主题：应对中外优秀零售企业新开店的竞争措施

应对中外优秀零售企业新开店的竞争措施

一、概述
    零售业是竞争激烈的行业，我们许多商店都已经经历或即将经历在2 公里商圈范围内进入新竞争对手。当新竞争对手出现后，会对商店的整体销售、员工队伍的稳定等各方面产生一定的影响。

    本措施为我们的店长/副总经理/营运经理/采购部及业主提供我们应采取的具体步骤的指引，以减少/消除新竞争对手的出现对我们产生的影响。

    我们的重点是于新竞争对手开业前提前制定应对的步骤，特別要向顾客展示他们作为我们顾客的价值，展示我们的营运高标准、我们物超所值的商品品种、整洁有序的购物环境等等，这是顾客信任我们的根本所在。因为我们正在竭尽所能为他们创造一个满意的购物环境，并为他们节省生活开支。这一过程不是在一夜间实现的，是通过我们每日的尽职工作而取得的。这些要点，是我们共同渡过应对竞争对手对我们造成影响的艰难时期的指引。

二、原则
    当发现竞争对手时，由店总经理/区域总经理/区域营运总监负责审核并组织执行（或督促执行）以下行动计划，以确保减少/消除新竞争对手的出现对我们生意的影响。

三、竞争对手开业前6个月或发现竞争对手时
    1.商店管理层一旦得知对手在 2 公里商圈范围内将开店，店长须立即收集所有以下有关信息，填写 竞争对手概况调查表，发给相应的副总经理/营运经理及总部。
    A.对手名称、与其它店的距离及有关具体信息。
    B.竞争对手调查报告，包括竞争对手的店长是谁，竞争对手的背景，其市场策略，与政府的关系，在其他城市的经营情況等等。
    C.商店与对手之间交通的比较。
    D.购物的方便性，例如，我店为 3 层而竞争对手为 2 层。
    E.通过神秘顾客计划制定一个有针对性的行动计划。
    F.通过月度顾客调查的结果制定一个改进行动计划：顾客调查行动计划）。
    G.收集关注媒体对竞争对手的介绍。

    2.下一个重点是保护最有价值的资产— — 我们的员工。我们必须认识到，取胜于我们的竞争对手的关键是我们的员工！
    A.在早会和晚会中（早上的管理层会议、部门的交接班会、周会、月度员工大会等等）告诉员工有关新竞争对手开业的信息，并告诉他们通过整个团队的努力，我们能够战胜它对我们的潜在威胁，并与员工分享为此而制定的行动计划。
    B.要让员工都参与到此行动计划中，这将会有助于加强团队的忠诚度，并由此减少员工流失率。如果不与员工分享这些信息，很快就会看到一些处于重要位置的员工离职，加入到竞争对手那里，认为会有光明的前途，而事实并非如此。
    C.全店宣布此信息后，分别与主要岗位员工面谈，讨论他们的提升计划及未来发展前景。
    D.不断与同事分享持续在企业工作的价值所在：外面有些公司提出的薪水看上去是很诱人，但可能那并不会长久，有可能3、5年后会失业；在企业，或许会需要更长的时间才能达到那样的薪水，但它会给你足够的培训让你为承担更大的责任做充分的准备，获得稳定的职业发展。
    E.不断向员工展示我们的优势：每年我们有各种培训机会，如领导艺术培训、高级领导发展培训等；每天我们都与同事分享我们的预算、销售、交易等情况；每年我们把各店的同事代表都集中起来召开新年准备会议，同时我们给同事做职业发展计划。没有其他任何的公司会花如此多的时间和员工分享信息并致力于发展他们的员工。
    F.与同事分享我们的公司有巨大的发展空间，如未来5 年的发展计划等，让他们明白未来为数众多的管理层都将来源于我们现有的同事，没有任何其他地方会有这样的工作空间和如此多的发展机会。
    G.回顾管理层的发展计划： 营运经理/区域主管需要重新回顾管理层发展计划，并有针对的与店长、副总逐一沟通，确保公司不可流失人才名单内同事能够留在公司。
    H.店长与店人事、培训协调员一起研究我们存在的机会点。
    I.加强团队在员工挽留政策方面的执行能力。
    J.确保员工沟通的信息栏内容得到及时更新，确保所有应予表彰的员工得到及时的表彰。如月度五星收银员/明星主管、员工/鲜食技工大比拼等等。
    K.管理层要回顾员工基层调查的机会点，确保所有的员工关注点我们正在跟进，所有的行动计划正在予以执行。
    L.开展员工活动，展望公司发展远景，提高员工士气。
    M.所有管理层与员工真情面对面，了解他们的想法并帮助他们改进。
    N.及时统计员工流失率并做出分析和应对措施。

    3.和业主一起召开合租户的会议，业主应是我们的重要合作伙伴，我们应第一时间通告业主关于新竞争对手进驻的信息，并取得他们的帮助，内容包括：
    A.由业主提供专供企业使用的设备场所等的维护，包括中央空调机房、发电机房、消防通道等。
    B.业主应保证大厦主排水管道的畅通，定期清理周围下水道；业主应保障电房无故障运行，保证自来水的正常供应。
    C.业主应维护整个建筑物外观，包括屋顶漏水、地基下沉、广场地、粉刷外墙等。
    D.业主应协调好小业主、小租户与企业的关系，维护好大家的公共利益。业主和业主的其它租户及商店里所有的租户也是我们的合作伙伴，我们应和他们一起团队合作，共同应对我们商圈内新的竞争对手。
    E.同他们一同制定维护的时间表，并不断跟进。

    4.商品计划：
    A.跟进和执行低价和30-60-90天计划，确保我们的特卖都符合季节需要。
    B.市场宣传与品牌推广，树立企业在顾客心目中“天天低价”的形象。
    C.制定维护大单客户计划。
    D.回顾和更新永不言败清单，建立价格形象。确保清单上的商品都是基本的日用必须品。
    E.商主管以上管理层亲自参与市调，与市调小组会晤，从而了解竞争对手最新情况。
    F.和采购团队举行会议，制定竞争和商品促销策略，重点是快速消费品类商品。

    5.商店维护：
    A.商店店长必须认真回顾商店维护，使得顾客从进入停车场的那一刻起就感受到作为一个企业顾客的价值。
    B.停车场及商店外广场、绿化带和园艺及所有标识的维护。
    C.地面维护和墙面粉刷。
    D.店内货架维护，修整。
    E.垃圾房，洗手间的清洁和维护。
    F.收货部外围的整理，如堆放卡板和纸皮的整理。
    G.制定设备维护时间表，使其保持良好的工作状态以及检查相关设备（如购物车和购物篮）是否应重新购置。
    6.加强培训员工及系统现货维护。如员工现场讲解及加强实际操作，回顾系统现货程序和相关指南，通过维护系统现货的准确性及保持100%现货来建立顾客忠诚度等。

    7.社区活动&娱乐购物：
    A.商店店长须跟进促销部是否每月执行商店的娱乐购物计划。
    B.和公关部一起合作，每月举行一次有影响力的社区活动，树立企业良好的形象。
    C.在竞争对手附近做社区活动，从而扩大品牌影响。

竞争对手开业前3-6个月期间

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待续......