主题：武汉商业“双十佳”现场颁奖

工贸家电副总经理唐辉（前排右）和工贸家电物流配送中心经理左友生（后排左2）接受“最佳专业服务奖”奖牌

杨颂军与武汉大学经济与管理学院副教授徐岚合影

 武汉广场总服务台负责人肖志荣接受专家颁奖。

     没有鲜花和掌声，没有会议和发言，在短短不到十分钟时间里，荣获“十佳微笑天使”、“十佳贴心柜组”的部分获奖者就拿到了奖状、证书、印有自己肖像的海报和台历。

    1月14日，武汉商业“双十佳”评选活动的部分评委和工作人员，分赴三镇各获奖柜组和个人所在单位，现场为他们进行了简短而又意义深远的颁奖仪式。

    农历新年将至，每个商业企业都在抓紧时间，希望在这个黄金周多分得一块市场蛋糕。作为这些企业服务一线的骨干，武汉商业“十佳微笑天使”、“十佳贴心柜组”也忙得不可开交。

    “我们年底真是太忙了，不信你来卖场看一看。”“十佳微笑天使”称号获得者、中百仓储水果湖店经理杨颂军的一番话提醒了我们：既然他们不能来领奖，我们为什么不能“送奖上门”，并对他们的工作进行一番实地考察？本次“双十佳”的评委之一、武汉大学经济与管理学院副教授徐岚欣然接受晨报邀请，在担任颁奖嘉宾的同时，也实地回访了“双十佳”的日常工作状态。

    在中百仓储水果湖店，卖场员工们分批在食堂快速吃午饭，而卖场里人头攒动的景象，以及红火的挂饰，无不散发出年的味道。作为一店之长，杨颂军忙进忙出，不停接听着电话，对商品采购价格等问题与员工不断交流。“真是抱歉，让你们跑一趟。”拿着印有自己照片的台历，杨颂军高兴地说：“你们这样的颁奖仪式最好，简单高效。而且你们的工作非常细致，除了证书外，还有这些海报、台历留作纪念，非常有意义。”

    在武汉广场总服务台，不时有顾客进行咨询并要求大件物品寄存。工作人员会为每一位顾客办理好所需服务，显得耐心而细致。接过奖牌后，武汉广场总服务台主管肖志荣告诉记者，作为企业服务水平的窗口，总服务台的每一个成员时刻都在以最高的标准要求自己，并将不断坚持下去。“双十佳评选给予我们的奖励对我们既是鼓励更是鞭策”。

    在工贸家电唐家墩店门口，荣获“最佳特色服务奖”工贸家电物流配送中心的四名代表，依然身着朴素的工作服，依然挂着朴实的笑容。工贸家电副总经理唐辉说：“物流配送不像营业员那样总在前台提供服务，但他们的优质服务却是家电从卖场到顾客家中不可或缺的重要一环，他们的幕后工作能得到社会的认可，对他们的辛勤付出将是一种莫大的鼓励。”

    看过多家企业获奖群体和个人后，徐岚表示，武汉作为全国商业重镇，商业服务水平并不落后。但很多商业企业在优质服务的体现上还局限于点，并没有形成一个面，也就是说“多重视细节的表达而忽略了文化的构建”。她认为，武汉商业企业在提高和完善优质服务的同时，更应该将其进行系统总结，并内化为企业文化，从而形成自己的服务品牌和特色。“双十佳评选无疑为他们提供了一个展示、交流、借鉴的平台。”

    据了解，武汉商业“双十佳”评选是由武汉晨报、武汉商业总会、武汉市文明办发起，得到武汉市总工会、武汉市商务局、共青团武汉市委大力支持的一项大型活动，在历时近4个月评选时间里，共有22名个人和集体获奖，20名个人和集体获提名。