十六、常见经营问题
• 接触金钱、有权力的人员就容易出问题
– 采购、验收、营业都存在机会，采购、验收因为负责商品、付款审核，营业因为负责进场、分配区位（柜位），都可能收受贿络、接受招待、企业捐赠，尤其与上级主官交互掩护的问题最大；
– 采购、验收、营业独立或合作成立公司对公司供货，如质量、价格尚佳则无问题，怕的就是都自行方便；
– 采购、营业、仓储容易将代理品牌的新商品，在上市前泄漏或出借给厂商仿造，以交换利益；
– 营业重点商品推荐，获取厂商（商户）回佣；
– 仓储、警卫人员，监守自盗，配合出货，运倒废弃垃圾夹带出仓；
– 收银员：假收银真收钱，与财务、计算机串连真收钱不入帐；
– 商场店员销货收现不报帐或收现以自己信用卡缴帐，更可用信用卡购买礼券，获得折扣、再收现、以礼券报帐，这些与现场营业人员疏于职守有关
• 作假业绩：由厂商（商户）将外面的业绩报回公司以降低抽成，或达成业绩获取奖金或降低抽成；
• 其它传统的工程、开发等容易按一般习惯收取回扣及招待；
• 招商与营业相同：例如业绩好的地区则常因进场 分配区位获利；
• 采购与营业间：常因畅销滞销品发生原因相互攻击 推诿 造成需多矛盾；
• 方便顾客：提早给活动折扣、收钱不报帐或者到时再报帐，忘了就忘了。
一、业 态
• 业态不同，其经营成功要素不同
– 购物中心：以主题特色吸引各阶层顾客，主要针对商家服务与商场管理为业主义务；
– 大卖场 ：以满足中下层家庭为主，便宜就是王道，质量其次，商品多样多种化 ；
– 量贩店 ：以量定价，服务团体顾客为主，商品较大卖场精选（品种在精不在多） 平均价位低于大卖场；
– 百货公司 : 分成流行 都心 专业 社区 一般百货
• 流行百货以流行、时尚、设计商品为特色，追求流行群体为主要顾客；
• 都心百货设在都市中心主商圈 以中高品牌商品为主 大面积吸引较宽阶层的顾客为主；
• 专业百货定位清楚 只为特定顾客服务 商品与服务以满足该层级顾客的需要为主；
• 社区百货设立于大社区内 享有地利 以服务大社区内家庭顾客为主定位则是配合社区居民层级而定；
• 一般百货如同杂货店一般 商品大众化 质量中等 满足大众顾客需求；
– 超级市场 : 以替代现代化传统市场 商品以一般食用品为主 目标服务附近商圈及居民 与大卖场客层有相当重迭之处 但新趋势为高级超市及有机超市出线 其商品及质量都针对高档顾客与大卖场客层完全区隔 在百货公司内经常附设有与其定位相符合的超市；
– 便利商店 : 以方便青少年及男性顾客为主 商品选择须满足主顾客的方便需求为主要思考与经营方向；
– 专卖店 : 以专业商品或专属品牌为主 吸引粉丝主顾客；
– 其它 : 如折扣店 工厂直销中心 批发市场等。
