请教：购物中心会员管理办法_购物中心论坛

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主题：请教：购物中心会员管理办法

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正心

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楼主

请教：购物中心会员管理办法

本来，购物中心（SC）没有会员管理任务，但是目前国内SC都在考虑会员管理。问题是，SC会员管理目标和手段与百货店应该有所不同，类似杭百，一个百货店旁边出现一个高端SC，会员管理怎么兼顾？是移植百货店CRM系统、还是从新建一个卡系统？一般百货店的会员卡入门槛较低，在SC这边维护的话，与商户的VIP不在一个档次上，有必要这样做吗？按照百货店的做法操作，是不是浪费资源呢？重新组建一个卡系统，要点是什么？

哪位熟悉的、有操作经验的请说说～

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正心

2009-05-21 16:00

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西汉水闸

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2楼

我有会员管理的资料！

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每天为明天

2009-05-23 17:33

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voodoo

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3楼

关键看你SC招商中联营和租赁的比例，绝大部分商铺都是租赁就没必要，还不如搞个人流量系统有用。如果是联营占比大，就弄个百货型的VIP系统了。按百货的方式操作勒

2009-07-15 15:52

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小狗宝宝

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4楼

补充一下，楼上的意见的确有一定得道理，但有没有考虑你没参加VIP的那部分租户，你怎么处理——怎么向你的VIP解释。在套用百货的VIP同时是否应该考虑整合租户那部分。通过两种不同形式合理反馈VIP客户。

2009-07-20 21:23

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voodoo

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5楼

，但有没有考虑你没参加VIP的那部分租户，你怎么处理——怎么向你的VIP解释。
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       要具体的来看，一般来说没参加VIP的那部分租户，要么是大牌，你商场得依靠他的业绩或影响力，他不屑你的VIP，他的主顾客平均客单价超出你SC的平均水平。
      要么是小商户，属于问题最多，只是填空的厂商，大多是短期约，或季节性，一般也就用来拾遗补缺的，就是接受，处理起来都收益不多麻烦多。
       要努力的是带来80%利益的20%商铺。
       现在流行的做法是找银联或杉德，用银行的平台，发SC与银行合作的联名卡，围绕这张卡作文章

2009-07-29 17:00

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正心

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6楼

非常感谢这几位弟兄的参与！！提到了几个关键问题，阿门！

大家还有什么意见，欢迎给我提出来！我总觉得还有问题没有说透！！！别不好意思，那么保留干吗？言无不尽嘛！