过年了，考虑到年前一堆需要洗的物件，我早就计算着给父母买个全自动的洗衣机。选来选去最后决定去国美。人家是大公司有保障，当时心里是这么想的。2009年1月17号，我和老公去国美挑选了一款价格适中，款式小巧的LG洗衣机。买的时候服务人员还告诉我们可以另加100块钱延长保修时间。并且承诺只要在这三年内，洗衣机出现三次故障，公司将无条件为我们换一台新的。为了买个放心，我们又多加了100块钱。第二天，洗衣机如约送到。看着崭新的洗衣机被送进洗衣房，心里别提有多开心了。妈妈也是乐在心里，喜在脸上。想到年末人家的工作人员调派可能有些困难，第二天晚上我们就请比较懂这方面的邻居帮忙进行安装。结果发现洗衣机只进水不转动，最后筒里积了满满一筒的水，排水又排不出去。
1月19号我打了国美的电话，告之洗衣机的情况。他们回答说要先请维修师傅上门看了之后才可以确定是否需要换货。想想大公司也该有大公司的办事规程，于是我问师傅什么时候才能上门。结果对方含糊不清，说，可能是明天下午也可能到后天上午。于是我等，等到了21号还是没人来。再打电话到国美，说是要和维修部门协商一下，结果维修部门第一句就问我：“请问您说什么问题？是洗衣机噪音过大吗？”当时，我就傻掉了，说了那么多次，那么清楚是新洗衣机不能用，现在却问我是不是噪音过大？当时就决定打投诉电话。过了半个小时后一位本地口音的负责人打电话过来，说是区公司的，问我什么情况。我又说了一遍，他承诺要尽量帮我协商好。22号中午维修人员终于登门了。看了半天甩给我父母一句话：“我修不了。”然后打道回府了。我又拨通了维修部门的电话，告知了师傅的修理结果，并要求换货。对方表示她无权决定换不换货，他们只负责出据鉴定单，并要求我去他们门市部领。问他们我什么时候去领？对方又推说鉴定单不在他们这里，现在快递公司都停止工作，可能要等到明年。于是我又拨通了国美店的电话，对方表示没有鉴定单在手上，不能退货。我当时就火了，马上又拨通了投诉电话。过了一个小时后，区公司的负责人又打来了电话，一阵道歉后，问我什么要求？我说：“我只要求能够尽快地给我换货，让老人家真正高兴高兴。”最后对方协商后表示第二天一定给我送到。我的心也安了许多，于是给父母打电话说，明天就可以换到新的了，让他们在家里等着，别出去了到时候家里没人。等到了23号下午四点左右，洗衣机还是没有送到。我再一次拨通了投诉热线。过了一会，区公司的负责人又打电话来说：“不好意思，因为工作的疏忽，没有把您的资料及时录入，今天送不了了，明天，明天一定送到。”我真是晕了。反正也等那么久，此时的我倒不纯粹是等待洗衣机，等待给父母一个交代了。我想看看，被冠于美誉的国美公司，在新年到来之际到底以何种方式来结束这次事件。后来国美店打来了电话询问了换货的具体要求，我记得当时他们非常强调地问我：“是不是要换相同型号的洗衣机？”我说是的。区公司那边也一再强调，明天一定送到，一定送到。我在想这事终于有个了结了，虽然心里不爽，但总算在新年来临前让它过去了。
结果，事情并没有这么过去。24号一天我都在等送货电话，非常耐心地等到下午三点，打电话到国美问我的洗衣机什么时候能到？对方还非常肯定地告诉我已经在派送中了，可能会晚点。到了四点半，夜色降临，外面已经响起了鞭炮声，可我的手机还没动静，我的洗衣机也还是没有声息。我终于按捺不住了，再一次打了投诉电话。然后过了一会，一通电话让我彻底对国美失去了信心。国美打电话过来说，同型号的已经没货了，今天没办法帮我送到。既然没货了，为什么不早点说？既然没办法做到的事情为什么又一而再，再而三地欺骗我呢？
当天晚上我提出一定要退货。对方也同意了。结果第二天上午我去退货的时候，店里的负责人又来行使他们的骗人术。说同意给你们退，但现在不可以，下午才能退。从我进去到出来，他们没有说过一句道歉的话，还理直气壮地让我砸了店里的东西，说是反正他也是雇员，砸了店他反正还可以去找工作。这算是什么话？简直是流氓理论。我问他不给退货的理由，他说要等区公司领导签字，那我说都九点多了，你们领导应该起床了吧？他又说领导要到一两点钟才工作。我纳闷了，难道区领导下午一两点钟才开始工作的吗？
这就是国美，这就是一直给我好印象的国美！
