只有顾客没想到没有百货没有的
作为商业最发达的美日欧等地，任何一家成功的百货公司都有其独特的经营之道和服务方式，以下三家百货公司无论在业界还是在消费者心目中都是顶级百货公司的代表，而它们之所以能声名卓著的共同之处在于，每一家都能够为顾客提供尽可能多的，甚至是不以销售商品为目的的贴心服务。
▲德国卡迪威百货大楼
卡迪威百货大楼是世界上最著名的大型商场之一，其主要开展的服务活动有40项，例如:200马克以上的商品，免费送货上门;刻字部;顾客衣帽存放间;自动式物品存放箱;宠物临时照管处等。
不难看出，卡迪威百货大楼推出的许多服务项目，有的并非独创，但真正值得称道的是，其项目较为齐全，涉及的服务面极广。
▲美国西尔斯公司
美国西尔斯公司是一家年销售额达500亿美元的大型连锁零售商，在其所辖的800多家大中型商店中，总共开展了85项服务活动。
这些服务活动有:血液检查、牙医、助听器导购、清除害虫、室内清扫和更换壁纸、园艺工程、涂装等。
看起来与商品销售没有关系，却在无形中让顾客感受到了服务之周到。
▲日本西武百货店
西武百货店是日本最大的百货商店之一。西武百货商店不仅以规模巨大闻名于世，而且以服务活动出众而享有盛誉。
在西武公司的各家百货商店里，都备有一本50页用黄色纸张印刷精美的小册子，详尽地介绍了西武百货店的30个大类、130多个服务项目的内容和利用方法等，供读者翻阅。
西武百货店开展的服务活动，有相当一部分是脱离了“商品”的独立服务活动，其经营策略是“攻心为上”，以得到顾客的信赖和好感为长远目标，而不仅仅着眼于一时的盈利和得失。
