼
Re:赠券类活动操作流程
没有什么能比便宜两分钱,对消费者更有吸引力的了。搞些乱七八糟的东西,消费者不感兴趣了,促销效果一次比一次差。消费者不是土老帽。
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默认联商网友

急先锋

积分:888    金币:334
  |   只看他 5楼
Re:赠券类活动操作流程
如果这篇帖子变成一场哪种促销形式有用的讨论的话,并不是我想看到的。如果大家想讨论下那种促销形式有用,我倒不妨重新开一贴,专门分析各种促销形式的利弊。不过实话讲,大家都是老手,这种纸上谈兵的东西我并不认为有一丁点的意义。
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急先锋

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Re:赠券类活动操作流程
再次重复一遍,我传这个帖子的初衷已在之前写了。只是供那些想用这种形式,但对其中操作流程不太清楚的朋友借鉴,至于是否有效我想最主要跟你所处商店的情况有关系。一个烂店并不是靠翻新促销形式就能改观的。如果顾客对一个商场的活动不赶兴趣,我想似乎要更多去反省顾客到底对这个店感不感兴趣。至于消费者是不是土老冒。这个我没看出有什么联系。并不能说一个消费者参与送券活动就是土老冒,参加打折活动就不是土老冒,否则农贸市场、街边地摊应该是高档消费场所了。 虽然送券类活动操作简单,但从某种角度讲,这种活动也需要商店具备一定的软硬实力,否则仅扣点调整的问题就很容易赔钱,这并不是大家乐于看到的吧。
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局外人


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Re:赠券类活动操作流程
文中所提供应商结算只是简单的加扣和减扣,相对简单了一些,商场返券促销时,如果赠券完全由供应商承担(一般商品可以降低扣点但不会赔本),同时一线品牌为了维护自身形象,也不会同意参与此活动,二三线品牌参加活动时,供应商不是提高售价就是降低成本,可能商场商誉造成负面影响.应采用发券与收券共同承担券面折扣,提高赠券使用范围. 这种方法计算工作量极大,前期预测工作非常重要,需获得信息系统的支持才能完成.
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默认联商网友

急先锋

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  |   只看他 8楼
Re:赠券类活动操作流程
------ 以下是引用的内容 ----------------
以下引用局外人(游客)在2009-6-16 10:55:00发表的评论: 文中所提供应商结算只是简单的加扣和减扣,相对简单了一些,商场返券促销时,如果赠券完全由供应商承担(一般商品可以降低扣点但不会赔本),同时一线品牌为了维护自身形象,也不会同意参与此活动,二三线品牌参加活动时,供应商不是提高售价就是降低成本,可能商场商誉造成负面影响.应采用发券与收券共同承担券面折扣,提高赠券使用范围.[br]这种方法计算工作量极大,前期预测工作非常重要,需获得信息系统的支持才能完成.
说得对。但做两次有经验就好了。
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潘潘


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Re:赠券类活动操作流程
想与你交个朋友 我的qq:67871577
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33815432

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  |   只看他 10楼
Re:赠券类活动操作流程
学习一下
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  |   只看他 11楼
学习一下。。。
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