五一三天假期,经中介公司介绍去国美做了三天临时促销员,每天工资三十元。入场时手续似乎还算正规,交了一百元押金,领了胸卡和工装,经过简单培训也就算是上岗了。偏偏这是一家所谓的“旗舰店”,各方面要求都很严格,甚至要求临促人员也要佩戴统一的头花和领结,而且要自行购买。好不容易说服厂家负责人给我报销,我算松了口气,否则就要有一天白干了!觉得不划算想走人吧,押金还退不出来,这才知道江湖险恶。
踏踏实实的干了三天,我在没有正促指导和帮助的情况下独自卖出了几千元的商品。虽不算多,但也倍感欣喜――毕竟是生平第一次工作,有这样的业绩也算不错了。
五月三日晚上6:00是统一退押金的时间,可这时又传出了一个令人气恼的消息:发给我们的工装和胸卡竟然要收取15元的折旧费!我给厂家负责人打电话,她说要国美开正式收据,加盖公章才能报销。看着前面长长的队伍,只好无奈的排队,硬着头皮过去。
终于快到我了,能听得到前面的学生与财务人员的对话,接连两三个学生索要收据均被拒绝,而且态度很差。说是回答,其实简直是喝斥。我心里有点发怵,于是打电话给厂家,实话实说前面有几个要收据的都没给。也不知这句话哪得罪他们了,管财务的那个漂亮girl居然泼妇般冲我大吼:“谁说不给了!我跟你说了么?!”靠,我招谁惹谁了!我忍,我心平气和的说道:“那你给开个收据行么?”“没有!”又是一声喝斥,我感到人格尊严受到了极大的侮辱,可我并不想跟他们冲突,于是对着电话讲道:“可能开不了,怎么办啊?”旁边一个中年妇女突然一边指着我一边开吼了:“在这闹什么闹!你给我滚出去!”我更郁闷了:“我凭什么出去?我是来退押金的!”“就是不给你退!交钱也不给你退!”我彻底火了:“你们凭什么收钱?什么时候告诉我们要收钱了?!”“人家都知道要交钱就你不知道?!你给我滚出去!”我出门把他们贴在门口的退还押金的说明揭了下来,只听后面的学生纷纷说道“证据啊”,我又进屋:“你给我指指,在哪写着要收钱了?!”“就你厉害了!反了你了!你给我滚出去!”“凭什么!把押金给我退了再说!”“就是不给你退!”办公室几个男性,或者说是雄性,也开始帮着冲我吼,声音一个比一个大,大概想靠这个吓住我,只差没动手打人了。这时中年妇女打电话叫人到办公室来一趟,估计是保安。果然不多一会,一个脑满肠肥的家伙就进来了,推推搡搡地把我弄到了门外。见势不好我只好报案。中国警察其实并没有传说中的那么差劲,我打了110不到5分钟民警同志就到了,当时我像见到亲人般感动。那个推我的死胖子也识相,居然找了个电风扇躲在后面不敢出来!我跟着警察叔叔进了门,那个中年妇女居然还叉着腰向泼妇一样冲我喊:“谁叫你进来的?!你给我滚出去!!”太嚣张了!对着警察都敢撒泼耍赖,我算彻底服了。而且在后来的交涉过程中才知道,那个中年妇女居然是店长!学管理出身的我,彻底无语了。
后来在警察叔叔的调解下,我交了15元把押金退出来了。国美硬是不给开发票,说公司就这么规定的,都没有。我还想争,警察叔叔说算了,这就是店大欺客,你能斗得过他们吗?我帮你跟你厂家协调协调,让他们给你报了吧!想想也是,于是事情就以弱势群体的让步告终。
回到学校,还是不甘心,于是上网给国美总部发邮件投诉。次日得到答复,说不开收据是因为五一期间业务繁忙,所以简化处理;至于对待事件的态度主要是临促人员情绪过分激动,大吼大叫,严重影响正常营业云云,总之人家没做错。彻底服了,我写那么清楚,白纸黑字的,居然把责任都推到我身上来了!
如今事情过去半年,当时的气愤已荡然无存。看到黄光裕被调查的消息,才又想起,不禁思绪万千。以一个局外人的眼光重新审视我与国美之间的冲突,撇开谁对谁错不谈,单就那位店长的表现而言,实在难以相信这是国美这样一家大型企业的员工,何况店长毕竟还属于管理阶层。秉承如此野蛮粗鲁的企业文化,靠这样一群泼妇和无赖进行管理,即使高层平安无事,国美又能再走多远?
有位网友说大学生临促人员在国美得不到尊重是因为我们还没有受人尊重的资本。我问为什么?他答到:因为你们不是国美的主力消费群体。即使你们即将毕业,未来几年之内也很难成为最有购买力的人群。而当你有能力大把花钱买电器的时候,这事你还会记得么?他们现在冲你们呼来喝去丝毫不影响销售业绩,还能吓住你们,让你们委曲求全,不敢维护正当利益,对他们不是太有利了吗?
这就是国美的管理手段,对内粗暴镇压,员工政策毫无人性化可言。低层管理人员素质极为低下,对员工的态度比周扒皮对长工还要不如。有事冲你吼,先镇住你再说。管你什么敢怒不敢言,在我手底下混饭吃就得看我脸色!在国美门店,店长我就是土皇帝!
黄光裕的事情一曝光,我好像有点悟出来了,什么叫上梁不正下梁歪?董事长道德沦丧操纵市场,下面管理人员就没人性了。我十分支持中国的民族企业,可是也希望像国美这样管理混乱的企业越少越好。希望这次事件闹得凶一点,最好让国美不仅停牌,而且要拍卖、重组……总之无论如何,国美需要新鲜健康的血液,以维持这个庞大系统的正常运行,进而真正对中国民族企业的发展起到正面影响。