我对物业服务的基本认识

一、            物业工作是一个早来晚走的职业：别人没来之前必须先到位，所有人下班之后才能下班。既然投身于这一职业，就要有付出辛苦的心理准备。我们部门的员工来自不同的行业，不同的企业，要适应这个特点，物业的电工和工厂的电工不一样了。不能看见别人下班就痒痒。

二、            物业的工作需要细化：班次的安排，巡检的条目等等。不细化，就会出问题，比如今年春节停车场班次的安排；上一休一，安排上简化，很好，但是简化不能简单化，简化中应注意复杂的问题。即、同一个班次不同的人员到位时间应该有所不同，比如可以先到几个，后到几个，提前下班几个，最后离岗几个。简单的一刀切里面藏着不合理和不公平。标准是照顾全面，合理安排。

三、            要树立服务于所有客户的观念：是所有客户，不是部分客户，不是某一个客户。也不是谁发我们工资我们就服务谁。我们目前的特点就是：从百货领工资，服务于百货和大卖场两家。不要把大卖场当做负担，他们也是我们的上帝，物业费收入也有大卖场交来的部分。假如今后大楼里还有其他的租户，对这些租户一样要服好务，要一视同仁。物业就是服务。

四、            从事物业工作的几个基本功：

1、巡视：先于他人发现苗头，先于事发进行控制；先于客户发现事态，先于恶化进行处置。日常巡视是一项重要工作。我的巡视经历：①负三层污水坑：上午发现异样，下午险些冒井；②负三层污水管漏水；③更衣室长明灯问题。

下一步要加强巡视，出了问题，巡视人员有责任。做好物业工作的最高标准的之一就是做到事前控制，防患于未然，整天风风火火，跑来跑去的救火其实反应的是物业人员的低水平。巡视不同于简单的看，不是走马观花，好的巡视人员是带着强烈的责任心去巡视，带着“放大镜”去巡视。

2、告知：物业人员的各种技术动作：断电、倒闸、停水、电梯维修，空调除尘等，必须提前告知，告知所有客户。否则可能：①引发客户投诉；②发生技术事故；③产生经济损失；④带来人员伤亡。提前告知非常重要。不提前告知，出了问题，责任在物业！不要忽视这个问题。

3、记录：记录包括很多种，比如各种发函，值班记录，重要的通知，影像资料，图纸、运行记录，交接记录，领用登记等等。有些记录是长期的功夫，连续性的，如运行记录，是后来无法弥补的；有些是时点数据，过了这个时点，数据就消失了，如，事故现场，跑水现场，短路情况。这些是物业服务人员的财富，必须重视。完善的记录体现物业的专业水准，能分清责任，能说明很多问题。