主题：新玛特郑州总店就保安与“黄牛”冲突事件达成谅解协议

新玛特郑州总店就保安与“黄牛”冲突事件达成谅解协议

             称将重塑保安队伍良好形象

5月5日上午，新玛特郑州总店再次给大河网发来关于保安与黄牛冲突事件的最新进展，内容如下：

5月4日晚，在金水区文化路派出所的主持下，新玛特郑州总店与冲突事件另一方达成谅解协议，主要内容为：

1、         对于受伤的当事人一方，新玛特郑州总店本着负责

任的态度，承担之前及后续的医疗费用共计18000元。

2、         虽然有足够的事实证明当事另一方为“黄牛”，但本着

尽快平息事件的原因考虑，店方将在一周之内为其发放奖品，今后店方将进一步细化和完善营销活动规则，堵塞漏洞，使真正的顾客能够多得实惠。

3、  对事件进行认真的反思，整肃保安队伍，重塑保安服务形象，并以此为契机，在商场内部开展保安服务顾客“四个有”工程，即：有客必敬、有问必答，有险必上，有难必帮，同时真诚欢迎社会各界对我店的服务提出宝贵的意见和建议。

大商新玛特郑州总店

                                  2009年5月5日