（导读）交货与回款是电视购物企业完成其社会功能的临门一脚，这一脚踢得好坏，直接关系到前期所有其他工作的结果。踢得好，可以弥补一些前期的不足，踢得不好，前期做得再好也没有用。所以，帮助电视购物企业实现顺畅交货与回款，既是社会分工的结果，也是物流企业应该承担的社会责任之一。
电视购物遇到的问题
除了IT行业，可以说中国很难再找出一个比电视购物发展时间更短的行业了，在短短十几年的时间里，行业内产生了一大批重量级人物，积累了大量的财富，也创造了大量的就业机会，为社会做出了巨大的贡献，这一方面源于这个行业本身所具有的强大的生命力，另一方面，这也是电视购物行业相关人士不断奋斗和努力的结果。
然而，在发展的过程中，电视购物也遇到了不少问题，比如：
一、国家的行业政策缺位，缺少指导和监管，导致业内企业操作手法良莠不齐；
二、产品问题。购物本身不生产产品，好的产品比较难找，产品设计以及产品质量的稳定性、货量供给等方面都不能控制；
三、频道资源。频道是稀缺资源，竞争比较激烈，好的频道大家都争着上；
四、广告片的拍摄、广告话语是否有激情和吸引力等；
五、交货与回款。
行业存在的诚信问题、国内的信用体系不完善以及老百姓的消费习惯等因素决定，货到付款还会是电视购物企业主要的支付方式。而交货与回款是电视购物企业完成其社会功能的临门一脚，这一脚踢得好坏，直接关系到前期所有其他工作的结果。踢得好，可以弥补一些前期的不足，踢得不好，前期做得再好也没有用。所以，帮助电视购物企业实现顺畅交货与回款，既是社会分工的结果，也是物流企业应该承担的社会责任之一。
妥投与回款
东明物流的市场定位，就是着重解决大家“临门一脚”这个问题。其中妥投与回款是核心问题。
一、让客户收下货。
让客户收货主要体现的指标就是妥投率，就是每100票当中，你能成功送达并收款的比率。普通快递与COD快递要求是不一样的，普通快递：敲门签收，只要人在，20秒钟内解决问题。COD快递：从电话预约开始——敲几下门、敲多重——开门后换上鞋套、话述的语气、音量高低、神态、面对客户的挑剔是否有耐心，这些都会影响客户的签收付款。现在有很多原来做普通快递的企业进入了COD快递市场，但他用的还是原来做普通快递的网络和递送队伍，其实很多做惯了普通快递的递送员是不愿意做代收货款的。目前，国内定位于只做COD快递的，同时又能在全国的主要消费市场提供COD快递服务的，从专业性来讲，只有东明一家。要提高妥投率，就必须保证递送队伍的专业性，这个专业性是需要不断地培训才能确保的。你是做代收货款的，不要有进门后20秒就走的想法，要能经得起折腾！东明的整个递送员队伍，都能充当客户的产品销售代表，可以面对面地向客户推荐和介绍产品。这就是东明对递送员的要求，这个环节要做好，就要求东明物流建立一支专业的递送员队伍，培训、指导、考核，均须到位，并保持队伍的稳定性。
二、回款的及时性与安全性。
货款的及时回收，直接影响到电视购物企业的资金周转，尤其是卫购企业，很多成本支出都是钢性的，需要提前支付。很多电视购物企业选择物流商的条件首先是看回款时间，是否能做到一周一次甚至一周两次或多次的回款。对于物流企业来讲，保证回款的及时和安全是一个系统工程，需要营运和财务的协同管理以及信息系统的技术支持。东明公司在07年5月确定自己的市场定位以后，整个营运体系、财务体系都做了重大调整，全部都是为了适应COD的市场操作需求而进行规划和建设的。而对客户来讲，东明的财务体系与客户是一对一的关系，在08年的合作中，因为返款及时，东明在现有合作伙伴中已经积累了良好的口碑。
“D+1”代垫货款服务
对于大家所共同关注的货款问题，东明物流在09年推出一个新的服务，即“D+1”代垫货款服务，以支持一部分优质的电视购物企业发展。“D”就是英文“Day”的简写，“D+1”即商家发货到东明的当天（标准日）算起，第二天回款。目前已有几家企业接受了这个服务。
在东明的发展过程中，网络建设也是值得关注的，有的客户说：给你3000票只能挑出1000-1500票，只有一年半的时间，从200人到2000人，已经非常快了，已经把主要的经济发达地区基本覆盖了，今年是网络扩展年，东明物流非常希望在更多的区域范围里为大家提供服务。
东明物流市场部总监 符卫民
