我本是苏宁长期忠实的客户，但苏宁对付客户就是无赖。
1、我于5月2日在苏宁购买了五台三凌重工空调，其中一台柜机、四台挂机，由于苏宁缺货，到5旬中旬给我安装。
2、7月17日，因为要入住，我将五台空调全部开机测试，发现3台有问题：柜机嘎答嘎答响、一台挂机不制冷、一台开机没反映（此机反复开机后正常）。向苏宁反映，该公司称次日给我检查。
3、7月18日下晚在我电话催促后，安装工上门检查。空调故障原因如下：柜机，空调内的2根挂绳没与空调面板连接，空调开机后挂绳的金属扣击打面板，导致柜机嘎答嘎答响。挂机，安装工讲，室外机某根接头未接，该接头接上后，空调制冷，但室内机声言明显异常，发出类似交流电的噪声，我对该异常噪声提出疑问，安装工称声音正常，我说四台同样的挂机，只有这台有噪声，明显不正常，安装工说需三凌公司鉴定。后经三凌售后鉴定，电机坏，苏宁称是空调质量，我认为由于安装原因，不能确定是空调质量问题，亦可能是安装损毁所致。
4、7月18日晚，因对苏宁的安装质量不满，安装5 台空调就有3台有问题，向其服务热线4008365365反映，由此拉开祥林嫂式的申诉，至7月24日，由于苏宁无真诚处理问题的无理不负责任的态度，打通该热线22日次，双方分歧如下：
A：苏宁：客户已在安装单签字确认，苏宁的安装合格。
我：苏宁安装工在安装空调后未试机，且未告知客户需试机，不应视为安装合格，涉嫌欺骗客户。
B：苏宁：已问安装工，空调安装后当时已试机。
我：柜机嘎答嘎答响，挂机不制冷有异常噪声，2 个明显的事实证明安装工未试机，该公司安装工竟然打电话向我责问，称已试机，苏宁坚持认为安装工已确实试机。简单的事实击穿这个谎言，如果苏宁雇用的是身体健康的安装工，会听不见柜机嘎答嘎答响吗？会感觉不到挂机不制冷有异常噪声吗？且当时有4个安装工在场，难道苏宁雇用的安装工身体健康全部有问题吗？安装要是耳朵聋？是冷暖不知？在我讲明这个如此简单的道理后，苏宁及安装工仍坚称已试机，这只能说明：安装工不但工作技能和职业道德有问题，做人的道德都有问题，而苏宁竟然袒护这种道德缺失的员工，企业道德也有大问题。
C：苏宁：按三包法，已过换货期限，不能换只能修，换机无可能。
我：已过换货期限是苏宁单方面责任造成的。苏宁在空调安装后未试机，导致未及时发现问题，日期应从我发现之日起计算，不应认为已过换货期限，我是买的新空调从款使用过，修空调我不能承受，只能换机，修空调的处理方式不能接受。在我多次要求苏宁相关负责人出面处理的情况下，7月23日，苏宁一个地级市级的售后ji姓总监打电话称：代表苏宁最后表态，换货决无可能，只能修，可送礼品，很忙，抽时间陪你聊，还有朋友等没时间了。靠！牛公司出牛人，ji总监，你没过错送什么礼品。是客户重要还是朋友重要，是苏宁重要还是朋友重要，怎么就这么狂，活脱脱的一个小鬼模样。
苏宁是一个大公司，我对其印象一直很好，然而从这次苏宁对待客户的粗暴态度看，苏宁出了大问题：
1、不把客户当人看，客户都是傻瓜，只有苏宁是玩转客户的高人，你客户天天打电话投诉我苏宁就天天给你洗脑，就是不给你处理问题，你能拿苏宁怎么样！
2、以客户不满意为已任。由于员工过失导致的问题，不是积极处理，不从内部找原因，在处理意见不能得到客户满意且客户坚持投诉时，无有权人出面负责任地处理问题，而是“拍打”客户。
3、不要认为你苏宁是在成长的大公司，好事不出门坏事传千里，历史上比你大的公司倒闭的多了。
4、企业管理出了问题，出了问题死不承认，从上到下层层袒护，没人认真对待问题，一致对外忽悠客户，责任是客户的聪明是苏宁的。
5、苏宁的客服，只能对客户说给你添麻烦之类的废话，因为苏宁有上层没给客服真诚解决问题的圣旨，客服在苏宁上班真是在修炼啊，已修炼成出刀枪不入的魔界。第一次投诉的时候，苏宁客服1089号就让我去12315投诉，根本无解决问题的意思，真是神啊，嚣张之至。
苏宁的所作所为，不是一个大公司应有的方式，而似是一个无赖惯有的伎俩，正在走向过气。
苏宁，你是在成长还是在倒退！！！！！！
- 该帖于 2009-7-25 10:48:00 被修改过