主题：商品质量与顾客投诉

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东成西就

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发表于 2009-03-28 16:40 | 只看他

楼主

去年，中国问题奶粉事件，令中国举国上下惊叹。一个三鹿可以说得过去，而整个奶粉行业都出现问题。并且，绝大多数都是中国奶粉品牌出现这样的问题。想想奶粉是培养中国下一代健康成长的，想想中国下一代就是喝问题奶粉长大的，想想这样未来中国将会是什么样子。这太伤害中国人民的感情了。当事件发生时，我们超市将大多数的中国奶粉品牌陆续下架。在奶粉出现问题的时候，我自己大部分时间都站在第一线，和所有员工一起负责退换货和负责接受消费者的投诉，其实我很庆幸能够有这么一个机会可以见证到我们国内厂家的危机处理能力和中国公民的无助情景，这一切都深深地感动了我，从和每一个消费者的接触过程中，我感到就会感觉到一种莫名的悲哀。当我看到我们中国那些年轻妈妈站在货架前，脸上露出一种无奈的表情时，看到那些公公婆婆紧张地拿着老人奶来超市粉退货时的迷惘时，还有一些家长带着刚出世不久的BB来咨询时的愤怒时，我感到的是一种阵阵的心痛，当我们日以继夜地去信任，去倾注情感的这些品牌时，品牌竟然如此地欺骗了她们的心，是不是一种绝望呢！最另我不能接受的是，一些合资奶粉，国内品牌出了问题，就说我们的奶源是外国的，不会有问题，但国外的奶粉有问题的时候，他又说我们奶源在国内，不会有事，就算出了问题的奶粉，他们还可以说是不同批号，不同日期，明明公布了问题可以退货，但是又以诸多借口不予退换，这种短见之作风简直让我火上加油。但是无论厂家如何推托，我总能让每一位消费者都能得到满意的重复，就算公司亏一点也没所谓，因为我觉得公司在这个时候亏一千元，就胜过平时做广告一万元。

现在，强生、宝洁、白兰氏；一起出现了质量门，同样，象所有大企业一样，所有厂家都澄清自己的产品没问题，美国的货有问题，中国的货就没问题，中国生产的某一个批号有问题，但是其它“暂时合格”？每次我跟消费者沟通时都有点掩饰不住自己内心的愧疚，所以基本上我都同意将商品给予退货，虽然老板不喜欢，但我过不了自己这一关。

我很欣赏农工商超市3500家分店一次性将强生下架的做法，只可惜，只此一家，别无他店！

- 该帖于 2009-3-28 16:42:00 被修改过