甲方：大商集团郑州新玛特购物广场有限公司

乙方：河南金博大物业管理有限公司

为确保购物广场的正常经营，完善物业公司管理，经双方协定，特制定物业服务罚则如下：

一、基础管理 
1、大厦物业管理建立健全各项管理制度。各岗位工作职责，并定具体的治理措施和考核办法。主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范罚1000元；未制定具体的落实措施罚500元。未列出考核办法罚500元。
2、物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志、工作规范、作风严谨。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书罚1000元，着装及标志佩戴不符合标准罚500元。
3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段、提高管理效率 。
4、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用情况，不符合标准罚1000元。

5、房屋及其共用设施设备档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便，包括房屋总平面图、地下管网图．房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐，每发现一项不齐全或不完善罚1000元。6、建立房屋档案及其配套设施权属清册，查阅方便，每发现一处不符合罚1000元。
7、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，无回访制度和记录罚500元，值班制度不符合罚300元，未设服务电话罚1000元，发现一处处理不及时罚500元，没有回访记录每次罚300元。

8、建立并落实便民维修服务承诺制。零修急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录，建立并落实。建立但未落实罚500元，末建立罚1000元；每降低1个百分点罚300元；返修率不符合罚500元；回访记录不完整或无回访记录300元。 　
二、房屋管理与维修养护

1、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损，未按规定设置罚1000元，按规定设置，但不整齐或有破损每处罚100元，有安全隐患每处罚500元。 
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集、支架无锈蚀，每发现一处不符合罚200元。
三 共用设施设备管理
(一)、综合要求  　 
l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，每发现一处不符合罚200元。 
2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠虫害发生．机房环境符合设备要求，每发现一处不符合罚200元。 
3、配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程，不符合罚1000元。
4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故，不符合罚1000元。
(二)、供电系统  (范围配电箱开关以上不含配电箱由物业公司负责)　 

1、 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施，发生全项目停电每次罚款10000元，停电后应在十分钟内判明原因，实施停电应急措施，30分钟内恢复供电，超过30分钟，每超过5分钟加罚1000元。

2、 任一区域停电一次罚款3000元，区域停电每月不得超过二次，每超过1次加罚1000元，停电后应在10分钟内恢复，10分钟后，每超过5分钟加罚500元。

3、 每年全项目停电事故累计不超过2次，每超过1次加罚10000元；区域停电累计不超过6次，每超过1次加罚2000元。

4、 电器设施如需维护，需提前一天以书面形式告知卖场处物业督察，（突发事件应立即维修并同时告知到卖场处物业督察）由物业督察通报相关人员后通知乙方，乙方修复后将维修结果反馈给卖场处物业督察。

5、 事先通知的检修事项，影响到经营的，超过半小时应征得商场同意后执行，否则，每违规一次罚款1000元。

6、 备用应急发电机可随时起用，不符合罚1000元。

7、 中厅灯（范围全部由物业公司负责）损坏应在一个工作日内维修好，超过一个工作日罚款500元。

8、 广场照明

（1） 广场照明应按约定时间开启、关闭，没有按约定时间开启、关闭，人为原因晚关20分钟以内每次罚款500元，当晚没有打开或关闭，罚款1000元。

（2）投光灯、广告灯、礼花灯、庭院灯损坏应在2日内修复，未按时修复单个灯不亮每灯每天罚款500元。

（3） 商场设施如需维护，需提前一天告知到卖场处物业督察，由物业督察通告到甲方相关人员，（突发事件应立即维修并同时告知卖场处物业督察），乙方修复后，将维修结果反馈给卖场处物业督察。

9、 非物业公司原因所造成的停电故障除外。

(三)、弱电系统　 
l、按工作标准规定时间排除故障．保证各弱电系统正常工作，发现一次不符合罚1000元。 
2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 不符合罚1000元。 
(四)、消防系统(范围现场应急灯和疏散指示由我公司负责其它有物业公司负责)

1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用，发现一不符合罚1000元。

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题，每发现一人不符合要求罚500元。 
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 ，责任人不明确每发现一处罚500元。 
4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无限 ，无应急方案罚1000元，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通罚500元。 
5、无火灾安全隐患 。每发现一处安全隐患罚1000元。

    6、消防楼梯及消防前室照明损坏，半个工作日未修复，罚款50元。

       7、消防设施如需检修需提前一天以书面形式告知卖场处物业督察，（突发事件应立即维修并同时告知到卖场处物业督察）由物业督察通报相关人员后通知乙方，乙方修复后将维修结果反馈给卖场处物业督察。

8、喷淋头应同天花保持水平不得过长陷落。否则，单个罚款500元。

9、  烟感应保持正常使用和完好无损，安装规范。否则，单个罚款500元。

10、 消防设施应保证完好齐全。否则，罚款500元。

11、 消防用水系统及水的压力，应按国家标准执行，每个消防分区水压未达到标准罚款500元。

12、 排烟设施系统应保证全部完好及正常使用，现场排烟风机损坏应在当日内修复（特殊情况应及时上报）。否则，罚款500元。

13、 物业公司应建立完善的检查制度和表格，按时检查填写，没有按时检查和填写，发现一次罚款500元。

(五)电梯系统（范围全部由物业公司负责）
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 ，不完备罚1000元。

2、电梯安全设施齐全，通风、照明附属设施完好，每发现一处不符合罚300元。
3、轿厢、井道、机房保持清洁，轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格罚200元。 
4、电梯由专业队伍维修保养，维修保养人员持证上岗，发现一起不符合要求罚款500元。

5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施，无应急措施罚500元。

6、电梯未按时开启或停止，每次单台电梯罚款500元，单台电梯停止运行超过10分钟且无人到位抢修，罚款1000元。

7、每台商场扶梯和直梯由于机械故障月停止运行不超过1次，每超过一次加罚300元。

10、 扶梯和直梯一般故障1小时内应修复，超时未修复的，每超过1小时处罚200元，大故障修复时间需乙方1小时内书面说明。

11、 电梯如需检修，需提前一天以书面形式告知卖场处物业督察，（突发事件应立即维修并同时告知到卖场处物业督察），由物业督察通报相关人员后通知乙方，乙方修复后将维修结果反馈给卖场处物业督察。

12、 直梯门和箱内壁应保持干净整洁，门轨槽不得有杂物，地面应及时清扫,不得有杂物、污渍。扶梯踏板、扶手玻璃应保持干净,不得有杂物、污渍。否则，每次罚款200元。

13、 电梯应运行平稳,错位应及时维护，否则，罚款200元。

14、 直梯照明保持完好，照明损坏应在半小时内修复。否则，罚款200元。

15、 直梯、扶梯各种标志要保持完好不得有撬边破损。否则，每处罚款200元。

16、 电梯因故障关住顾客应在10分钟内将顾客救出。超过10分钟罚款300元。如造成顾客投诉被新闻媒体曝光加罚500元。

17、电梯内木地板压条应保持完好，无污迹、胶印。否则，罚款100元。
(六)、给排水系统（范围为上水负责水表之前，下水负责逐次下水管接口后设备及系统的运行维修及管理） 
1、建立大厦用水、供水管理制度、积极协助业主安排合理的用水和节水计划，未建立以上计划罚500元。
2、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生、无二次污染，每发现一项不符合阀500元。
3、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患，水箱周围每发现一处隐患罚200元。 

4、排水系统通畅．汛期道路无积水．地下室、车库、设备房 无积水、浸泡发生，每发现一处不符合罚300元。

5、发生全系统停水每次罚款5000元，并在2小时内恢复正常供水；超过2小时后每超过1小时加罚1000元。

6、各路供水立管任一立管停水每次处罚2000元，并应在2小时内恢复正常供水，超过2小时后，每超过1小时加罚500元。

7、每年全系统停水不能超过4次，每超过1次加罚5000元；区域停水每月累计不超过2次，每超过1次加罚1000元。

8、排水系统故障应在2小时内排除，每超过1小时罚200元。

9、事先通知的检修事项，影响到经营超出半小时的，应征得中心同意后执行，否则，每违规一次罚款1000元。

10、供水设施如需维护，需提前一天以书面形式告知卖场处物业督察，（突发事件应立即维修并同时告知到卖场处物业督察处）由物业督察通报相关人员后通知乙方，乙方修复后将维修结果反馈给卖场处物业督察。

11、 供水系统跑水乙方应于10分钟内维修人员到位并组织抢修，否则罚款1000元，因乙方责任跑水而造成商品损坏的赔偿另行协商。

5、 卫生间 水龙头 大小便器

a) 冲水阀损坏造成设施无法正常使用，半个工作日没有修复，罚款500元。

b) 下水管道因堵塞造成无法正常使用，半个工作日没有修复，罚款500元。

c) 卫生间通风应正常开启，如未开启，半个工作日没有修复，罚款500元。

d) 卫生间设施如需检修，需提前一天告知，突发事件应立即维修，同时告知卖场处物业督察，物业督察通报相关人员后通知乙方，乙方修复后将维修结果反馈卖场处物业督察。

e) 卫生间上水、下水如在正常使用情况下出现跑冒滴漏，第一次已下联系函通知，在1个工作日内没有修复。罚款500元。

f) 卫生间卫生应保持干净地面无积水。否则，罚款500元。

g) 卫生间内不得摆放任何保洁工具及私人物品。否则，罚款100元。

6、 非物业公司原因造成的供水故障除外。

(七)、空调系统（范围全部由物业公司负责）

1、中央空调系统运行正常．水塔运行正常且噪音不超际．无严重滴漏水现象，不符合罚500元。

1、 夏季空调运行时间及标准按双方约定，在空调运行期间对卖场空                 调区域每2小时为一个检查周期，每楼层1/3区域未达到温度标          准，每次罚款500元。

3、 空调柜机未按时开启或关闭、每单台柜机每次罚款500元，一个机房服务区域超过30分钟无通风每次罚款500元；一般故障2小时内仍未修复时，每超过1小时加罚200元，大故障1小时内书面说明。

4、 空调通风设施如需检修，需提前一天以书面形式告知卖场处物业督察，突发事件应立即维修并同时告知到卖场处物业督察，由物业督察通报相关人员后通知乙方，乙方修复后将维修结果反馈给卖场处物业督察。

5、 空调通风应保持正常状态，如因保养不当或人为原因造成污染环境，罚款1000元。

6、 通风设施应保持完好，如有通风设施损坏或通风口下垂应及时维修。否则，罚款500元。

7、 空调机房卫生应保持干净，地面机器设备无灰尘。否则，罚款200元。

8、 空调机房在清洗中应做好防护措施，因防护不当造成漏水和对现场环境的污染，罚款1000元。

(八)、供气系统

1、燃气设备完好,运行正常不符合罚500元。
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，每发现一处不符合罚          500元。

（九）、卷闸（范围全部由物业公司负责）

1、卷帘门未按时开启、关闭，单门每次罚款500元。

2、卷帘故障应在2小时内修复，如超过2小时单门每次加罚500元。

3、人为操作不当造成失控、下滑、损坏、单门每次罚款1000元。

4、因卷帘故障或修卷帘门造成的天花损坏，应在修好卷帘门7天内修复，每拖一天罚款500元。

5、 卷帘门未升到位，单门每次罚款500元。

6、 卷帘设施如需检修需提前一天以书面形式告知卖场处物业督察，（突发事件应立即维修并同时告知到卖场处物业督察），由物业督察通报相关人员后通知乙方，乙方修复后将维修结果反馈给卖场处物业督察。

7、 卷帘盒盖损坏需在一天内修复，否则，单个罚款100元。

8、 因卷帘门维护保养不到位，造成失控下滑，及人身伤害由物业公司承担全责任。

9、 卷帘门因人为操做及维修保养调试不到位，造成卷帘门故障，无法正常运行的维修费用由物业公司承担。

（十）、挡烟垂壁

1、应保证完好无损，如有损坏需在三天内修复。没有修复需提前一天告之我公司。否则，延期一天罚款500元。

2、挡烟垂壁玻璃应保持干净、明亮、无灰尘，定期进行打扫。否则，罚款200元。

3、挡烟垂壁因维修或更换，造成我公司的用电器、天花、线路和公共设施的损坏。由物业公司按原样修复，并处罚金500元。

4、挡烟垂壁安装必须牢固，如伤及顾客由物业公司承担全部责任。

（十一）、监控（范围全部由物业公司负责）

1、监控未按时设警，单门每次罚款500元，发生故障当日不能排除影响正常设警，单门每次加罚500元。

2、监控设施检修后，应恢复原位，如未恢复影响商场形象，每次罚款500元。

3、监控设施如需检修需提前一天以书面形式告知卖场处物业督察，（突发事件应立即维修并同时告知到卖场处物业督察）由物业督察     通报相关人员后通知乙方，乙方修复后将维修结果反馈给卖场处物  业督察。

4、监控门磁红外线、双监等防盗设施如有损坏影响安全及形象的问题，物业公司及时维修更换。不得影响我商场的形象。保证物业设施的正常运行。否则，罚款200元。

四、 共用设施管理
1、共用配套设施完好，无随意改变用途，每发现一处不符合罚500元。 
2、共用管线统一下地或人公共管道、无架空管线，无碍观 ，每发现一处不行合罚500元。
3、大厦范围内的道路通畅、路面平坦，每发现一处不符合罚300元。

五、 保卫（范围物业公司所管辖人员）及外广场管理

（一）、保卫
1、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉大厦的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责符合，无专业保安队伍罚500元，值班及巡逻记录等不规范每处罚300元。 
2、结合大厦特点，制订安全防范措施 ，对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一 处无防范措施罚500元。

3、物业公司保卫人员当班着装不整、工装不洁、站姿及行为不规范、出言不雅与顾客发生争执，造成不良影响，每人次罚款200元。被新闻媒体曝光加罚500元。

4、现场突发事件出警超过10分钟，罚款1000元。

5、夜间保卫发现空岗、串岗，每人次罚款500元，保卫人员未按要求着工装上岗，每人次罚款200元。巡岗未按要求巡逻，每人次罚款500元；保卫值班人员睡觉或打牌，每人次罚款500元。

6、夜间值班失职造成物品丢失损坏，每次罚款1000元，并赔偿物品损失。

7、保卫人员失职造成商场夜间失窃，根据事情轻重罚款10000——50000元，造成的直接损失另行赔偿。

（二）、外广场管理（范围全部由物业公司负责）

1、 广场停车

i. 广场车辆应按划定车位停放，如管理混乱造成车位浪费、影响交通的，每次罚款500元。

ii. 因广场秩序管理混乱，影响商场正常经营，每次罚款1000元。

iii. 广场自行车、摩托车应停放整齐，否则，罚款500元。

（4）、危及人身安全处设有明显标志和防范措施，不符合罚300元。

2、  广场地面，广场地砖、路面、升旗台阶应保证完好无损，甲方主管认定需维修的，应在3个工作日之内修复，每超过一天罚款500元。

3、 广场设施，如垃圾筒、挡车杆、旗杆护栏、喇叭、风口、灯具如有损坏、丢失，一个工作日内修复，每超过一天罚款500元。

4、 广场护栏应按规定位置摆放整齐有序，如摆放不整齐罚款200元。

5、 广场卫生，应保持地面干净整洁，无杂物，在甲方认为不达标要求整改，半个工作日内没有整改达标的，每次罚款500元。

6、 广场工作人员，需佩戴胸卡着装整齐、干净、行为文明规范，否则，每人罚款200元。

7、 广场工作人员出言不雅与顾客发生争执，造成不良影响。每人次罚款500元。被新闻媒体曝光加罚500元。

8、 广场上发生任何突发事件，应立即告知甲方相关人员。

9、 任何人不得用水洗车。如因水洗车造成地面污染。罚款500元。

10、 广场内不得积水，如不及时清理。每次罚款500元。

11、 广场工作人员应各司其职不得无故空岗、串岗。否则，罚款500元。

12、 广场花卉应保持鲜活，如有枯萎现象应及时更换。否则，罚款200元。

13、 绿篱要及时修剪整理，绿篱内不得有垃圾和杂物。如绿篱有枯死要及时更换。否则，罚款200元。

14、 广场设施、卫生应保持干净，设施上无粘贴物、灰尘、污渍。否则，罚款200元。

15、 自行车应停放到指定位置，不得乱放，不得同汽车混停、不得停放在绿化带内。否则，罚款300元。

16、 广场台阶以上不得有捡垃圾、发宣传页、卖假发票等其它违规经营活动。如物业公司未及时阻止罚款100元。

六 、环境卫生管理 

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，每发现一处不符合罚300元。
2、清洁卫生实行责任制。有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 ， 末实行责任制的罚500元，无专职清洁人员和责任范围的罚300元，末实行标准化保洁的罚300元。 
3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀 ，每发现一处垃圾罚200元，未达到垃圾日产日清的罚300元，未定期进行卫生消毒灭杀罚300元。 
4、房屋共用部位保持清洁。无乱贴、乱画，元擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯、扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦区内共用场地无纸肩、烟头等废弃物，每发现一处不符合罚300元。 
七 、绿化管理 
1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，不符合罚500元。
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃 ； 长势不好罚300元，每发现一处不符合罚300元。 
3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。每发现一处不符合罚300元。 
4、大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 ，无措施罚500元；有措施．落实不力罚300元。 

八、负二及垃圾站（范围全部由物业公司负责）

1、 负二地面卫生要保持干净整洁。否则，罚款200元。

2、 垃圾站地面要保持干净，垃圾堆放在池内，不准在池外堆放。否则，罚款200元。

3、 不准在垃圾池外分捡垃圾。否则，罚款200。

九、其它

1、在维修、检修物业设施时，造成的天花损坏，应于7日内     修复，每拖延一天罚款500元；

2、损坏的主体石材应于七日内及时修复，修复所用材料及效果与原有石材相同，每拖延一天罚款500元；

3、在维修检修和施工过程中需上天花，由物业公司提出申请报公司领导同意后方可进行。否则，罚款1000元。

4、广播音响出现故障，全项目停止，二小时没有恢复每次罚款3000元，楼层区域停止，一小时没有恢复每次罚款1000元，乙方原因单个喇叭不响罚款200元；以上设施如需检修，需提前一天以书面形式告知卖场处物业督察，（突发事件应立即维修并同时告知到卖场处物业督察）由物业督察通报相关人员后通知乙方，乙方修复后将维修结果反馈给卖场处物业督察。

5、营业结束前必须将现场垃圾清理干净，不得存放垃圾。否则，发现一处罚款100元。

十五、 联系函、罚单

1、甲方对乙方物业运行的检查情况用《联系单》或《整改单》告知乙方，由甲方专人于检查的当日或次日传递到乙方。

2、甲方对乙方物业运行的《罚款单》由甲方专人于出单的当日或次日传递到乙方。

十六、大项目物业的维修

    乙方对物业设施的维修计划应列出清单以书面形式，告知甲方得到认可后方可实施。

十七、本补充协议一式三份，有效期为    年  月  日至   年 月日。

甲方：                              乙方：

年     月    日                     年     月    日

很细，很专业，关键看落实，执行难是共性，顶。

执行起来感觉有点难度？