四平家电是全省大型家电连锁企业。四平家电萍乡店是四平家电连锁的旗舰店,现有员工100多人,营业面积3000多平方米,经营商品上万种,为萍乡市目前经营规模较大、经营理念较先进的家电零售企业。在社会各界的大力支持下,四平家电萍乡店始终秉承“挑战极限,力求完美”的企业精神,遵循“先树口碑,后求效益”的经营理念以及“不标虚价,明码实价”的诚信经营策略,坚持以“打造国内最具竞争力的家电连锁企业”为目标,,认真贯彻执行《中华人民共和国价格法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》,切实做到质量求优、价格求廉、管理求严,以规范的价格、诚信的服务、良好的信誉赢得顾客信赖。从07年开业以来,企业管理迈上新台阶,店容店貌整洁、明亮,商品陈列美观、规范,营业员经过专业培训上岗,业务素质和服务态度良好,各项售后服务和投诉处理机制落实完善到位,切实保障了消费者的权益。特别是物价管理工作,他们主要做了以下几项工作:
一、领导重视,健全价格管理体系。萍乡四平家电领导始终把强化价格管理,维护消费者合法权益作为一件大事来抓。形成公司领导亲自抓,分管督导层层抓的管理机制。做到了有领导、有制度、有落实、有考核。在价格诚信方面,我们严格遵守价格政策法规,无价格欺诈、价格垄断、牟取暴利、低价倾销等不正当价格行为;认真执行政府指导价、政府定价和法定的价格干预措施;全部商品准确明码标价,统一使用物价部门监制的标价签,从不使用不规范的标价用语,做到定价有据,真实合理;开业以来未受到价格行政处罚记录。在售后收费诚信方面,我们严格遵守收费政策法规,无多收费、乱收费、自立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围等不规范收费行为;各项公示收费项目名称和形式严格遵照政府有关批准文件;公示收费标准一律使用阿拉伯数字标明人民币金额,做到字迹工整,易于辨认。开业以来公司也没有违法收费行为记录。
二:突现规模经营,控制物价上涨。四平家电有70多店的连锁规模优势,从07年以来,作为龙头门店的萍乡四平家电始终在集团公司的领导下,通过规模直接以现金模式向厂商谈判进货;同时大多数产品,还采取了厂家全省总代理、分销商的模式经营。同时还从采购源头抓起,控制采购成本。如果采购经理进货比竞争对手贵,必须承担每件商品差额部分10倍的罚款。通过这些工作,削除了中间环节,大家电一般降低了6%以上、小家电降低了20%以上的进货成本。通过规模取得的价格优势,经营主要还从诚信出发,经常是直接让利于民,活动期间大部分产品都是进价销售。
三:坚持明码实价经营,取信于民。四平家电以明码实价为核心竞争策略,和传统的家电商场有着本质的区别。传统商场都是标“虚价”,经过一番讨价还价后才成交。而四平家电全场实行明码标价,做的是“一口价”生意。因为有这种经营策略,四平家电萍乡店全场按照总部的要求第一个向全社会发表诚信宣言:“打破忽悠消费,明码实价经营”,欢迎货比三家,价高于其它商场双倍退差!,彻底告别其它商家的5%—20%还价的“虚价”空间,由此做到取信于民,让老百姓放心消费。这招价格一步到位的诚信经营策略虽然短期损害了企业的经济利益,换来的却是消费者的十分满意。消费者不用再担心受被蒙骗、讨价还价之苦,同时企业也获得了顾客支持和认同。